Dësen Artikel réckelt d'Konferenz vum Cédric Valle, UX Manager a Jacques-Olivier Guichard, verantwortlech fir digital Transformatioun bei Groupama, während der éischter Editioun vun UX-Conf - Human First. Dës Konferenz konzentréiert sech op den Impakt vun der kënschtlecher Intelligenz (AI) am Beräich vun der Benotzererfarung.

Kënschtlech Intelligenz huet bemierkenswäert Fortschrëtter an de leschte Joeren gemaach, verschidden Aspekter vun eisem Liewen transforméiert, och d'Art a Weis wéi d'Geschäfter mat hire Clienten interagéieren.

Ee vun de Versprieche vun AI wier seng Fäegkeet fir d'Benotzererfarung radikal ze verbesseren. An dësem ëmmer entwéckelende digitalen Zäitalter, servéiert AI wierklech d'Clienterfarung oder ass et nach ëmmer e Mythos?

Wat ass AI?

Kënschtlech Intelligenz versicht komplex mënschlech Verhalen ze imitéieren andeems Dir vun Daten léiert, ouni explizit Instruktiounen.

Dëst implizéiert datt d'Ausbildung vun dëse Modeller gemaach gëtt andeems se Datensätz a Leedung am Kader vum Maschinnléieren ubidden.

Fir z'erklären wéi AI funktionnéiert, huet de Cédric Valle de "Chinese Room Enigma" benotzt. Dëse Puzzel weist een deen Chinesesch Charaktere manipuléiert ouni d'Sprooch ze verstoen, sou wéi AI fäeg ass Aufgaben ze maachen ouni wierklech Verständnis.

"Fir dëst Konzept besser ze verstoen, stellt Iech vir datt Dir déi exakt Äntwert op eng Clientsrees muss roden op Basis vun aneren Szenarien, déi als Symboler ugebuede ginn. Et ass eng Übung déi d'Iddi vum chinesesche Raum reflektéiert. Dir sicht no der wahrscheinlechst Äntwert ouni onbedéngt e semantescht Verständnis ze hunn, dat ass wéi en AI sech behält. Cedric Valle

Generativ AI

Jacques-Olivier Guichard daucht méi déif an d'Thema andeems se generativ AI weisen, déi sech op d'Schafe vun Inhalt, Biller, Text oder aner Verméigen autonom konzentréiert. 

Zum Beispill ass d'Basisziel vun engem generativen Textmodell dat méiglechst nächst Wuert aus den Texter a senger Léierbasis z'identifizéieren.

Tatsächlech bidden generativ Modeller d'Méiglechkeet fir eng breet Palette vun Uwendungen an eng grouss Diversitéit vu Gebrauch ze entdecken, besonnesch: 

• Schreift Texter oder reformuléiert se
• Converse
• Synthetiséiert Daten
• Coder
• Restauréieren Informatiounen
• Konzepter erklären
• Fannt Iddien

Prozess AI fir d'Clienterfarung ze optimiséieren

D'Spriecher presentéieren dann d'Potenzial vun AI fir d'Clienterfarung ze revolutionéieren. Fir dëst Konzept z'erklären, huelen se dat konkret Beispill vun enger Simulatioun vun engem Hausversécherungsdevis.

D'Schrëtt fir en Zitat mat AI ze generéieren sinn wéi follegt:

• Stëmmerkennung (Ried zu Text): Transforméiert de Message vum Client an Text mam Speech to Text Tool.
• Datenanalyse duerch kënschtlech Intelligenz: De resultéierende Text gëtt dann un d'kënschtlech Intelligenz presentéiert, déi d'Donnéeën analyséiert. Dës AI kann relevant Elementer extrahéieren, sou wéi Hausversécherungsapplikatiounsinformatioun a spezifesch Detailer vum Client geliwwert.
• Kräiz-Referenz mat aneren Tools, wéi Bilderkennung: Kräiz-Referenz dës Informatioun mat aneren Tools, wéi Bilderkennung fir aner Informatioun ze recuperéieren, déi net vum Client zréckgezunn ass.
• Zitat Brick fir Präisser: Aggregat all dës Informatioun, passt se an den Zitatblock fir Präisser ze kréien.

D'Prompt, en neit Element bei der Schafung vun der Benotzererfarung

D'Prompt, en neit Element vun der Schafung vun der Benotzererfarung, kann definéiert ginn als eng Sequenz vu Wierder déi benotzt gi fir e kënschtlechen Intelligenz Modell ze instruéieren fir dat gewënschte Resultat ze generéieren.  D'AI schneit d'Sätz an "Tokens" a vergläicht se mat sengem Wëssen (Léieren).

Et ass wichteg ze notéieren datt d'Benotzung vun Ufroen ethesch Froen iwwer Dateschutz an Transparenz beim Ëmgang mat perséinlechen Informatioune vun de Benotzer opwerft. Designer mussen dës Themen bewosst sinn an se verantwortlech unzegoen.

Wéi kann AI vun UX Designer benotzt ginn?

De Cedric Valle beliicht d'Roll vun der AI am Designberäich an déi méiglech Bäiträg déi et fir Designer ka maachen.

AI am Déngscht vun der Benotzerfuerschung

Kënschtlech Intelligenz spillt eng vital Roll fir d'Benotzerfuerschung ze verbesseren andeems se méi déif Datenanalyse a Personaliséierung vun Erfahrungen erméiglechen.

Kënschtlech Intelligenz ka benotzt ginn fir d'Benotzerfuerschung duerch verschidden Aufgaben ze optimiséieren, wéi zB d'Analyse vum Benotzerinterviewdaten, d'Transkriptioun vu Videoen, d'Evaluatioun vun ausgedréckte Gefiller, d'Daten ze strukturéieren, souwéi d'Reformulatioun vun dëser Informatioun.

Beispiller vu mächtege kënschtlechen Intelligenz Tools:

• Marvin, entwéckelt fir d'Analyse vu komplexen Donnéeën.
• OpenAI GPT, déi excels beim Generéiere vun fortgeschrattenen textuellen Inhalter.
• Azure kognitiv Servicer vu Microsoft, déi eng Rei vu Funktiounen fir natierlech Sproochveraarbechtung a Computervisioun ubitt.

AI am Déngscht vum UX Schreiwen

Kënschtlech Intelligenz kann eng vital Roll am UX Schreiwen spillen andeems en Inhalt generéiert deen op Zilpublikum ugepasst ass, SEO-konforme Titelen erstellen, an eng déif Personaliséierung vum Inhalt erméiglechen baséiert op Benotzer (mat psychologeschen Ziltechniken a Marketing) a kommerziellen Ziler.

Ënnert de Beispiller vun AI am Déngscht vum UX Schreiwen, hunn d'Spriecher zitéiert: 

• Zesummenhang, wat d'Analyse an d'Generatioun vun Inhalt erliichtert op d'Benotzererfarung fokusséiert.
• OpenAI GPT, déi sech an der Schafung vun Qualitéitstexter a Personnalisatioun ausgezeechent.
• Reword, déi Rewriting Features ubitt fir d'Klarheet an Impakt vum Inhalt ze verbesseren.

AI am Déngscht vun der UI

Kënschtlech Intelligenz kann hëllefen d'Benotzerinterface (UI) ze optimiséieren andeems Inspiratioun, Ikonen an Illustratiounen op eng automatiséiert a kreativ Manéier generéiert.

Beispiller vu kënschtlechen Intelligenz Tools déi den UI servéieren: 

• uizard : Tool dat Skizzen a Wireframes an interaktive User-Interfaces konvertéiert, sou datt de Prozess vum Design vun Uwendungen a Websäiten beschleunegt gëtt.
• Genie : Wëssensmanagement an Zesummenaarbecht Plattform déi d'Schafung, d'Deelen an d'Sich vun Dokumenter erliichtert, an doduerch zu Effizienz bannent Teams bäidroen.
• Galileo AI : Tool dat fortgeschratt Analyse an date-driven Abléck ubitt fir Geschäfter ze hëllefen informéiert Entscheedungen ze treffen an hir Operatiounen mat AI ze optimiséieren.
• midjourney : Digital Design Spezialist deen aussergewéinlech Benotzererfarungen duerch innovativ Interfaces an Uwendungen erstellt.
• Dramatelier : Video Redaktioun an audiovisuell Produktioun Software mat enger Suite vun Tools fir Redaktioun an héich-Qualitéit Multimedia Inhalt schafen.

Wäert AI d'Plaz vun Designer an Zukunft huelen?

"Huet d'Kettensäg den Holzhaut ersat?" Esou wéi d'Kettensäg den Holzhacker net ersetzt, mee seng Effizienz verbessert, ersetzt d'kënschtlech Intelligenz net den Designer, mee ergänzt a verbessert seng Aarbecht, ënnersträichen d'Spriecher.

Designer bleiwen d'Creatoren an Décideuren am Designprozess, awer AI kann hinnen mächteg Tools ginn fir repetitive Aufgaben ze automatiséieren, komplex Donnéeën ze analyséieren a kreativ Virschléi ze generéieren. 

Kënschtlech Intelligenz wäert ouni Zweifel nei Beruffer am digitale Beräich kreéieren, a spannend Perspektive fir Designer opmaachen.

Muer riskéiert en Designer, deen net vu kënschtlecher Intelligenz profitéiert, vu Konkurrenten iwwerholl ze ginn, well AI ëmmer méi wesentlech gëtt fir Designprozesser ze optimiséieren, modernste Benotzererfarungen ze liwweren an op Maarterwaardungen z'äntwerten.

Als Designer ass et essentiell no vir ze denken an ze froen wéi kënschtlech Intelligenz ausgenotzt ka ginn, d'Méiglechkeeten vun der Automatiséierung, Personaliséierung an Innovatioun ze exploréieren fir aussergewéinlech Benotzererfarungen ze kreéieren.

Fazit: Mythos oder Realitéit?

Als Conclusioun beliicht d'Kënschtlech Intelligenz fir Clientserfahrung Konferenz wéi AI de Wee revolutionéiert wéi d'Geschäfter mat hire Clienten interagéieren.

AI ass kee Mythos, awer eng Realitéit déi d'Benotzererfarung duerch verschidden Uwendungen transforméiert, vun Inhaltsgeneratioun bis User Interface Optimiséierung.

Wéi och ëmmer, wärend dës Fortschrëtter ëmfaassen, ass et entscheedend fir ethesch Denken iwwer d'Benotzung vun AI z'erhalen an ze berücksichtegen wéi dës Technologie mat Professionnelen, wéi Designer, ka kollaboréieren fir innovativ, Leit-zentréiert Léisungen ze kreéieren.

Narjess Abdellatif, UX-UI Designer bei UX-Republic