Aquest article repassa la conferència d'Éric Hetroy, cap de disseny d'AXA,durant la primera edició de UX-Conf – Human First que es va celebrar a París el 2023. Va abordar un tema crucial en el món digital modern: la responsabilitat dels dissenyadors en la creació de productes i serveis digitals responsables.
Sota el títol "Actuar de manera responsable en el digital: els rols i les responsabilitats del dissenyador avui i demà", Eric Hetroy va explorar els reptes als quals s'enfronten els dissenyadors i les oportunitats que tenen per donar forma a un futur més responsable.
Tornar al bàsic: el paper del Dissenyador
És imprescindible recordar l'essència del disseny, derivada etimològicament de la paraula llatina "dissenyar", que significa "marcar amb un signe". Aquesta noció de marcar amb un signe engloba la responsabilitat del dissenyador, perquè cada creació té un impacte en el món.
En referir-se a Víctor Papanek, dissenyador i autor famós, Éric Hetroy cita aquesta frase: "Tu ets responsable del que poses al món". D'aquesta manera, destaca el fet que els dissenyadors no són actors insignificants sinó agents de canvi amb influència important. A més, els dissenyadors són responsables del que aporten al món.
El disseny com a acte polític
Per entendre millor aquesta responsabilitat, hi ha una estreta vinculació entre disseny i política, definint així aquesta darrera com “la vida de la ciutat i de les persones”. Els dissenyadors creen productes i serveis que serveixen a la societat i als individus alhora que impliquen la defensa de determinats valors.
Totes les qüestions relacionades amb les persones haurien d'estar al centre del disseny, animant així els dissenyadors a promoure valors positius (referència a Guillem Blum).
Els reptes del digital responsable
Alguns reptes seran més específics i vinculats al digital, en particular els problemes de desinformació i manipulació. El cap de disseny ho fa en particular, referència a "Patrons foscos" tal com s'utilitza per Amazon per fomentar la subscripció Prime. El llibre Patrons enganyosos de Harry Brignull també descriu aquestes pràctiques enganyoses.
Aleshores és necessari que es combatin aquests patrons per mantenir la integritat i l'ètica en el disseny.
Els superpoders del dissenyador
Els "superpoders" del dissenyador fan possible contribuir de manera responsable a la tecnologia digital. Inclouen:
- Una visió sistèmica : Comprendre l'impacte global d'un producte o servei, per exemple, tenint en compte les implicacions ambientals.
- L'art de la constricció : Torneu al bàsic utilitzant limitacions per estimular la creativitat.
- Multidisciplinarietat i transversalitat : Aplicar tècniques d'un camp a un altre per a solucions innovadores.
- Empatia i emoció : Torna a connectar amb l'emoció en el disseny per crear experiències significatives.
- Audacia i experimentació : Atreveix-te a innovar i explorar nous camins.
- L'observació : Sortiu de la vostra zona de confort per explorar noves perspectives i inspiracions.
- incertesa : Acceptar la incertesa com un repte a superar.
- Comunicació : Convèncer i mobilitzar les parts interessades.
- Creativitat : Trobar solucions originals per a problemes complexos.
Les kriptonites del disseny
No obstant això, algunes "kriptonites" persisteixen. En particular trobem:
- Una disciplina amb contorns difuminats : La confusió al voltant dels rols de disseny, per exemple, entre UX i UI.
- L'aprehensió : La necessitat d'unificar la professió per comunicar millor els seus problemes.
- L'absència als debats : La importància per als dissenyadors de participar activament en debats i projectes.
El disseny com a detonant del debat
En conclusió, Éric Hetroy subratlla el fet que és important destacar el paper crucial del dissenyador i el disseny per estimular els debats i la innovació. Es recomana als dissenyadors que facin preguntes difícils, prenguin una posició i es comprometin activament amb els problemes contemporanis.
És essencial que els dissenyadors tornin als fonaments del disseny, adoptin disciplines relacionades i adoptin una perspectiva holística dels sistemes. El disseny no s'ha de veure com un fi en si mateix, sinó com un mitjà contribuir a millorar el món i al servei de la humanitat.
Així, el dissenyador juga un paper crucial en la creació de tecnologia digital responsable i ètica. És responsabilitat de cada dissenyador acceptar aquesta responsabilitat i utilitzar-la per donar forma a un futur millor per a tots.
Florianne Nollet, consultor de dissenyador UX-UI a UX-Republic
