|OBSERVACIÓ DE CAMP

Name: USER RESEARCH : APPRENDRE DES UTILISATEURS # Distanciel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

Mètode qualitatiu per comprendre l'activitat real de l'usuari observant-los en el seu context natural d'ús d'un producte o servei.

• Útil per

Comprendre els usos usuaris d'un producte o servei observant-los en el seu entorn natural

• Príncep

Un o més usuaris són observats en el seu entorn natural, amb o sense interacció directa

• Beneficis

Et permet estar més a prop de l'entorn real usuaris

Dóna accés a coneixements rics i inconscients

És eficaç per identificar necessitats no ateses

Permet la màxima empatia amb els usuaris

| LA NOSTRA OFERTA

Heu identificat la necessitat d'observació de camp? T'acompanyem en la seva implantació, independentment del sector d'activitat i del mitjà de què es tracti (web, aplicació per a mòbil o tauleta, terminal interactiu, etc.)

Definim amb tu l'observació de camp adaptada al teu projecte entre els nostres 4 formats (volar a la paret, ombra, investigació contextual, agent encobert), el perímetre, l'objectiu (usos, hàbits, sociodemografia, etc.), les activitats. observar, llocs d'observació.

| La nostra metodologia

Independentment del format escollit, segueix el curs del projecte d'estudi els passos següents:

Reunió de enquadrament del projecte
Creació de matériel
“Reclutament” i planificació
Observacions
Anàlisi i redacció de bona relació Detaille
Restitució resultats

Contacti'ns

| Desenrotllat

1. Reunió d'abast del projecte

Presentació dels equips (perfil i nivell d'implicació de cadascun)
Recordatori del context, objectius, abast, calendari, meta i expectatives a la part d'observació de camp

2. Creació del material

Estem preparant un protocol agrupant els diferents elements a observar (quadrícula d'observació) i possiblement els temes a tractar durant una entrevista (guia d'entrevista)

3. “Reclutament” i planificació

Planifiquem l'observació: llocs, horaris, activitats per observar, etc.
Depenent del format escollit, és possible que hàgim de reclutar participants. El reclutament es fa normalment per els nostres socis de contractació de confiança dels panelistes que compten amb grans bases de participants voluntaris, en B2C i B2B

4. Observacions

01 | Mosca a la paret

Combina amb el context de l'usuari (com una mosca) posar-se enrere per no influir. No intrusiu, no interfereix amb el comportament de l'usuari

02 | Ombrejat

Seguiu l'usuari en les seves activitats (com la seva ombra) sense intervenir directament en la situació observada. Si cal, l'observador pot fer preguntes al participant per comprendre determinats comportaments

03 | Enquesta de fons

Pregunteu a l'usuari què fa, què pensa, etc. en el seu entorn natural mentre desenvolupa les seves activitats

04 | Agent encobert

Juga un paper en la situació observada per interactuar amb l'usuari O posar-se a la seva pell

5. Anàlisi i redacció de la memòria detallada

Entreguem un informe que continguin fotografies on es detallen les situacions observades, els recorreguts dels usuaris (passos en el recorregut, problemes trobats, solucions posades en marxa pels usuaris per solucionar els problemes, etc.), tipologies d'usuaris (en funció del seu ús del servei/producte), etc. així com oportunitats d'innovació identificades

6. Retorn de resultats

El nostre expert presenta els resultats de l'estudi i desafia amb el teu equip el lliurament

exemple: Estoig senzill per a 2 dies d'observació de cites amb assessors bancaris/clients en oficines per entendre els usos d'una tauleta destinada a simplificar les seves relacions