Cada vegada són més les empreses que manifesten la seva gana pels taulers de control, sense que de vegades ni tan sols tinguin una llista exhaustiva de dades per mostrar. En un món econòmic basat en dades, què hem de consultar més enllà de la facturació, a curt, mitjà i llarg termini? Què hem de fer per evitar tenir un tauler ple de figures intel·ligents que lluiten per trobar el seu lloc?

A través d'aquest article us parlaré dades essencials per a una empresa o SaaS que els permeten gestionar el seu rendiment, alhora que enforteixen la cohesió de l'equip i aporten valor als usuaris.

Font: Freepik

 

1- Què és una mètrica de l'estrella polar?

Font: Unsplash

La mètrica de l'estrella del nord és el KPI principal (indefinit) que us guia enmig de tot l'eixam d'altres KPI que busquen desviar-vos del camí correcte. Hauria d'ajudar-vos a tornar al camí correcte siguis on siguis, encara que estiguis perdut. En la mateixa lògica, l'estrella polar (estrella del nord en anglès) :

• encara és visible.
• està fixat al cel.
• indica el nord.

Aquesta mètrica ha de reflectir tant el valor per als usuaris, com també per a l'empresa. Ella dóna a objectiu comú dels equips, un significat per a la seva obra. A partir d'aquí, el seu únic objectiu hauria de ser millorar aquesta mètrica.

Què passa si l'equip no ha definit amb antelació un objectiu clar on vol treballar?

A. Manca de sinergia d'equip

Sobretot, una mètrica us permet mesurar el rendiment. Com l'estrella polar és una mètrica comuna a tots els empleats, la no definició d'aquest podria ser la causa de 2 conseqüències:

Font: Gregoire Bois

B. Data Brain Freeze

Font: Freepik

Us heu trobat mai amb taulers de control sobrecarregats que els usuaris fins i tot acaben evitant? Les dades recollides han de ser sobretot útils i accionables. Però en un món on tenim por de perdre'ns alguna cosa, ens trobem ofegant-nos en una multitud de dades recollides sense saber realment què treure'n.

Concretament, què mesura la mètrica de l'estrella polar?

Com es veu aquesta mètrica senzilla, entesa per tots, accionable, que mesura el rendiment de l'empresa alhora que aporta valor als empleats i usuaris? Aquests són alguns exemples de North Star Metric (NSM) d'empreses conegudes:

Preneu l'exemple de Netflix i el seu marc mètric North Star:

 

Font: mitjà

El NSM es divideix en 3 submètriques, també anomenades Mètriques d'entrada : 

• Le nombre de subscriptors
• L 'implicació dels usuaris (temps de visualització per sessió)
• La freqüència d'ús (nombre de sessions per setmana/mes)

Per tant, la "bona salut" del NSM estaria assegurada per l'estratègia empresarial de Netflix.

Dada curiosa: l'any 1997, Netflix es va crear com a servei de lloguer i compra de DVD en línia que es lliurava a casa teva. Tanmateix, l'NSM segueix sent el mateix avui: temps de visualització

En resum, la mètrica de l'estrella polar...

 

2 – La piràmide NSM – OKR – KPI

⚠️ Alerta de spoiler: totes les dades essencials per recollir per a un tauler.

Per a aquells que vulguin aprofundir en els seus coneixements amb OKR i KPI, us convido a consultar l'amplia literatura sobre el tema.

Font: Tribus

En aquesta piràmide, podem veure una distribució de dades accionables en diferents temporalitats:

• Infinit: la mètrica de l'estrella del nord, estretament vinculada a la visió del producte, es defineix a molt llarg termini, fins i tot fins al final de la vida útil del producte.
• A llarg termini (en anys), OKR estratègics : 
  • Oobjectius estratègics: expectatives (ambicioses!) respecte als equips
  • KR Estratègic: Mètriques que mesuren l'assoliment d'aquests objectius estratègics
• A mitjà termini (en mesos), el Tàctiques OKR : 
  • Oobjectius tàctics: Objectius definits pels equips en relació a les expectatives
  • KR tàctiques: Tasques “mesurables” per verificar l'assoliment dels objectius tàctics

Els OKR estratègics els defineixen generalment l'equip directiu i els OKR tàctics els defineixen els equips operatius.

Emportar: cada “capa” està influenciada per les del nivell inferior. El NSM, per tant, es veuria influenciat per l'estratègia, que es veuria influenciada per l'operativa.

I els KPI en tot això?

Definit per a un període indefinit com la mètrica de l'estrella polar, Els KPI "Com sempre" són mètriques clau per mesurar les necessitats funcionals de l'empresa/producte sense ser directament accionables., com ara la facturació, la cistella mitjana, la satisfacció del client, etc. Tanmateix, certs KR estratègics també poden ser KPI "Com sempre".

Cas d'ús d'aquesta piràmide NSM – OKR – KPI

Entrada-sortida d'il·lustració – Font: Freepik

Per il·lustrar aquesta piràmide, prenguem un exemple de producte senzill. Imagineu que sou... el ministeri de salut la visió del producte del qual és que "Tots els francesos tinguin bona salut" ! Això es mesura pel NSM: Nombre de visites al metge per any. 

Per garantir que el nombre de cites mèdiques es mantingui per sota d'un nivell acceptable, s'han d'assolir 3 (ambiciosos!) objectius estratègics: tenir un cos de somni, una ment d'acer i un son de bona qualitat. 

Cada objectiu estratègic es verifica per un nombre definit de Strat KR, cadascun dels quals es pot accionar pels objectius tàctics, verificats per KR tàctics.. Per exemple, per aconseguir un determinat percentatge de múscul esquelètic a llarg termini, pots optar a mitjà termini per augmentar el teu consum de proteïnes i augmentar el teu entrenament amb peses al gimnàs. Depèn de tu definir les tàctiques diàries per aconseguir-ho.

Els KPIs "com sempre" són en realitat el que el metge mesurarà durant una consulta per garantir una bona salut, siguin quines siguin les estratègies que es posin en marxa. Els punts vermells són el KR Strat que també ho són KPI "BAU"..

 

3 – Mètode taller NSM – OKR – KPI

El marc NSM

Fem una ullada més de prop al marc (que s'obté al taller) proposat per Amplitude:

Font: Amplitud

4) El treball : designa la missió dels equips.

3) Mètriques d'entrada : Les mètriques us permeten mesurar l'èxit del producte.

1) Mètrica de l'estrella polar :
- és quantificable.
– tradueix la visió i estratègia empresarial.
– és un indicador (KPI) que apunta en la direcció correcta.
- és accionable.
- és fàcilment comprensible per tots els equips.

2) Resultats comercials a mitjà/llarg termini i valor del client: aquests són els impactes en el negoci a mitjà/llarg termini.

 

A continuació es mostra com Spotify compleix aquest marc:

Font: Amplitud

L'estratègia del taller

Fem una ullada a la piràmide que hem vist anteriorment: 

Per tenir èxit en el vostre taller de dades, us suggereixo que l'organitzeu seguint aquests passos: 

1 – Comenceu amb l'equip directiu per definir OKR estratègics (que ells sàpiguen).

2 - Aleshores, organitzar un altre taller amb equips operatius fer definir OKR tàctics segons els KR estratègics definits aigües amunt.

3 – Torna a pujar a la piràmide d'OKR estratègic trobar l'estrella polar.

4 - Definir els impactes, KPI "business as usual" (independentment dels objectius) i altres mètriques necessàries diàriament.

No obstant això, no hi ha un mètode absolut. Podem començar absolutament construint la part inferior de la piràmide i després pujar a la mètrica de l'estrella polar, o per contra, començar per la part superior de la piràmide i tornar a baixar.

Et convido a fer una ullada a això Plantilla de taller de mètrica de l'estrella del nord que em va inspirar molt per organitzar la meva.

Conclusió

Un taller de dades pot ser llarg (molt llarg) i el seu èxit depèn d'una bona comprensió del producte i de les nostres expectatives dels col·laboradors per poder-los recolzar bé.

El disseny de taulers de control és un tema que cada cop guanya més terreny en la gestió del rendiment. Més enllà de l'UX, l'elecció de les eines de dataviz és igual d'important per a la bona restitució d'aquestes dades recollides.

Espero que us hagi agradat aquest article. Ara et toca jugar!

 

 

Sandra Tsang, Dissenyador de producte UX/UI a UX-Republic