У цій статті йдеться про круглий стіл «Які пріоритети з точки зору відповідальних цифрових технологій?», організований 19 вересня 2023 року під час першого випуску UX-Conf – Human First. Цей важливий момент, організований Клеманом Фажем, цифровим журналістом, зібрав п’ять спікерів:
- Нур Хебірі, UX-республіка
- Рено Доризон, МаноМано
- Мартен-Огюст Боссут, МаноМано
- Лоїк Ле Пеллек, Енджі
- Максим Шампу, Qonto
Відповідальна цифрова технологія – це підхід, спрямований на покращити"екологічний слід цифрових – що становить від 3 до 4% викидів парникових газів у всьому світі та 2,5% від"національний вуглецевий слід (дослідження ARCEP, 2023 р.), а також для боротьби з цифровим розривом, забезпечення захисту даних і більш широкого прийняття соціальної етичної позиції.
Поєднання тверезості, доступності та питань бізнесу
«У ManoMano ми будували курси емпіричним шляхом. З досліджень ми знаємо, що вони є 70% несуттєвих функцій, або навіть 45%, які не використовуються», зазначив Мартін-Огюст Боссут, Менеджер даних про сталий розвиток у ManoMano. Він рекомендує час від часу робити «невелику цифрову процедуру для схуднення».
Ось його метод: подумайте про те, що важливо, проводити A/B тестування, вимірювати, повторювати, намагаючись зробити так, щоб дорожні карти спрощення співіснували з бізнес-цілями. Щоб досягти цього, Мартін-Огюст наполягає на «обов’язку підвищувати обізнаність і ділитися своїми переконаннями, особливо з IT-спеціалістами, оскільки вони також мають власну дорожню карту. Коли всі об’єднаються, це набагато простіше».
Рено Дорізон, керівник відділу дизайну ManoMano, наголошує, що «інтеграція еко-дизайну в процеси та проекти, водночас керуючи гіперзростанням масштабування, є складною» і що це ви повинні «знайти час». Створення або перепроектування системи дизайну є ключовим моментом, коли «еко-дизайн,"питання доступності та бізнесу збігаються“. Коли система проектування розгортається у великому масштабі, важливо застосувати стандарти доступності RGAA (загальна основа для покращення доступності), W3C (World Wide Web Consortium) і подумайте про те, що важливо. це дозволяє мати значний вплив. Потім, використовуючи чистіший код і легші сторінки, сайт також покращує своє SEO.
Сприяння доступності та інклюзивності через систему дизайну
Qonto, банківська альтернатива для підприємців і малого бізнесу, створила свою Design System кілька років тому. «Сьогодні, коли ми створюємо або"ми розвиваємо компонент, ми використовуємо контрольні списки та інструменти, такі як Stark на Figma, мати контрольні точки та гарантувати, що ми досягаємо мети з точки зору доступності та"інклюзія» свідчить Максим Шампу, керівник відділу продуктів Qonto.
За його досвідом, вирішує всі проблеми з доступністю одразу в режимі «партія” під час ребрендингу, наприклад, не найкращий варіант. «З боку продукту нас 150, і ми робимо від 25 до 30 функцій на квартал. Якщо ми не зможемо брати на себе відповідальність за вибір, який ми робимо, ділитися знаннями, вони досить швидко застаріють».
Створення а Система проектування тому тут знову постає як рішення, яке забезпечує, щоб поширення стандартів супроводжувалося навчанням.
Окрім системи дизайну, навігація за допомогою клавіатури, VoiceOver тощо керуються на етапі розробки, щоб забезпечити сумісність інтерфейсу з інструментами, що сприяють включенню.
Такий підхід вигідний як користувачам, так і компанії, підкреслив Максим Шампу. «З точки зору доступності ми безпосередньо бачимо вплив на задоволеність користувачів (NPS) а й на здатність охопити ширшу аудиторію».
Думайте глобально та дійте у своєму масштабі
Цифрова доступність також є пріоритетом Нур Хебірі, старший дизайнер продуктів UX-Republic який запрошує нас подбати про інтерфейси, аж до анімації та мікровзаємодії.
Говорячи більш загально про відповідальні цифрові технології, Нур Хебірі поділилася своїм переконанням, що «"вплив майбутніх послуг слід оцінювати на етапі визначення обсягу, системно. Ви повинні думати про фізичні та функціональні аспекти, графічний дизайн, контент, цифрову доступність, а також про розробку та хостинг».
Щодо еко-дизайну, то вона пропонує"пресові інструменти, як"EcoIndex de Зелений ІТ і рекомендує Підхід Mobile First що обмежує спокусу наповнити інтерфейси зайвим вмістом, завантаження якого матиме вплив на навколишнє середовище.
Усвідомлюючи, що дизайнерам іноді важко застосовувати підхід у компанії, Нур Хебірі також нагадує нам, що навіть невеликі дії приносять користь. Наприклад, слід уникати автоматичного відтворення та використання зображень із великими форматами та роздільною здатністю.
Націлюйте свої дії на максимальний вплив
Цифровий менеджер відділу професійних клієнтів Франції д’Енжі, Лоік Ле Пеллек підходив до теми цифрової відповідальності зі смиренням і прагматизмом. «У Green IT ми, як і багато хто, повністю запитуємо: що ми вимірюємо і як? Який обсяг (лише передня частина? задня частина, сервери?) Які цілі? У Engie ми робимо це з щирістю та бажанням бути ефективними, щоб уникнути зеленого вимивання».
На рівні групи Engie заохочує (фінансово) свої підрозділи продовжити термін служби ІТ-обладнання, зазначив Лоїк Ле Пеллек, дія, вплив якої максимізується масштабом компанії.
Він також зазначає, що як постачальник природного газу та в рамках сфера 3, «головним завданням для його керівництва є не лише зменшення власного вуглецевого сліду, але й допомога клієнтам зменшити їхній». Тому вони пропонують моніторинг споживання, проблеми та a симулятор вуглецевого сліду 2, втак багато інструментів, заснованих на… цифрових технологіях.
Використання цифрових технологій для відповідальних інновацій
Цифрові технології також можна використовувати, щоб зробити саму компанію більш відповідальною, як продемонстрував Мартін-Огюст Боссут, говорячи з гордістю про Оцінка вуглецю 3.
Менше півроку тому ManoMano реалізував відображеннярейтинг, який дозволяє порівнювати продукти на основі їх вуглецевий слід. Вже оцінено майже 700 000 товарів. Він описує цей проект як дуже амбітний "d"ультра техн“. «ManoMano обробляє мільйони продуктів, і ми хотіли, щоб проект був негайно»у масштабі”, мати вплив».
За словами Мартіна-Огюста Боссута, першим викликом були дані. «Нам потрібно було створити ефективну модель даних. Ми одразу запитали себе разом із нашим ІТ-менеджером, як зробити цей спеціальний проект цікавим з точки зору «зелених» ІТ і чи справді нам потрібно оновлення щодня, наприклад».
Виникло також питання доступності: «Ми спрощуємо, ставлячи оцінки від А до Е. Але як ми гарантуємо, що наші клієнти легко засвоять цей метод, у тому числі ті, кому важко орієнтуватися в Інтернеті?» . Мартін Огюст Босут зазначив, що цей проект був корисним для споживачів і також був корисним для ManoMano, яка, отже, має реальні дані про продукт для вимірювання та керування обсягом 3.
Висновок
Від дизайну, орієнтованого на користувача, до управління даними та еко-дизайну, є багато способів зробити цифрові практики більш відповідальними, в тому числі перед обличчям обмежень бізнесу. Питання, розгляд якого зараз є обов’язковим для компаній, стурбованих майбутнім нашої планети та задоволенням своїх користувачів.
Сільві Ауструі, дизайнер UX – UX-Republic
