Ця стаття повторює конференцію Сезара Мігеля, Директор із продуктів і технологій Cityscoot під час першого випуску UX-Conf – Human First. Це Конференція присвячена впровадженню розмовного агента в рамках проекту Cityscoot і розвиває тему ШІ.

Чому важливо інтегрувати розмовне рішення?

Еволюція розмовного досвіду була драматичною за останні кілька років. Чат-боти, або автоматизовані розмовні агенти, є одним із перших кроків до автоматизованого спілкування між людьми та машинами. Дійсно, взаємодія людини і машини відбувається через інтерфейс (телефон, планшет, комп’ютер тощо). З часом користувачі хочуть обмежити інтерфейси, щоб мати справжній контакт із машиною. Відтепер Людина хоче розмовляти, сміятися, взаємодіяти з машиною, як з людиною.

Різниця між ШІ та GenIA

Під час конференції Сезар Мігель нагадує про важливу різницю між традиційним ШІ та ШІ покоління.

• Традиційний штучний інтелект (AI) відноситься до комп'ютерних систем, здатних виконувати інтелектуальні та специфічні завдання.
• Покоління штучного інтелекту (genIA) відноситься до процесу створення та вдосконалення алгоритмів ШІ за допомогою методів машинного навчання. Мета полягає не в тому, щоб виконати завдання, а в тому, щоб запропонувати найбільш ймовірну відповідь (на основі статистики). Тоді це неконкретне завдання.

AI — це кінцевий результат, тоді як genIA — це процес розробки цих систем AI. Коротше кажучи, штучний інтелект – це програма, а genIA – це засіб досягнення цієї мети.

Справа Cityscoot

Потім Сезар Мігель пояснює рішення, розроблене для сортування та аналізу відгуків під час його роботи в Cityscoot.

Спочатку кожен користувач може залишити відгук після закінчення гонки. Перед впровадженням рішення команди Cityscoot мають лише кількісне бачення результатів: кількість позитивних відгуків і кількість негативних відгуків.
Потім розгортається рішення, яке має на меті попросити ChatGPT класифікувати дані, щоб визначити основні проблеми, про які повідомляють користувачі. Це дозволяє командам Cityscoot аналізувати якісні дані. Це дозволяє їм легше обробляти відгуки користувачів.
У той же час рішення дозволяє надсилати користувачеві електронний лист із контекстом, щойно його думку буде подано.

Межі ШІ в цьому випадку

Використання чату GPT досягає своїх меж, оскільки написані електронні листи ґрунтуються лише на інформації, зібраній до 2021 року.
Інструмент іноді пропонує відшкодування або нагадування про бренд користувачеві Інтернету електронною поштою. Створення підказок дозволило встановити обмеження на реакції, щоб уникнути подібних ситуацій.

Результат цієї практики

Цей інструмент дозволяє командам зі зв’язків із клієнтами отримувати набагато більше якісної інформації про відгуки користувачів. Цей зворотний зв'язок дозволяє швидше виявляти технічні проблеми на певному обладнанні. Приблизно 2 із 3 користувачів задоволені електронним листом, надісланим віртуальним помічником.

Деякі важливі моменти щодо genAI

На завершення справи Cityscoot Сезар Мігель підкреслює кілька важливих моментів:

• Конфіденційність: розгорнуте рішення має поважати конфіденційність даних користувача
• Важливість результату: в цьому випадку команди немає освоїли не надісланий електронний лист
• Остерігайтеся дискримінаційних упереджень
• Яке майбутнє? Ймовірно, протягом наступних 2 років законодавство буде розвиватися на рівні Європейського Союзу

 

Романе Азеде, менеджер з трафіку, і Баптіст Еро, керівник групи, менеджер з трафіку – UX-Republic