Метрика Полярної зірки, OKR і KPI: як провести семінар із даних?

Все більше і більше компаній висловлюють свій апетит до інформаційних панелей, іноді навіть не маючи вичерпного списку даних для відображення. У економічному світі, що керується даними, що нам слід консультувати, крім обороту, у коротко-, середньо- та довгостроковій перспективі? Що нам робити, щоб на інформаційній панелі не було повно хитрих фігурок, яким важко знайти своє місце?

У цій статті я поговорю з вами про дані, важливі для компанії або SaaS, що дозволяє їм керувати своєю продуктивністю, одночасно зміцнюючи згуртованість команди та забезпечуючи цінність для користувачів.

Джерело: Freepik

 

1- Що таке метрика Полярної зірки?

Джерело: Unsplash

Показник Полярної зірки — це головний (невизначений) KPI, який спрямовує вас серед цілого рою інших KPI, які прагнуть збити вас з правильного шляху. Це повинно допомогти повернути вас на правильний шлях, де б ви не були, навіть якщо ви заблукали. За тією ж логікою полярна зірка (Північна зірка англійською) :

  • все ще видно.
  • фіксується в небі.
  • вказує північ.

Цей показник має відображати цінність як для користувачів, так і для компанії. Вона дає a спільна мета команд, сенс їхньої роботи. З цього моменту їх єдиною метою має бути покращення цього показника.

Що станеться, якщо команда заздалегідь не визначила чітку мету, де вона хоче працювати?

А. Відсутність командної синергії

Перш за все, метрика дозволяє вимірювати продуктивність. Оскільки Полярна зірка є a загальний для всіх співробітників показник, невизначення цього може бути причиною 2 наслідків:

Джерело: Грегуар Буа

B. Data Brain Freeze

Джерело: Freepik

Ви коли-небудь стикалися з перевантаженими інформаційними панелями, яких користувачі навіть уникали? Зібрані дані мають, перш за все, бути корисними та практичними. Але у світі, де ми боїмося чогось упустити, ми опиняємося, що тонемо у безлічі зібраних даних, не знаючи, що з них отримати.

Конкретніше, що вимірює метрика Полярної зірки?

Як «виглядає» цей простий, усім зрозумілий і дієвий показник, який вимірює результативність компанії, одночасно створюючи цінність для співробітників і користувачів? Ось кілька прикладів метрики Полярної зірки (NSM) від відомих компаній:

Візьмемо приклад Netflix і його структуру North Star Metric:

 

Джерело: Medium

NSM поділяється на 3 субметрики, які також називаються Вхідні показники : 

  • Le кількість передплатників
  • L 'залучення користувачів (час перегляду за сеанс)
  • La частота використання (кількість сеансів на тиждень/місяць)

Таким чином, «гарне здоров’я» NSM буде забезпечено бізнес-стратегією Netflix.

Цікавий факт: у 1997 році Netflix було створено як онлайн-сервіс прокату та купівлі DVD-дисків з доставкою додому. Однак NSM залишається незмінним і сьогодні: час перегляду

Коротше кажучи, метрика Полярної зірки…

 

2 – Піраміда NSM – OKR – KPI

⚠️ Спойлер: усі важливі дані, які потрібно зібрати для інформаційної панелі.

Тим, хто бажає поглибити свої знання з OKR і KPI, я запрошую ознайомитися з великою кількістю літератури на цю тему.

Джерело: Племена

На цій піраміді ми можемо побачити розподіл корисних даних у різних часових проміжках:

  • Нескінченно: Метрика Полярної зірки, тісно пов’язана з баченням продукту, визначається на дуже тривалий термін, навіть до кінця терміну служби продукту.
  • У довгостроковій перспективі (у роках), Стратегічні OKR : 
    • Oстратегічні цілі: (амбітні!) очікування щодо команд
    • KR Стратегічний: Показники, які вимірюють досягнення цих стратегічних цілей
  • У середньостроковій перспективі (у місяцях) в Тактика ОКР : 
    • Oтактичні цілі: цілі, визначені командами щодо очікувань
    • KR тактика: «Вимірні» завдання для перевірки досягнення тактичних цілей

Стратегічні OKR зазвичай визначаються управлінською командою, а тактичні OKR — оперативними командами.

Забрати: на кожен «шар» впливають нижчі рівні. Таким чином, на NSM впливатиме стратегія, на яку також впливатиме операційна.

І KPI у всьому цьому?

Визначається на невизначений період, як метрика Полярної зірки, Ключові показники ефективності «Бізнес як завжди» є ключовими показниками для вимірювання функціональних потреб бізнесу/продукту, не будучи прямими діями, таких як товарообіг, середній кошик, задоволеність клієнтів тощо. Однак певні стратегічні КР також можуть бути KPI «Бізнес як завжди».

Випадок використання цієї піраміди NSM – OKR – KPI

Ілюстрація введення-виведення – Джерело: Freepik

Щоб проілюструвати цю піраміду, візьмемо простий приклад продукту. Уявіть, що ви… міністерство охорони здоров’я, бачення продукту якого полягає в тому, що «Нехай усі французи будуть здорові». ! Це вимірюється NSM: Кількість відвідувань лікаря на рік. 

Щоб гарантувати, що кількість медичних прийомів залишається нижчою за прийнятний рівень, необхідно досягти 3 (амбітних!) стратегічних цілей: мати тіло мрії, сталевий розум і якісний сон. 

Кожна стратегічна ціль перевіряється визначеною кількістю Стратегічних КР, кожна з яких виконується тактичними цілями, перевіреними тактичними КР. Наприклад, щоб досягти певного відсотка скелетних м’язів у довгостроковій перспективі, ви можете в середньостроковій перспективі збільшити споживання білка та збільшити кількість силових тренувань у тренажерному залі. Ви самі визначаєте щоденну тактику для досягнення цього.

«Звичайна справа» KPI – це насправді те, що лікар вимірюватиме під час консультації, щоб забезпечити гарне здоров’я, незалежно від застосованих стратегій. Червоні крапки також є KR Strat KPI «BAU»..

 

3 – NSM – OKR – метод семінару KPI

Структура NSM

Давайте ближче розглянемо структуру (яка буде отримана на семінарі), запропоновану Amplitude:

Джерело: Амплітуда

4) Робота : позначає місію команд.

3) Вхідні показники : Метрики дозволяють виміряти успіх продукту.

1) Метрика Полярної зірки :
 – піддається кількісному виміру.
 – транслює бачення та стратегію бізнесу.
 – це показник (KPI), який вказує в правильному напрямку.
 – підлягає позову.
 – легко зрозумілий усім командам.

2) Середньо-/довгострокові бізнес-результати та цінність для клієнтів: це вплив на бізнес у середньостроковій/довгостроковій перспективі.

 

Ось як ця структура виконується Spotify:

Джерело: Амплітуда

Стратегія семінару

Давайте подивимося на піраміду, яку ми бачили раніше: 

Щоб досягти успіху у своїй майстерні даних, я пропоную організувати її, дотримуючись таких кроків: 

1 – Почніть з управлінської команди визначити стратегічні OKR (що вони знають).

2 - Тоді, організувати ще один семінар з оперативними групами для визначити тактичні ОКР відповідно до стратегічних KR, визначених вище за течією.

3 – Поверніться до піраміди стратегічних OKR знайти Полярну зірку.

4 - Визначте впливи, «бізнес як зазвичай» KPI (незалежно від цілей) та інші показники, необхідні щодня.

Однак абсолютного методу не існує. Безперечно, ми можемо почати з побудови нижньої частини піраміди, а потім піднятися до метрики Полярної зірки або, навпаки, почати з вершини піраміди, а потім повернутися вниз.

Я запрошую вас поглянути на це Шаблон для метрики Полярної зірки що дуже надихнуло мене організувати свій.

Висновок

Семінар даних може бути тривалим (дуже тривалим) і його успіх ґрунтується на хорошому розумінні продукту та наших очікуваннях від учасників щоб добре їх підтримувати.

Дизайн приладової панелі — це предмет, який набирає все більшої популярності в управлінні продуктивністю. Крім UX, Вибір інструментів dataviz не менш важливий для якісного відновлення цих зібраних даних.


Сподіваюся, вам сподобалася ця стаття. Тепер ваша черга грати!

 

 

Сандра Цанг, Дизайнер продуктів UX/UI в UX-Republic