Соціальна мережа як інструмент внутрішньої комунікації

 

Місія REX у будинку групи LVMH від Alexa…

Однією з моїх місій у цьому престижному домі групи LVMH був редизайн їхньої внутрішньої комунікаційної програми.

Особливість цієї програми полягає в тому, що її надихають кодекси використання соціальних мереж: адміністратори та користувачі можуть ділитися вмістом у вигляді публікації (або історії), а спільнота може реагувати на цей вміст.
Команда навіть створила опитування та виклики, щоб неформально розважати та інформувати співробітників.

Знаючи про бум, який зазнали соціальні мережі в останні роки, я вважав розумним черпати натхнення з цих нових платформ обміну, щоб створити простір для професійного та доступного обміну, який дає змогу покращити повсякденне життя на роботі.

Метою редизайну, крім нової графічної хартії, є покращення публікацій користувачів і створення динаміки навколо спільноти.

Тому в цій статті я ділюся з вами 4 важливими концепціями, які дозволили піднести програму до професійної мережі, де задіяні користувачі і де спільний доступ є ключовим словом!

 

#1 Поділіться своїм професійним досвідом

Пріоритетом під час редизайну програми була публікація постів користувачів. Як створення публікації, так і перегляд публікації.

Що таке пост? Цей англійський термін використовується для позначення повідомлення в Інтернеті (на форумі, блозі, соціальній мережі тощо).

Центральне місце в додатку, публікація дозволяє користувачеві висловити себе. Мета – залишити йому достатньо місця, щоб поділитися найцікавішими моментами свого повсякденного життя та професійної діяльності. Крім кодів соціальних мереж, мене надихнули механізми, присутні на платформах для ведення блогів.

Існує важливе поняття обміну, яке підкреслює життєвий досвід та моменти обміну.

Але важливим аспектом цього професійного застосування є висвітлення новин компанії: продуктів, технологій та передового досвіду в різних професіях. Наприклад, я пам’ятаю, як у період кризи здоров’я бачив дописи, створені продавщиною в магазині на основі її відгуків.

Було виявлено кілька типів дописів :

  •  публікація, яку публікує користувач,
  •  допис іншого користувача спільноти,
  •  посада адміністратора програми,
  •  публікація з посиланням на виклик або подію. Кожен тип публікації в цілому схожий, за винятком кількох кодів:
  •  Публікація адміністратора мала візуальну відмінність, щоб виявити її в усій темі як новину компанії.
  •  Доступні дії контекстуалізовані відповідно до типу користувача.

Тому можна сказати, що користувачі привласнюють додаток завдяки публікаціям. Таким чином, вони були в центрі проблем редизайну. Увесь процес був перероблений: від доступу до створення нової публікації, через додавання типу медіа на ваш вибір та його редагування, до кнопки опублікувати!

Бажання полягало в тому, щоб запропонувати простий та інтуїтивно зрозумілий інструментарій, щоб викликати бажання використовувати програму та ділитися якомога більше. Безліч варіантів під час створення дозволяє користувачеві дати волю своїй творчості!

 

#2 Перегляд інтерактивного вмісту

Команда, відповідальна за управління та оновлення програми, використовує систему сюжетів, яка вже кілька років широко використовується в соціальних мережах, для публікації новин і репосту вмісту користувача.

Різниця з використанням наших особистих соціальних мереж полягає в тому, що лише адміністратор може публікувати (а не кожен обліковий запис).

Їх метою було висвітлити вміст, але видаливши карусель новин, яка раніше була в програмі.

Через використання оповідань :

  • Користувач занурюється в подорож, і можна створювати теми.
  • Більше того, незважаючи на складну реалізацію на стороні розробки, існує набагато менше обмежень підрахунку новин порівняно з каруселлю.
  • І, нарешті, інтерактивний аспект інтерактивних історій (зокрема, вікторини та опитування) дає змогу грайливо передавати інформацію та прямий зворотній зв’язок від користувачів до команд.

 

#3 Зміцнюйте спільноту

Внутрішня програма об’єднує різних людей з однієї компанії за професійними інтересами. Спільнота є міжнародною, понад 19 000 співробітників мають доступ до цієї програми.

Механізми соціальних мереж підсилюють ефект спільноти завдяки діям обміну та отримання думок за допомогою кнопки «подобається» (кнопка «Мені подобається»).

Тому під час редизайну дії реакцій на пости та історії були виділені, щоб викликати ажіотаж.

Мета полягає в тому, щоб створити групову динаміку: чим більше обміну і зворотного зв’язку, чим більше ви хочете поділитися і чим більше ви ділитеся, тим більше ви даєте можливість отримувати відгуки від ваших колег.

Спільнота також створюється завдяки малим групам у цій самій спільноті. Ось чому була посилена система підписки на профіль:

  • З навігації: вкладка, яка групує всі повідомлення профілю, на які підписаний користувач. Поставте паралельно вкладку, де відображаються всі пости спільноти (наприклад, це також стосується Tik Tok),
  • Користувач отримує всі профілі, на які він підписався, на своїй особистій сторінці,
  • Кнопка «Підписатися» виділена на кількох маршрутах:
    • Пов’язано з профілем
    • Посилання на публікацію
    • Пов’язано з лайком

# 4 Створіть відчуття приналежності

Діяльність у програмі також перемежовується відгуками, які вона дає користувачеві. Як користувач сприймає свій внесок? Як заохочувати користувача зробити внесок?

  • Першим фактором членства є їхня сторінка профілю, яка була перероблена. Метою було підкреслити особистість користувача, а також його публікації в програмі. Альбом його дописів, пости, де він згадується, статистика кількості публікацій і лайків, які він отримав.

  • Другим фактором членства є згадки, які він отримує через свій профіль або через свої дописи. Дійсно, користувач може бути згаданий на пості іншого користувача або адміністратора. Адміністратор може навіть повторно опублікувати один зі своїх внесків або свій профіль, щоб привернути увагу.

Тому користувач відчуває, що його цінують, і ця програма створює певну близькість, яка служить щоденником його професійного життя.

# Щоб зробити висновок

Черпаючи натхнення в механізмах навігації та функціональних можливостях соціальних мереж, можна створити сучасний і веселий додаток для передачі внутрішнього комунікаційного контенту.

Співробітники групуються за темами, пов’язаними з їхньою професією або сектором діяльності. А додаток дозволяє їм ділитися своїм досвідом та новинами, а також відновлювати свою думку на певні теми завдяки інтерактивним історіям.

 

Джерело зображення: https://undraw.co/illustrations

 

Alexa CUELLAR UX-UI дизайнер @UX-Republic

Наші наступні тренування