Ергономіка та дослідження UX

Після отримання ступеня з психології, ступеня магістра з ергономіки, певного професійного досвіду в галузі гігієни праці, а потім роздвоєння в області досвіду користувача, я пропоную вам статтю, яка дозволить вам більш чітко побачити ергономіку та зв’язок з UX -Дослідження.

Під час цієї знаменитої «роздвоєння» я мав можливість зустрітися з різними професіоналами, які дуже скептично ставилися до ідеї переходу зі сфери здоров’я до сфери UX.
Переконавшись на той момент у певній логіці своєї кар’єри, сьогодні я маю як додаткову зброю до теорії мій досвід, щоб це підтвердити.

# Ергономіка: маленький історичний момент

Термін «ергономіка» ввів у 1857 р В. Ястржебовський, який так назвав «науку праці». Спочатку визначення ергономіки було дуже зосереджено на фізіологічній складовій людини, але визначення ергономіки розвивалося слідом за визначенням здоров’я (розширюючись до інших розмірів, ніж фізичні). Таким чином, у 1949 році це слово було повторно використано та вжито в значенні, набагато ближньому до сучасного. Одне з перших визначень, про яке говорилося «пристосування машини до людини» (Фаверж, Леплат і Гіге в 1958 р.). 

Потім з часом поняття еволюціонує, концепції стають більш зрозумілими (завдання, види діяльності тощо), з’являються методи аналізу, розширюються сфери вивчення та застосування (умови роботи, повсякденне життя, ситуаційна інвалідність, організація тощо). . 

Крім того, з франкомовних країн виділяються 2 течії в ергономіці: течія людського фактора, англосаксонська, і течія діяльності. Перший, досить нормативний, ґрунтується на використанні науково визнаних знань і встановлених стандартів (наприклад, конструкція крісла з урахуванням середнього зросту чоловіка, середньої довжини його членів тощо). Другий розглядає реальну діяльність, без узагальнення, з урахуванням різноманітності і мінливості людей і ситуацій. 

Нарешті, скрізь, де є людська діяльність, ергономіст має матеріал для втручання. 

№1. Основні поняття ергономіки

У 2000 році IEA (Міжнародна асоціація ергономіки) запропонувала визначення ергономіки. «наукова дисципліна, яка спрямована на фундаментальне розуміння взаємодій між людьми та іншими компонентами системи, і професія, яка застосовує теоретичні принципи, дані та методи з метою оптимізації добробуту людей та загальної продуктивності систем – Практикуючі в ергономіці, ергономісти вносять свій внесок у планування, проектування та оцінку завдань, робочих місць, продуктів, організацій, середовища та систем з метою забезпечення їх сумісності з потребами, можливостями та обмеженнями людей».

Необхідно пам’ятати, що роль ергономіста, де б він не втручався, полягає в тому, щоб розуміти трансформувати. Отже, ергономіка — це дисципліна дій: це не лише питання пошуку чи дослідження, а й дії, оптимізації, модифікації, покращення.

Що повинен розуміти ергономіст? 

Ергономіст повинен розуміти діяльність, її детермінанти та її наслідки. 

Діяльність тут розуміється в широкому сенсі. Щоб визначити його, ми повинні спочатку говорити про завдання: завдання — це те, що визначено заздалегідь, свого роду керівництво до дії. Діяльність — це мобілізація Людини для відповіді на це завдання в тій чи іншій ситуації. Воно може бути фізичним, але також когнітивним, соціальним і психічним.

Наприклад, якщо завдання «Купи яблуко», заняття буде як зловити яблуко, так і вибрати досить стигле яблуко, сорт якого відомий або навіть за порадою овоча. 

Діяльність підтримується набором факторів, властивих людині, яка її здійснює (наприклад, її кулінарні смаки), а також зовнішніми факторами (розташування продукту в магазині). 

Сама діяльність матиме вплив, позитивний чи негативний, на Людину (наприклад, задоволення від досягнення мети) і на ситуацію (якщо він взяв останнє яблуко, його не залишилося). 

Тому, щоб зрозуміти все це, необхідно провести досить ретельний аналіз. Але для чого це? 

Ергономіст має на меті перетворити людське середовище, щоб зробити його більш пристосованим до нього. Під навколишнім середовищем ми маємо на увазі все, що оточує людину, відчутне чи ні, починаючи від робочої станції і закінчуючи організацією, слуховими стимулами або навіть цифровими інтерфейсами. Саме на всіх цих елементах ми діємо, щоб людині було найбільш комфортно в її оточенні. 

Розглядаючи різні середовища, сьогодні ми виділяємо 3 види ергономіки : 

  • Фізична ергономіка, спрямована на пристосування фізичного середовища до фізіологічних і морфологічних особливостей людини 
  • Когнітивна ергономіка, спрямована на адаптацію середовища до характеристик і когнітивного функціонування людини (пам'ять, концентрація тощо)
  • Ергономіка організацій, спрямована на адаптацію організаційного середовища до людини (робочий час, правила, процеси тощо)

#2 Еволюція до появи UX

UX-Research є частиною когнітивної ергономіки, яка зосереджується на людині як користувачах у їхній взаємодії з навколишнім середовищем. Тут ми зосередимося, зокрема, на цифровому середовищі. Комп’ютеризація роботи 1970-1980-х років значною мірою сприяла розвитку когнітивної ергономіки. Справді, розвиток цифрових технологій значно змінив як особисту, так і професійну діяльність. Розвинулися взаємодії з комп’ютерними системами, підвищуючи пізнавальну активність на шкоду фізичній активності. У той же час була розгорнута фізична ергономіка, що дозволяє розробити системи допомоги/розвантаження для фізичної активності (наприклад, роботи для роботи з допоміжними засобами). 

Апріорі можна подумати, що з часом середовище стає менш болючим для людей... Чи не так?  

#3 Від фізичного напруження до когнітивного перевантаження

Ергономіка умов праці має на меті забезпечити працівника робочим середовищем комфорт, щоб зберегти його здоров'я і дозволити цьому бути ефективний. Досвід користувача має на меті гарантувати останньому, користувачеві, оптимальну зручність використання, тобто: ефективність, ефективність, задоволення… У нас досить близькі поняття, чи не так? 

Для людей недосягнення зазначених вище цілей (комфорт, здоров’я, ефективність, зручність використання тощо) означає певну форму труднощів. Це може бути, як і діяльність, кількох видів: фізична, когнітивна, емоційна, психологічна. Так само, як ми говоримо про важку роботу під час надмірної фізичної активності людини (наприклад, перенесення важких та/або повторюваних навантажень), доцільно розширити цей термін, щоб також розглянути надмірне бажання людини когнітивної діяльності (запам’ятовування велика кількість інформації, наприклад). Тоді ми будемо говорити радше про перевантаження, ніж про важкість. 

Більше того, незважаючи на згаданий прогрес, фізичні труднощі залишаються проблемою для багатьох, зокрема, кваліфікованих і некваліфікованих робітників, а також некваліфікованих службовців, які становлять більше третини працездатного населення Франції. Ви були б здивовані, побачивши, скільки інструментів, доступних для робітників / службовців, призначених для обмеження їх фізичних труднощів, не використовуються. Чому ? Втручання ергономіста дає змогу поставити діагноз у певному контексті, який відрізняється від однієї ситуації/компанії до іншої. Проте ми можемо апріорі встановити спостереження неадекватності як зовнішніх ресурсів (час, покладений на виконання завдання), так і внутрішніх (знань, умінь, фізичних характеристик тощо) людини. Буває і так, що його не використовують, бо оператор вважає, що він не потрібен.

Хоча тут не йдеться про те, щоб порівнювати фізичні труднощі з когнітивним перевантаженням, приклад видається досить доречним, щоб проілюструвати аналогію між цими двома поняттями. Веб-сайт, як і програмне забезпечення, буде використовуватися лише в тому випадку, якщо він відповідає тому, що має користувач і його потребам. Наприклад :

  • сайту, для завантаження сторінки якого потрібно кілька хвилин (або навіть секунд), буде недостатньо часу, який користувач бажає присвятити йому
  • програма, робота з якою вимагає розширених навичок у певній області (наприклад, певний словниковий запас), буде непридатною для знань певних користувачів 
  • Веб-сторінка, доступна лише на мобільному пристрої, буде непридатною для використання на комп’ютері, а отже, непридатною для використання людьми, які не мають смартфона.
  • ...

Таким чином, перевантаження когнітивне відчуття на веб-сайті може призвести до високого показника відмов, низького коефіцієнта конверсії...  

Нарешті, враховуючи низку ситуацій, які можна оптимізувати, щоб бути більш орієнтованими на людину, ергономісти сьогодні займають своє місце у світі праці як ніколи! 

Тоді мова йде про термінологію щодо того, який фахівець втручається в ту чи іншу ситуацію. Людина, яка аналізує діяльність користувачів для оптимізації цифрових інтерфейсів, буде UX-дослідником, людина, яка аналізує діяльність співробітників або людей в цілому для оптимізації фізичного чи організаційного робочого середовища, буде ергономістом... настільки ж просто (чи ні) … 🙂 

#4 Ергономіст та/або UX-дослідник? 

То навіщо використовувати різні терміни? Відповідь поки не зовсім зрозуміла, і можна висунути кілька гіпотез:

  • Брак знань по темі. Питань щодо цієї професії ще (занадто) багато, про що свідчать пропозиції роботи. З часом євангелізація UX-Research принесла свої плоди, і ми бачимо, що з’являється все більше і більше пошуків профілів UX-Researcher. Однак кілька років тому, якщо дослідження користувачів вважалися додатковою цінністю, дуже рідко можна було знайти компанії, які хотіли б залучити цей тип профілю. Ми шукали більше для UX (дизайнер-дослідник), UX-UI… 
  • Відсутність розмежування навичок, пов’язаних з UX-дослідником та UX-дизайнером. UX-Research, який чітко посилається на досвід користувача, має на увазі апріорі поняття задоволення, яке важливіше за «чисту» ергономіку. В ергономіці ми зосереджуємось на комфорті, простоті, легкості... У той час як хороший користувальницький досвід також включає емоційний аспект: мета полягає в тому, щоб користувач оцінив інтерфейс, з яким він взаємодіє, щоб він отримав задоволення від цього. Але хіба поняття задоволення не має гарантувати дизайнери UX та UI (а не UX-дослідники)? Це питання тим складніше, що завдяки покращенню ергономіки сайту він стає помітнішим. Крім того, дослідника UX іноді просять моделювати прототипи, навичка, яка входить в профіль UX-дизайнера... 
  • Відсутність навчання з такою назвою (ліцензія або ступінь магістра UX-Research). Спеціалізоване навчання UX-Research проводиться на онлайн-платформах типу MOOC або в агентствах, що спеціалізуються на досвіді користувачів (знайдіть наше навчання тут: https://www.ux-republic.com/toutes-nos-formations/). Існують також більш тривалі навчальні курси (магістр, DU тощо), які дозволяють спеціалізуватися на UX-Research; але вони не носять явної назви. Магістр ергономіки є одним із шлюзів.
  • Використання терміну «ергономіка» в області обчислювальної техніки для позначення нормативних і загальноприйнятих аспектів (що приєднується до англосаксонської течії). З цієї точки зору аналіз діяльності користувача, тобто застосування франкомовної ергономіки, не вважається ергономікою. Ймовірно, саме в цьому пункті консолідуються розбіжності в думках: у цифровому форматі ергономіка сайту розглядається за критеріями, які можна узагальнити від одного сайту до іншого, тоді як люди, які практикують так звану франкомовну ергономіку, розглядатимуть ергономіку сайту. сайту щодо його взаємодії з користувачами. 
  • ... 

Можливо, є й інші можливі пояснення. Проте ці непорозуміння та питання демонструють потребу в тому, щоб ця дисципліна стала більш відомою та закріпилася.

#5 Методи, які поєднуються 

Отже, якщо дослідження користувачів і ергономіка настільки близькі, як щодо застосованих методів? Оскільки ергономіка дуже широка галузь, навчання з ергономіки дає більш-менш точні знання та навички щодо досвіду користувача. Як і на будь-якій роботі, новачкові потрібно багато чого навчитися, зокрема словниковий запас, більш глибокі знання, а іноді й навчання використанню інструментів, програмного забезпечення чи навіть самих методів. Мета завжди одна: проаналізувати діяльність, щоб зрозуміти її та запропонувати відповідні оптимізації середовища. Особисто моє навчання з ергономіки дозволило мені оволодіти різними методами, які просто потрібно було перенести в контекст, коли я прийшов у сферу цифрових технологій та дизайну: 

  • я усвідомлював інтерв'ю тоді як в UX ми швидше говоримо проінтерв'ю
  • я говорив проспостереження що стосується терміну затінення працює у моїх UX-колег
  • Я вже практикував технікуспостереження, з одночасна вербалізація інапівструктуроване інтерв'ю, і я навчився поєднувати їх помірні користувацькі тести 
  • ... 

Серед найбільш відомих і застосовуваних методів UX-Research експертний аудит є найбільш специфічним для сфери досвіду користувачів. Критерії Бастьєна і Скапіна, відомі проведенням такого типу аналізу, дозволяють добре привласнити предмет користувацького досвіду щодо інтерфейсів. Однак користувачі не задіяні під час проведення аудиту: це точка зору експерта щодо стандартів, але сама активність користувача в реальній ситуації не піддається сумніву. Цей тип аудиту також іноді називають «ергономічним» аудитом, що можна розглядати як зловживання мовою, якщо дотримуватися визначення франкомовної ергономіки. Насправді це трохи схоже на ергономічне втручання для перебудови робочої станції без оператора: ви можете налаштувати там елементи завдяки знанням, які можна застосувати в будь-якій ситуації (наприклад, виміряти яскравість чи звук…), але багато елементів можуть бути дійсно оптимізовані лише з огляду на аналіз оператора та його взаємодії в цьому середовищі. Аналіз без його присутності тоді дозволить розробити гіпотези, з якими доведеться зіткнутися в цій галузі: саме цей принцип застосовується при проведенні ергономічного аудиту, якого слід дотримуватися при вичерпному підході. методи аналізу дійсності (спостереження, користувацькі тести тощо).

Прибувши в сферу користувальницького досвіду, мої набуті знання та навички можна було б легко перемоделювати, щоб бути більш адаптованими до середовища користувачів, тут цифрового. Однак я не відчував себе приземленим на зовсім незнайомому місці. Ми швидко орієнтуємося, адаптуємось і швидко вживаємось у новому середовищі. 

Нарешті, навчені ергономіці, UX-Research відносно швидко демістифікується, як тільки набувається поняття дизайну.   

# Висновок 

Дискусія щодо відмінностей між ергономікою та UX-Research залишається відкритою. Багато упереджень заслуговують на те, щоб бути виділеними, щоб рухатися вперед у зміцненні цих (чи цієї?) дисципліни? 

Пам’ятаймо, що в пошуках все більшого прогресу в сучасному світі ергономісти та UX-дослідники є союзниками людей, щоб дозволити адаптувати цей мінливий світ до їхніх потреб і обмежень. 

 

 

Флорін AUFFRAIT, UX Researcher @UX-Republic

Наші наступні тренування