Портрет Блюми Зейгарнік

Ось протокол одного з цих експериментів :

- Зейгарнік просить дві групи учасників вирішити кілька невеликих завдань за певний проміжок часу;

- Вона просить учасників однієї з двох груп не виконувати деякі завдання (стверджуючи про брак часу);

- Потім вона просить усіх випробовуваних перелічити завдання, які вони повинні були виконати.

Серед перерахованих завдань відношення виконаних завдань до невиконаних у середньому становило 1,9. Іншими словами, випробувані, які були перервані під час виконання завдань, запам’ятовують перервані завдання майже вдвічі більше, ніж виконані.

На основі результатів кількох експериментів Зейгарнік зробив висновок, що коли відбувається перерва у вирішенні проблеми чи завдання, у суб’єкта розвивається певний рівень емоційного напруження, який не отримує. його звільнення що вона має отримати при розв’язанні проблеми.

Ця теорія також пояснюється в теорія поля Курта Левіна, завдання вже розпочато створює розумову напругу, і це напруження не звільняється, поки завдання не буде виконано.

Але якщо завдання переривається, зменшити напругу буде складніше, через що завдання довше затримується в пам’яті людини.

Тому доступ до слідів пам’яті полегшується завдяки цій напрузі, Це воно ефект Зейгарніка.

-> Підсумовуючи ефект Зейгарніка: незакінчені завдання залишаються в пам'яті людини довше, ніж виконані.

# 2 Ефект Овсянкіна

Пізніше ще один професор психології Гарвардського університету Марія Овсянкіна завершила ефект Зейгарнік своїми дослідженнями. Зокрема, вона виявила, що перерване або невиконане завдання, навіть без додаткових стимулів і нагадувань, сприймається випробуваними як « квазіпотреба який обов’язково потрібно вирішити.

Іншими словами, незавершене завдання породжує нав'язливі думки, спрямовані на повернення до завдання та завершення перерваної діяльності. 

-> Підсумовуючи ефект Овсянкіної: з незакінченим завданням людина прагне виконати його самостійно (щоб «розвантажити» цю напругу).

Netflix : Інтерфейс телевізора

Це переривання подібне до перерваної задачі в дослідах Зейгарника і Овсянкіної. Глядач дуже хоче дійти до кінця історії (щоб закінчити всі безладні), він буде пам’ятати багато деталей, тому що історія ще не закінчена.

# 3 Ефект Зейгарника та Овсянкіної в інтерфейсах.

1. Попередній перегляд вмісту, щоб залучити користувачів

Коли справа доходить до доставки вмісту, багато сайтів використовують цей ефект, щоб зацікавити своїх читачів. Читач, почавши споживати вміст або статтю, про яку йде мова, бажає виконати своє завдання і тому змушений створити обліковий запис або підписатися, щоб мати можливість зняти напругу, яку пояснила Овсянкіна.

Medium : використання “Paywall” в середині статті.

2. Мотивуйте користувачів виконувати свої завдання

Використання індикатора прогресу або крокового кроку мотивує користувачів виконати дію – фактично, це дає користувачеві знати, наскільки вони близькі до виконання завдання. Коли користувачі бачать повідомлення про те, що щось виконується, наприклад «Ваш профіль заповнено на 30%», вони, швидше за все, витратить кілька хвилин на заповнення всіх відсутніх деталей.

Linkedin : Індикатор прогресу та повідомлення, які спонукають вас заповнити свій профіль.

Ще один приклад використання ефектів Зейгарника та Овсянкіної для мотивації користувачів виконати щось: кошики для покупок електронної комерції.

Farfetch : Степер вказує на 3 прості кроки

Для більшості електронних комерцій кошик є окремою сторінкою. Таким чином, користувач входить в кошик, щоб побачити свої продукти, і як тільки він підтвердить свій вибір, він входить в тунель покупки, найчастіше з степером, щоб матеріалізувати кроки.

Burberry : Степер включає в себе кошик

Але в Burberry степпер запускається, як тільки ви входите в кошик, тому це перший крок у тунелі покупки. Користувач уже перебуває в процесі покупки, ніби він уже зробив частину роботи.

Степпер використовується для матеріалізації послідовності кроків, які користувач повинен виконати. Він відразу на стадії 1, він бачить весь шлях і натяк на те, що потрібно зробити, щоб досягти кінця.

Залишити цю сторінку може означати відмову від завдання. А це створює напругу, розумове навантаження, як пояснює Овсянкіна. Щоб зняти цю напругу та спонукати користувачів повернутися до завдання, щоб завершити перервану дію, сайти електронної комерції мають хитрощі, наприклад, використання електронних листів-нагадувань.