Aquest article repassa la taula rodona “Quines prioritats en matèria de tecnologia digital responsable?”, organitzada el 19 de setembre de 2023 durant la primera edició de UX-Conf – Human First. A càrrec de Clément Fages, periodista digital, aquest moment destacat va reunir cinc ponents:

• Nour Hebiri, UX-República
• Renaud Dorizon, ManoMano
• Martin-Auguste Bossut, ManoMano
• Loic Le Pellec, Engie
• Maxime Champoux, Qonto

La tecnologia digital responsable és un enfocament que té com a objectiu millorar el'petjada ecològica del digital - que representa entre el 3 i el 4% de les emissions de gasos d'efecte hivernacle a tot el món i el 2,5% de'petjada de carboni nacional (estudi de l'ARCEP, 2023), però també per lluitar contra la bretxa digital, garantir la protecció de dades i, de manera més àmplia, adoptar una postura ètica social.

Combinant qüestions de sobrietat, accessibilitat i negoci

“A ManoMano, vam construir els cursos de manera empírica. Per estudis sabem que n'hi ha 70% de característiques no essencials, o fins i tot el 45% que no s'utilitzen", va indicar Martin-Auguste Bossut, Responsable de dades de sostenibilitat a ManoMano. Ell recomana fer "una mica de tractament d'aprimament digital" de tant en tant. 

Aquest és el seu mètode: pensar en el que és essencial, fer A/B Testing, mesurar, iterar, intentant que els fulls de ruta de simplificació coexisteixin amb els objectius empresarials. Per aconseguir-ho, Martin-Auguste insisteix en “el deure de conscienciar i compartir les pròpies conviccions, sobretot amb les TIC, perquè també tenen el seu propi full de ruta. Un cop tots estan alineats, és molt més senzill”. 

Renaud Dorizon, cap de disseny de ManoMano, subratlla llavors que "integrar l'ecodisseny en processos i projectes alhora que es gestiona l'hipercreixement d'una escalada és complicat" i que has de "trobar el moment". La creació o redisseny d'un sistema de disseny és un moment clau quan “ecodisseny,'l'accessibilitat i els problemes empresarials convergeixen“. Quan el sistema de disseny es desplega a gran escala, és important aplicar el estàndards d'accessibilitat RGAA (marc general per a la millora de l'accessibilitat), W3C (World Wide Web Consortium) i pensar què és essencial. això li permet tenir un impacte important. Aleshores, utilitzant un codi més net i pàgines més lleugeres, el lloc també millora el seu SEO.

Promoure l'accessibilitat i la inclusió a través del Sistema de Disseny

Qonto, una alternativa bancària per a emprenedors i petites empreses, va crear el seu Sistema de Disseny fa uns quants anys. “Avui, quan creem o'fem evolucionar un component, fem servir llistes de verificació i eines com Stark a Figma, disposar de punts de control i assegurar-nos que estem a punt en termes d'accessibilitat i'inclusió”, testimonia Maxime Champoux, cap de producte de Qonto.

Segons la seva experiència, va solucionar tots els problemes d'accessibilitat alhora en mode "lot” durant un canvi de marca per exemple, no és la millor opció. “En la part del producte, som 150 i fem entre 25 i 30 funcions per trimestre. Si no aconseguim responsabilitzar-nos de les eleccions que fem, compartir coneixement, quedarà obsolet amb força rapidesa”.
L’establiment d’un Sistema de disseny per tant apareix, aquí de nou, com una solució, vetllar perquè la difusió dels estàndards vagi acompanyada de formació.

Més enllà del Sistema de Disseny, la navegació amb teclat, voiceOver, etc., es gestionen en l'etapa de desenvolupament per garantir que la interfície sigui compatible amb les eines que promoguin la inclusió. 

Aquest enfocament beneficia tant als usuaris com a l'empresa, va subratllar Maxime Champoux. “En termes d'accessibilitat, ho veiem directament l'impacte en la satisfacció dels usuaris (NPS) però també sobre la capacitat d'arribar a un públic més ampli”.

Pensa globalment i actua a la teva escala

L'accessibilitat digital també és la prioritat Nour Hebiri, dissenyadora sènior de producte a UX-Republic que ens convida a tenir cura de les interfícies, fins a les animacions i microinteraccions. 

Parlant de manera més general sobre tecnologia digital responsable, Nour Hebiri va compartir la seva convicció que “la'l'impacte dels serveis futurs s'hauria d'avaluar des de l'etapa d'abast, sistèmicament. Cal pensar en l'aspecte físic i funcional, el disseny gràfic, el contingut, l'accessibilitat digital però també el desenvolupament i l'allotjament”. 

Pel que fa a l'ecodisseny, suggereix'eines de premsa com'Ecoíndex de GreenIT i recomana el Primer enfocament mòbil la qual cosa limita la temptació d'omplir interfícies amb contingut superflu la càrrega dels quals tindrà un impacte ambiental.

Conscient que els dissenyadors de vegades tenen dificultats per portar el plantejament dins de l'empresa, Nour Hebiri també ens recorda que fins i tot les petites accions són beneficioses. Per exemple, s'han d'evitar les reproduccions automàtiques i l'ús d'imatges amb formats i resolucions de gran mida.

Orienta les teves accions per maximitzar l'impacte

Responsable digital al departament de clients professionals francès d'Engie, Loic Le Pellec va abordar el tema de la responsabilitat digital amb humilitat i pragmatisme. “A Green IT, estem, com molts, en ple interrogant: què mesurem i com? Quin àmbit (només el davant? el darrere, els servidors?) Quins objectius? A Engie ho fem amb sinceritat i amb ganes de ser efectius per evitar el greenwashing”.

A nivell de grup, Engie anima (financerament) les seves unitats a allargar la vida útil dels equips informàtics, va indicar Loïc Le Pellec, una acció l'impacte de la qual es maximitza per l'escala de l'empresa.

També observa que com a proveïdor de gas natural i en el marc de la abast 3, “el principal repte de la seva Direcció no és només reduir la seva pròpia petjada de carboni sinó també ajudar els clients a reduir-ne la seva”. Ofereixen, per tant, seguiment de consums, reptes i a Simulador de petjada de carboni 2, a lestantes eines basades en... tecnologia digital.

Utilitzar el digital per a la innovació responsable

El digital també es pot utilitzar per fer més responsable la pròpia empresa, com va demostrar Martin-Auguste Bossut parlant amb orgull sobre Puntuació de carboni 3.

Fa menys de sis mesos, ManoMano va implementar la visualització deuna qualificació que permet comparar els productes en funció del seu petjada de carboni. Ja s'han valorat prop de 700 productes. Ell qualifica aquest projecte de molt ambiciós "d'ultra tecnologia“. "ManoMano processa milions de productes i volíem un projecte que fos immediatament"a escala”, per tenir un impacte”.

Segons Martin-Auguste Bossut, el primer repte eren les dades. “Hem hagut de construir un model de dades eficient. Immediatament ens vam preguntar, amb el nostre responsable de TI, com fer que aquest projecte ad-hoc sigui interessant des d'una perspectiva de Green IT i si realment necessitàvem una actualització cada dia, per exemple".

També va sorgir la qüestió de l'accessibilitat: “Simplificam amb una nota de la A a la E. Però, com ens assegurem que els nostres clients adopten aquest mètode fàcilment, inclosos els que tenen dificultats per navegar per Internet?”. Martin Auguste Bossut va notar que aquest projecte era útil per als consumidors i també era útil per a ManoMano, que disposa així de dades reals de producte per mesurar i gestionar el seu abast 3.

Conclusió

Des del disseny centrat en l'usuari fins a la gestió de dades i l'ecodisseny, hi ha moltes maneres de fer que les pràctiques digitals siguin més responsables, fins i tot davant les limitacions empresarials. Un tema la consideració del qual és ara imprescindible per a les empreses preocupades pel futur del nostre planeta i la satisfacció dels seus usuaris.

Sylvie Austrui, dissenyadora UX – UX-Republic