Aquest article repassa la conferència de David Renoux, director de Neopixl i responsable de l'oferta mòbil del grup Smile i Arnaud Poffé, dissenyador sènior UX/UI, expert en accessibilitat web i mòbil a Neopixl, durant la primera edició d'UX -Conf – Primer humà. Aquesta conferència se centra en la importància de les bones pràctiques d'accessibilitat UX que han de constituir la base de tota UX i com impulsar aquestes pràctiques innovant.
L'accessibilitat és un dels pilars del Digital Responsable: el dedicat a la inclusió dels serveis digitals.
L'iPhone va canviar completament la vida de milions de persones el 2007. De fet, des del seu primer llançament, va incloure nombroses funcions dirigides a les discapacitats visuals, auditives o motrius.
La tecnologia digital, les aplicacions, els llocs web són palanques increïbles de possibilitats digitals per superar problemes físics.
Algunes observacions
L'accessibilitat costa un preu determinat:
- Del +10% al +40% per a una aplicació mòbil
- +25% per a un lloc web
Per a què ? Doncs perquè l'accessibilitat implica un treball de disseny et de desenvolupament (al voltant del 50/50). Per tant, això es pot percebre per a moltes empreses com una limitació, un obstacle.
La població està envellint i observem que el 15% de la població mundial té una discapacitat. El 2050, s'estima que hi hauria més de 2 milions de persones grans (més de 60 anys) al món en comparació amb els 962 milions del 2017.
Deficiències
Un recordatori visual ràpid de les principals categories de deficiències. És important recordar que hi ha solucions digitals per a cadascun d'ells.
Què passa amb les normes i les normatives
La legislació europea obliga al sector públic a complir el nivell AA l'any 2025. Qualsevol nou projecte del sector públic ha de tenir, a partir d'ara, aquesta norma.
Els criteris d'acceptació de l'AA es regeixen per WCAG i el govern del país. A França, la RGAA és la referència per als criteris mínims d'acceptació.
Tingueu en compte que els països tenen dret a ampliar les dates de venciment. França ha endarrerit l'any 2025 al 2027 per millorar el sector públic.
A partir del 2025, el sector privat també s'haurà d'actualitzar.
Segurament, WCAG 3.0 estarà vigent amb regles més estrictes que l'estàndard 2.1 actual. Els criteris d'avaluació també es revisaran de A, AA, AAA a bronze, plata i or.
Alguns recursos per saber-ne més:
Quines solucions concretes?
No hi ha cap recepta miraculosa. Cada cas requerirà una avaluació i proves particulars per confirmar la implementació de les solucions.
Tanmateix, hi ha bones pràctiques comunes a cada projecte. L'ús d'aquests t'aproparà a un producte accessible i ampliarà el teu públic.
- L'elecció de la tipografia serà essencial. Evitar l'ús de tipografies de luxe garantirà la facilitat de lectura. Per al cos del text, preferirem un tipus de tipografia, Sans Serif (font de lletra sense serif) No es recomana utilitzar un tipus de lletra Serif (tipus de lletra amb serif). El seu ús s'ha de limitar als títols i textos breus.
- Contrasts serà un element important. En funció del criteri objectiu, el WCAG ofereix recomanacions. Es refereix a tots els elements gràfics posats a disposició de l'usuari.
- Per a un estàndard A, caldrà aconseguir una relació de contrast mínima de 3
- Per a un estàndard AA, haureu d'aconseguir una relació de contrast mínima de 4.5
- Per a un estàndard AAA, haureu d'aconseguir una relació de contrast mínima de 7.
- La jerarquia de la informació serà un element important. Una bona jerarquia garanteix que la informació sigui llegida correctament per tothom, especialment per les persones que utilitzen un lector de pantalla.
- Evita que els textos siguin complicats d'entendre. Fer que la informació sigui fàcil d'entendre permetrà a l'usuari entendre el missatge que està intentant transmetre. Algunes persones tenen dificultats per entendre un llenguatge massa complicat (discapacitat intel·lectual, no en la seva llengua materna). Sigues clar i concís.
- WCAG i els diferents navegadors d'internet amb tecnologia ARIA. Aquesta tecnologia garanteix la transmissió de la informació adequada i, de vegades, fins i tot complementa els sistemes d'assistència disponibles.
- Les alternatives permeten descriure elements visuals en format textual. Són molt útils per a persones amb discapacitat visual. Tanmateix, aneu amb compte amb el seu mal ús. Només seran imprescindibles en les imatges anomenades “informatives”. Les imatges de tipus decoratiu no necessitaran una alternativa perquè no transmeten cap informació i només estan allà per semblar "guapes".
- Utilitzant la semàntica correcta no només és essencial per a tots els projectes sinó més encara per garantir una bona accessibilitat. Els sistemes d'assistència llegiran el vostre codi de dalt a baix com un llibre. Per tant, és fonamental introduir els elements un per un en ordre de lectura i sobretot que sigui vàlid. La validesa del codi del codi garanteix la generació d'a arbre d'accessibilitat net i utilitzable pels sistemes d'assistència.
Centra't en l'eina essencial: Stark
El principi de discapacitat situacional
Generalment pensem en la incapacitat permanent, la irreversible i sovint ens oblidem de la incapacitat temporal, com, per exemple, una persona que s'ha trencat el braç, una persona amb crosses o que s'ha operat als ulls, etc.
Tenint en compte el grup d'usuaris, és probable que en algun moment una part d'ells tingui temporalment alguna discapacitat. Per això és fonamental no descuidar-los.
Després hi ha el concepte de discapacitat situacional. Tipus d'incapacitat temporal molt curta creada per un deteriorament artificial d'una situació en què es troba la persona. Per exemple, una persona amb bicicleta o caminant pel carrer mentre utilitza el seu telèfon intel·ligent. SAleshores es redueixen les seves facultats cognitives, probablement també els seus gestos (si aquesta persona té una bossa o una maleta a les mans). Un tècnic també pot trobar-se en una situació incòmode quan utilitza una aplicació CMMS en un telèfon intel·ligent, ajupit a les fosques per llegir informació d'un comptador de gas. En tots aquests casos, els gestos, l'observació o fins i tot la concentració són limitats i els principis bàsics d'accessibilitat ens permeten garantir una experiència efectiva.
Anar més enllà, innovar sobre aquestes bases
La idea d'aquest capítol de la presentació és anar més enllà: més enllà d'"assegurar" l'experiència, es tracta d'anar un pas més enllà i avançar encara més la solució per trobar-hi d'alguna manera un nou ús...
Ús mans lliures
Exemple de cas d'ús:
Situació de discapacitat artificial on l'ús de les mans no és possible, on l'entrada del teclat és complexa
Inspirat directament en VoiceOver, aquí una solució al mòbil és utilitzar a assistent de veu que us permetrà dictar les accions de la pantalla i les dades a introduir.
Hem utilitzat, per exemple, aquesta tècnica per a aplicacions industrials i permetem que els tècnics o altres operaris dictin les accions que duen a terme. Tingueu en compte que no es tracta d'un simple dictat disponible a qualsevol teclat de telèfon intel·ligent, sinó d'una IA capaç d'entendre el llenguatge natural. Aquesta IA s'entrena amb frases similars per reconèixer accions i dades. Llavors, la IA repeteix dictant amb una veu sintètica (reformula) les dades introduïdes i l'usuari confirma, de nou per veu, l'entrada.
Utilitzar sense ulls
Exemple de cas d'ús:
Situació de discapacitat artificial on s'han d'identificar detalls en una foto, demostrar una major observació...
Partint de solucions per a les deficiències visuals, fins i tot dèbils, ens podem imaginaraugmentar les habilitats visuals de qualsevol persona, inclosa algú que no tingui cap discapacitat.
Prenguem l'exemple d'un tècnic que instal·la fibra òptica. Quan es treballa en un armari tècnic, hi ha centenars de cables. Quan es canvia la connexió d'un cable, s'ha d'assegurar de no doblegar-ne cap altre, subjecte a tallar la connexió a Internet d'una altra persona. Atesa l'enorme quantitat de cable, aquesta operació és molt delicada, i els errors són freqüents, que requereixen retorns al camp sovint uns dies després. Per tant, els costos de cada error són significatius. Per evitar-ho hi ha IA, de nou! Ens permet augmentar d'alguna manera les capacitats visuals del tècnic analitzant una foto simple dels cables i reduint considerablement els riscos detectant corbes.
Utilitzar sense moure's
Exemple de cas d'ús:
Situació de discapacitat artificial on no es pot moure...
Òbviament en aquestes situacions el digital és la solució i quan pensem més, pensem en el realitat virtual o realitat augmentada que ens permetria simular una situació en un lloc on no podem anar...
De fet, prenguem l'exemple del maquillatge. Provar-se el maquillatge en una botiga és un pas clau en la compra, però què pots fer si no hi pots arribar o si simplement no hi ha botiga? Bé, la realitat augmentada permet respondre aquesta pregunta. Es tracta d'una tecnologia extremadament madura que, de fet, avui en dia és imprescindible per a qualsevol aplicació de cosmètica, és impossible escapar-ne perquè totes les aplicacions ho fan.
Hi ha moltes àrees transposables on l'anàlisi de vídeo i la realitat augmentada ofereix solucions remotes, per exemple:
- identificar arítmies, problemes cardiovasculars, etc. mitjançant vídeos selfie
- Maquillatge virtual (cara, ungles, etc.)
- Diagnòstic de la pell
- Realitat augmentada per visualitzar un producte i realitzar simulacions de col·locació
Utilitzar sense llegir
Exemple de cas d'ús:
Situació de discapacitat artificial on no tenim temps de llegir descripcions...
Tots estem més o menys familiaritzats amb aquesta situació en situació de mobilitat, per exemple, el telèfon intel·ligent en una mà, la maleta en una altra. Aquí, és imprescindible anar a l'essencial i els pictogrames són el nostre millor aliat: tenir la mateixa aparença visual a tot el lloc o app (uniformitat), respondre a principis universals (telèfon, lavabos, etc.), passar un missatge alhora. i adaptar-se a la cultura del país. Així que sí, els pictogrames són eines d'UX molt potents.
Conclusió
La conferència organitzada com a part de UX-Conf 2023 sobre accessibilitat destaca la importància d'utilitzar totes les millors pràctiques accessibles com a arrels de l'experiència de l'usuari.
D'una banda, perquè permeten donar resposta a moltes deficiències insospitades dels usuaris i, per tant, a una part important dels nostres objectius. D'altra banda, perquè alguns dels nostres usuaris es poden trobar en situacions de discapacitat temporal o anomenada “situacional”, i respectant les bones pràctiques, és possible permetre'ls accedir a l'exhaustivitat dels serveis.
Encara que sentim que els estàndards i les obligacions legals s'endureixin en el futur imposant el respecte als estàndards ja obligatoris als serveis públics, res no ens impedeix prendre el lideratge, això només ampliarà el públic objectiu i ens farà més empàtics.
>> Descarrega el material de presentació de la conferència
David Renoux, director general de neopixl
