У цій статті розповідається про конференцію Седріка Валле, менеджера UX, і Жака-Олів’є Гішара, відповідального за цифрову трансформацію в Groupama, під час першого випуску UX-Conf – Human First. Ця конференція присвячена впливу штучного інтелекту (ШІ) на користувацький досвід.

За останні роки штучний інтелект досяг значних успіхів, змінивши різні аспекти нашого життя, зокрема спосіб взаємодії компаній зі своїми клієнтами.

Однією з обіцянок штучного інтелекту є його здатність радикально покращити користувацький досвід. У цю епоху цифрових технологій, що постійно розвивається, чи справді штучний інтелект допомагає клієнтам чи це все ще міф?

Що таке ШІ?

Штучний інтелект прагне імітувати складну людську поведінку, навчаючись на даних, без потреби в чітких інструкціях.

Це означає, що навчання цих моделей здійснюється шляхом надання їм наборів даних і вказівок у рамках машинного навчання.

Щоб пояснити, як працює ШІ, Седрік Валле використав «загадку китайської кімнати». Ця головоломка передбачає, що хтось маніпулює китайськими ієрогліфами, не розуміючи мови, так само, як штучний інтелект може виконувати завдання без справжнього розуміння.

«Щоб краще зрозуміти цю концепцію, уявіть, що вам потрібно вгадати точну відповідь на шлях клієнта на основі інших сценаріїв, запропонованих як символи. Це вправа, що відображає ідею китайської кімнати. Ви шукаєте найбільш імовірну відповідь, не обов’язково маючи семантичне розуміння, саме так поводиться ШІ». Седрік Валле

Генеративний ШІ

Жак-Олів'є Гішар занурюється глибше в тему, демонструючи генеративний штучний інтелект, який зосереджується на автономному створенні вмісту, зображень, тексту чи інших ресурсів. 

Наприклад, основною метою моделі генеративного тексту є визначення найбільш ймовірного наступного слова з текстів у її базі навчання.

Дійсно, генеративні моделі пропонують можливість досліджувати широкий спектр застосувань і велику різноманітність використання, зокрема: 

• Пишіть тексти або переформулюйте їх
• Конверс
• Синтезувати дані
• Кодер
• Відновити інформацію
• Поясніть поняття
• Знайдіть ідеї

Процес ШІ для оптимізації взаємодії з клієнтами

Потім спікери презентують потенціал штучного інтелекту для революції в клієнтському досвіді. Щоб пояснити цю концепцію, вони беруть конкретний приклад симуляції цитати страхування житла.

Щоб створити пропозицію за допомогою штучного інтелекту, виконайте наведені нижче дії.

• Розпізнавання голосу (мовлення в текст): Перетворіть повідомлення клієнта в текст за допомогою інструмента «Мовлення в текст».
• Аналіз даних за допомогою штучного інтелекту: Потім отриманий текст передається штучному інтелекту, який аналізує дані. Цей штучний інтелект може витягувати відповідні елементи, такі як інформація про заявку на страхування житла та конкретні деталі, надані клієнтом.
• Перехресне посилання з іншими інструментами, такими як розпізнавання зображень: Перехресні посилання на цю інформацію з іншими інструментами, такими як розпізнавання зображень, щоб отримати іншу інформацію, яку не отримав клієнт.
• Ціна Brick: Зберіть усю цю інформацію, передайте її в блок пропозицій, щоб отримати ціну.

Підказка, новий елемент у створенні взаємодії з користувачем

Підказку, новий елемент створення взаємодії з користувачем, можна визначити як послідовність слів, які використовуються для вказівки моделі штучного інтелекту генерувати бажаний результат.  AI розрізає речення на «токени» і порівнює їх зі своїми знаннями (навчанням).

Важливо зазначити, що використання підказок викликає етичні питання щодо конфіденційності даних і прозорості обробки особистої інформації користувачів. Дизайнери повинні знати про ці питання і підходити до них відповідально.

Як AI може бути використаний дизайнерами UX?

Седрік Валле підкреслює роль штучного інтелекту в галузі дизайну та можливі внески, які він може зробити для дизайнерів.

ШІ на службі дослідження користувачів

Штучний інтелект відіграє важливу роль у покращенні дослідження користувачів, забезпечуючи глибший аналіз даних і персоналізацію досвіду.

Штучний інтелект можна використовувати для оптимізації дослідження користувачів за допомогою різних завдань, таких як аналіз даних інтерв’ю користувачів, транскрибування відео, оцінка висловлених настроїв, структурування даних, а також переформулювання цієї інформації.

Приклади потужних інструментів штучного інтелекту:

• Марвін, розроблений для аналізу складних даних.
• OpenAI GPT, який чудово генерує розширений текстовий вміст.
• Когнітивні служби Azure від Microsoft, яка пропонує низку функцій для обробки природної мови та комп’ютерного зору.

AI на службі написання UX

Штучний інтелект може відігравати важливу роль у написанні UX, створюючи контент, адаптований до цільової аудиторії, створюючи заголовки, сумісні з SEO, і забезпечуючи глибоку персоналізацію контенту на основі користувачів (з використанням методів психологічного націлювання та маркетингу) та комерційних цілей.

Серед прикладів ШІ на службі UX-письма спікери наводили: 

• Cohere, що полегшує аналіз і створення контенту, орієнтованого на досвід користувача.
• OpenAI GPT, який вирізняється створенням якісних текстів та персоналізацією.
• Переформулюйте, який пропонує функції переписування для покращення чіткості та ефектності вмісту.

AI на службі UI

Штучний інтелект може допомогти оптимізувати інтерфейс користувача (UI), генеруючи натхнення, значки та ілюстрації в автоматизований та творчий спосіб.

Приклади інструментів штучного інтелекту, які обслуговують інтерфейс користувача: 

• Уізард : інструмент, який перетворює ескізи та каркаси на інтерактивні інтерфейси користувача, таким чином прискорюючи процес розробки програм і веб-сайтів.
• Геній : платформа для управління знаннями та співпраці, яка полегшує створення, обмін і пошук документів, таким чином сприяючи ефективності в роботі команд.
• ГалілеоAI : інструмент, який надає розширену аналітику та розуміння на основі даних, щоб допомогти компаніям приймати обґрунтовані рішення та оптимізувати свою діяльність за допомогою ШІ.
• Серед подорожі : фахівець із цифрового дизайну, який створює винятковий досвід користувача за допомогою інноваційних інтерфейсів і програм.
• Студія мрій : програмне забезпечення для редагування відео та аудіовізуального виробництва з набором інструментів для редагування та створення високоякісного мультимедійного вмісту.

Чи замінить ШІ місце дизайнерів у майбутньому?

«Чи замінила бензопила лісоруба?» Так само, як бензопила не замінює лісоруба, а підвищує його ефективність, штучний інтелект не замінює дизайнера, а доповнює та вдосконалює його роботу, наголошують спікери.

Дизайнери залишаються творцями та особами, які приймають рішення в процесі проектування, але ШІ може надати їм потужні інструменти для автоматизації повторюваних завдань, аналізу складних даних і створення творчих пропозицій. 

Штучний інтелект, безсумнівно, створить нові професії в цифровій сфері, відкриваючи захоплюючі перспективи для дизайнерів.

Завтра дизайнер, який не скористається перевагами штучного інтелекту, ризикує бути вигнаним конкурентами, оскільки штучний інтелект стає все більш необхідним для оптимізації процесів проектування, надання передового досвіду користувачам і відповіді на очікування ринку.

Як дизайнеру, важливо думати наперед і запитувати, як можна використати штучний інтелект, досліджуючи можливості автоматизації, персоналізації та інновацій для створення виняткового досвіду користувача.

Висновок: міф чи реальність?

На завершення конференція «Штучний інтелект для взаємодії з клієнтами» підкреслює, як ШІ революціонізує спосіб взаємодії компаній зі своїми клієнтами.

Штучний інтелект — це не міф, а реальність, яка змінює досвід користувача за допомогою різноманітних додатків, від створення вмісту до оптимізації інтерфейсу користувача.

Однак, приймаючи ці досягнення, надзвичайно важливо підтримувати етичне мислення щодо використання штучного інтелекту та розглядати, як ця технологія може співпрацювати з професіоналами, такими як дизайнери, для створення інноваційних, орієнтованих на людей рішень.

Нарджесс Абделлатіф, дизайнер UX-UI в UX-Republic