7 речей, які ваш бос повинен знати про UX

Дайте вашому клієнту, вашим користувачам або вашому керівнику краще уявлення про те, що передбачає UX і що вимагає, може зробити ваш проект більш успішним.
Працюючи в сфері користувацького досвіду, я мав багато часу багато розмов з різними керівниками. У більшості випадків ці керівники знали, як пишеться UX, але вони не знали багато про це. Існує багато помилкових уявлень, які потрібно виправити, і хоча це іноді викликає розчарування, я ціную можливість ознайомити цих ключових осіб, які приймають рішення, про цю дисципліну та про те, як вона працює.
Ось сім тем для розмови, які виникли під час розмови з UX-менеджерами. Усе, на що варто звернути увагу своєму босу – особливо якщо ви консультант із UX, а ваш бос – ваш клієнт:
1 – UX повторюється — Що так довго? одного разу запитав мене нетерплячий фінансовий директор. Він очікував, що дизайн додатка, який створювала моя команда, буде зроблено відповідно до підходу «перший раз правильно – все правильно з першого разу»; Ідея про те, що ми маємо цикли повторення, збентежила його. Мені довелося пояснити йому, що процес, яким ми керуємося, є повторюваним, і що ми повинні вдосконалювати проект, поки не буде досягнуто належного рівня якості. Він опирався цій ідеї, але результати переконали його, що це повторення дає результати.
2 – Дослідження користувачів є життєво важливими «Ми вже обговорили з нашими користувачами, чому ви хочете з ними зустрітися? керівник проекту здивувався цьому запиту. Ми повинні були пояснити йому, що вартий UX-проект вимагає повного розуміння того, що люди думають і відчувають з цього приводу, тому ми не можемо просто використовувати дослідження ринку. Розмови один на один із клієнтами дозволяють нам створювати персони. Ці символи (персони) представляють те, що ми дізнаємося про користувачів, і дають нам «інструкції», які дозволяють нам узгоджувати наш проект з очікуваннями користувачів. Нарешті керівник проекту неохоче прийняв результати.
3- Немає стандартного «UX-процесу» Деякі менеджери дуже зосереджені на процесах і хочуть, щоб процес UX, подібний до 6 сигм, схвалений радою експертів з UX. Однак, хоча UX є зрілою дисципліною, яка має багато різних визначених процесів, вона все ще дуже гнучка. Більш ніж формалізований процес, UX об’єднує ряд тактик і підходів. Багато дизайнерських та консультаційних команд формалізували процес, який вони використовують, але не існує єдиного процесу UX, який би використовував усі. Що, на мою думку, добре. Це дозволяє нам вирішувати конкретні проблеми бізнесу та користувачів за допомогою гнучкого набору інструментів, що дозволяє нам використовувати правильний інструмент для правильної проблеми.
4- UX не є UI Зокрема, UX — це не лише інтерфейс користувача. Багато керівників, яких я зустрічав, думають, що UX – це все про дизайн екрана. Це неправда. І насправді, оскільки ми все більше рухаємося до світу пов’язаних об’єктів, дизайн користувальницького досвіду буде стосуватися не екранів, а того, як різні системи та процеси взаємодіють один з одним. Популярні спеціальності UX, як-от дизайн сервісів і стратегія контенту (більше зосереджені на дизайні процесів і контенту, ніж на створенні інтерфейсу користувача), є провідними.
Навіть якщо ви розробляєте програму чи веб-сайт, це набагато більше, ніж просто розробка та документування екранів. Дослідження користувачів, сценарії, розкадровки і, звісно, ​​тестування юзабіліті не менш важливі.
5 – Тестування зручності є надзвичайно важливим «Ви експерти, навіщо вам тестувати проекти, які ви нам пропонуєте? Це питання поставив мені доповідач, коли ми планували свою роботу.
Моя відповідь була такою: Навіть якщо ви довіряєте створеному вами проекту, ви не є користувачем. Ви можете застосовувати передовий досвід, використовувати правильні шаблони дизайну та проводити всі необхідні дослідження, ви не знатимете, як люди відреагують на створений дизайн, доки не випробуєте його.
Найкращий спосіб дізнатися, чи є у вас правильний дизайн, — дозволити користувачеві використовувати його, а потім дозволити йому розповісти вам, як він працює, без попередніх інструкцій чи демонстрації. Якщо користувачеві подобається продукт, ви знаєте, що у вас правильний дизайн. »
І ця відповідь його переконала, бо це правда.
6 – Ергономіка не є UX (також) «Ви експерти з ергономіки, скажіть нам, що робити. Іноді я думаю, що мені варто почати консультацію під назвою «Експерти з ергономіки» з того, скільки разів я чую цей коментар. Ергономіка - це не UX; це важливо, але сфера UX набагато ширша. Сьогодні, оскільки очікування користувачів вищі, оскільки вони мають можливість використовувати більш ергономічні та простіші в обробці програми, ергономіка стала «головною проблемою», яку можуть запропонувати всі UX-рішення.
7 – Єдинороги UX зустрічаються рідко «Навіщо нам ведучий, дизайнер і графічний дизайнер? Хіба ми не можемо найняти одну людину для виконання всього цього? Одного разу керівник задав мені це питання, переглядаючи оголошення про роботу, створене для моєї команди. Я відповів, що він шукав UX Unicorn, виняткову породу практикуючих, яку рідко можна зустріти в дикій природі.
UX – це широка область, що охоплює багато різних дисциплін. Хоча, як і знаменитий Роберт Хайнлайн, я вважаю, що «спеціалізація призначена для помилок», неймовірно важко стати кваліфікованим на всіх рівнях UX. А іноді спеціалізація корисна і потрібна.

Висновок

Ось сім речей, які ваші боси повинні знати про нашу дисципліну. Сподіваємося, ви можете використати ці моменти, щоб познайомити ваших керівників з UX і краще керувати вашими відносинами зі звітністю.
 
Переклад оригінальної статті Джозефа Дікерсона від UX-Republic