Основи успішного сайту електронної комерції

Сайт електронної комерції не запускається легко. Ми хочемо, щоб він був ефективним, красивим, з винятковим інтерфейсом, кількістю продажів, щоб конкурувати з конкурентами. Одним словом, слава, щастя і краса після довгих годин роботи.
Але давайте прояснимо, що всі ці моменти в основному впливають на дизайн, маркетинг і стратегічний аспект звіра, але один момент, який не можна нехтувати, — це його продуктивність. Чому ? Продуктивність є невід'ємною частиною користувацького досвіду.
01
Ви повинні знати, що продуктивність сайту значною мірою впливає на сприйняття послуги, а отже, і на пропонований досвід користувача. Продуктивність також впливає на трансформацію, збільшення товарообігу і, отже, на прибутковість системи..
А там треба копатися в технічному аспекті проблеми.
Будучи UX-дизайнером за професією, я не буду стверджувати, що дотримуюся абсолютної правди, але вважаю необхідним і важливим зрозуміти принаймні цей аспект і його вплив на ваш сайт електронної комерції. Знайте, що ця стаття схвалена одним з наших технічних експертів!
Виступ відіграє ключову роль. На жаль, це питання, яке часто розглядається занадто пізно (наприкінці проекту). Однак на кожному етапі варто зупинитися на цьому. Він повинен відповідати таким чином:

  • Медіа (настільні та мобільні, планшети)
  • Можливі підключення (wifi, 3G або в гіршому випадку Edge)
  • Наше оточення (місце, обмежений час, стресовий стан, інвалідність).

Наприклад, Facebook пропонує кілька версій свого сервісу, щоб прорвати його впровадження в країнах, що розвиваються.
Тому необхідно, щоб кожен член вашої команди усвідомлював його важливість, його вплив на проект. Що стосується «зроблено» (зроблено) методу agile, ви повинні визначити свої характеристики продуктивності на початку, щоб застосувати їх до пріоритетних частин вашого сервісу / сайту.
Але які ж тоді основні критерії, яким потрібно відповідати? Ось вони:

1/ Швидкість реагування

0
Немає нічого гіршого в 2017 році, ніж чекати більше 3 секунд на сторінці, яка не завантажується через занадто довгий запит, занадто завантажені HTML-сторінки, занадто важкі зображення або занадто складний дизайн…
Ви повинні це знати повільність сайту може мати великий вплив на індексацію. Google може оцінити ваш сайт нижче прийнятного порогу в 2 секунди для правильного індексування. Таким чином, це може повністю виключити вас із пошукових систем.

Але ні індексації, ні видимості, ні видимості, ні клієнтів…

Ваш сайт не повинен стати точкою загибелі. Швидкий сайт задовольняє своїх клієнтів, а оскільки до нього частіше звертаються, він сприяє його позиціонування в пошукових системах..
Стаття Наті Слалом вказує, що кожні сто мілісекунд призведе до втрати майже 1% продажів. У будь-якому випадку розділене завантаження дозволить вам спочатку показати, що ваш сайт завантажується, перш ніж відображати всю сторінку.
Ось маленький підручник оптимізація сторінок, які пропонує Google.
зовнішній вигляд_FNAC
 

2/ Витримує експлуатаційне навантаження

собакаЩо.. ? Ви хотіли замовити останній сингл Ріанни на Різдво, але сервер вийшов з ладу відразу після підтвердження замовлення?
Ви повинні знати, що калібрування сайту як у його серверній інфраструктурі, так і в управлінні пам’яттю має враховувати значну кількість підключень і запитів, щоб не «збоїтися» в певні ключові періоди року, наприклад, розпродажі чи свята. Платформу електронної комерції ESF довелося адаптувати, щоб задовольнити все більш високі потреби в електроенергії, щоб досягти піку навантаження понад 3500 замовлень на день, або понад 1 мільйон євро. Розробляючи своє рішення, ви повинні максимально обмежити кількість запитів у ваших базах даних. Будь-яка втрата сервера потенційно може призвести до втрати великого обсягу обороту.
 

3/ Його наявність

3bВи знаєте знамениту помилку 503: Service Unavailable, яка дійсно дратує вас, коли вам потрібно підключитися...
Сайт електронної комерції постійно розвивається. Каталог розширюється, він повинен бути одягнений у кольори сезону чи актуальних подій. Управління покращенням або роботою по технічному обслуговуванню є важливим і постійним, але має підкорятися методології оновлення в непікові часи або через відмову з одного сервера на інший (балансування навантаження).
 

4) Його надійність.

maze2B
Ганьба вам сайт, який досі пропонує пошук, який катається на ковзанах, відповідь поруч із табличкою та помилки в базі даних...
Наявність онлайн-пропозиції — це добре, але якщо для цього ваші дані повинні запозичити архітектуру, гідну 12 робіт Asterix, або навіть лабіринт систем перевірки з погано оптимізованими алгоритмами, у вас є великий шанс втратити слід. Головне – постійно спрощувати, тестувати та коригувати своє рішення. У випадку пошукової системи або служби, яка повинна розраховувати ціни безпосередньо для вас, запроваджений алгоритм повинен пропонувати час відповіді максимально скорочений, зокрема завдяки паралельним розрахункам або ефективній індексації.
Отже, продуктивність вашого сайту повинна мати кілька частин:
– На стороні сервера ми почнемо спочатку: з архітектури вашого рішення, управління даними, рівня IS, ваших алгоритмів обчислень, потім технічної продуктивності та швидкості сервера, і, нарешті, якості оптимізації вашої бази даних.
– На стороні клієнта ви забезпечите: продуктивність використовуваної мови та фреймворків розробки, мінімальну вагу графічних елементів і, нарешті, оптимізацію та спрощення дизайну, щоб уникнути занадто великої кількості запитів і занадто складних html-сторінок.
 

Давайте розберемо найважливіші частини для кращого виконання...

Архітектура
Архітектура вашого рішення для електронної комерції відіграє ключову роль. Якщо ми вважаємо, що це неправильно, сайт постраждає від поганої калібрування трафіку, втратить кількість консультацій, не зможе розвиватися та розвиватися.
Як правило, архітектура ділиться на кілька частин, щоб спеціалізуватися за типом завдання. В електронній комерції рішення стають все більш багатоканальними. Необхідно враховувати зв'язки з усіма інфраструктурами, різними даними та базами даних. Дані сайтів, магазинів, інвентарю, обслуговування клієнтів і CRM все ще залишаються закритими світами, які були б більш ефективними, якби вони працювали на загальній основі. Управління даними, зібраними або якими буде керувати відповідно до каналів, страждає від відсутності стандартизації.
Щоб задовольнити цю потребу, ми використовуємо проміжне програмне забезпечення, яке зазвичай називають PIM, здатне згрупувати всі канали через єдину узгоджену систему. Ця все ще важка система дозволяє після встановлення, дуже затребувана єдність між різними платформами і пропонує універсальне, однорідне й ефективне управління: Святий Грааль, якого потрібно досягти для багатьох брендів. Ці дані, зібрані, дають змогу легше й ширше аналізувати споживачів. Зрештою, тоді ви зможете краще запропонувати користувачам якісну подорож і досвід через усі канали вашого бренду.
Рівень IS
Це гравці, які пропонують програмні рішення, розроблені відповідно до сфер діяльності. Ці рішення дозволяють централізувати інформацію між відділами, щоб забезпечити кращу загальну видимість, підвищити продуктивність і краще управляти ресурсами. Це може бути ERP (планування ресурсів підприємства), система розрахунків готівкою, наприклад, рішення логістики та послуг, платформа післяпродажного обслуговування. Основні видавці: Sage, Cegid, Divalto, Ines, SAP…
Ваше рішення для електронної комерції повинно мати можливість зв’язуватися з цими платформами, і тому вибране рішення повинно мати можливість відкриватися між вашими різними інформаційними системами., ваші точки продажу як реальні, так і віртуальні.
Платформи
Це найпоширеніші платформи для онлайн-торгівлі на ринку електронної комерції, але ніщо не заважає вам почати з нуля.

  • На стороні підтримки великих облікових записів і багатоканальної підтримки, ми звернемося до таких послуг, як Hybris, Magento, Intershop, Demandware…
  • Для невеликих конструкцій, ми будемо більше схилятися до PrestaShop, Shopify, WooCommerce, VirtueMart.

Їх, як правило, розрізняють відповідно до важливості їхньої спільноти розробників, наявних модулів розширення, використовуваної технології та їхніх навичок у підтримці потреб клієнтів.
Вибір різноманітний, але важливий. Залежно від обраного рішення, кожне має свої сильні та слабкі сторони. Але ми визначаємо рішення відповідно до потреб електронної комерції, структури компанії та, звичайно, виділеного бюджету.
 

Висновок

Тож якщо запуск служби, програми чи сайту електронної комерції спокусить вас, безумовно, необхідно відповідати на його комерційні, маркетингові, дизайнерські та досвідчені проблеми, але питання продуктивності залишається важливим. Слід розуміти, що технічний аспект вашої платформи буде відкалібровано відповідно до її розміру, її розвитку, типу використовуваних каналів, бюджету та доступного часу розгортання.
У будь-якому випадку радимо заздалегідь ретельно проаналізувати свої потреби. Перш ніж приступити до такого проекту, виконуйте його суворо, постійно спілкуючись між своїми командами.
Якщо ви хочете мати успішний сайт, він не повинен страждати від технічного рішення і грубого управління проектами. UX-Republic зможе підтримати вас у цих кроках, якщо вам потрібно почати!
Вдалих онлайн-продажів!
да

Джером Дабурон, UX-Evangelist – UX-commerce Foundation @UX-республіка