Aquest article repassa la conferència de Cédric Valle, UX manager i Jacques-Olivier Guichard, responsable de transformació digital de Groupama, durant la primera edició d'UX-Conf – Human First. Aquesta conferència se centra en l'impacte de la intel·ligència artificial (IA) en l'àmbit de l'experiència d'usuari.

La intel·ligència artificial ha fet avenços notables en els últims anys, transformant diferents aspectes de les nostres vides, inclosa la manera com les empreses interactuen amb els seus clients.

Una de les promeses de la IA seria la seva capacitat per millorar radicalment l'experiència de l'usuari. En aquesta era digital en constant evolució, la IA serveix realment a l'experiència del client o encara és un mite?

Què és la IA?

La intel·ligència artificial busca imitar comportaments humans complexos aprenent de les dades, sense necessitat d'instruccions explícites.

Això implica que la formació d'aquests models es fa proporcionant-los conjunts de dades i orientació en el marc de l'aprenentatge automàtic.

Per explicar com funciona la IA, Cédric Valle va utilitzar l'"enigma de l'habitació xinesa". Aquest trencaclosques inclou algú que manipula caràcters xinesos sense entendre l'idioma, de la mateixa manera que l'IA és capaç de realitzar tasques sense una comprensió real.

“Per entendre millor aquest concepte, imagineu que heu d'endevinar la resposta exacta a un viatge del client a partir d'altres escenaris que s'ofereixen com a símbols. És un exercici que reflecteix la idea de la sala xinesa. Esteu buscant la resposta més probable sense tenir necessàriament una comprensió semàntica, que és com es comporta una IA". Cedric Valle

IA generativa

Jacques-Olivier Guichard aprofundeix en el tema mostrant IA generativa que se centra a crear contingut, imatges, text o altres actius de manera autònoma. 

Per exemple, l'objectiu bàsic d'un model de text generatiu és identificar la paraula següent més probable a partir dels textos de la seva base d'aprenentatge.

De fet, els models generatius ofereixen la possibilitat d'explorar un ampli ventall d'aplicacions i una gran diversitat d'usos, en particular: 

• Escriure textos o reformular-los
• conversar
• Sintetitzar dades
• codificador
• Restaura la informació
• Explica conceptes
• Troba idees

Processa la IA per optimitzar l'experiència del client

A continuació, els ponents presenten el potencial de la IA per revolucionar l'experiència del client. Per explicar aquest concepte, prenen l'exemple concret d'una simulació d'una cotització d'assegurança de la llar.

Els passos per generar un pressupost amb IA són els següents:

• Reconeixement de veu (de veu a text): Transformeu el missatge del client en text amb l'eina de veu a text.
• Anàlisi de dades per intel·ligència artificial: A continuació, el text resultant es sotmet a la intel·ligència artificial que analitza les dades. Aquesta intel·ligència artificial pot extreure elements rellevants, com ara informació de la sol·licitud d'assegurança de la llar i detalls específics proporcionats pel client.
• Referències creuades amb altres eines, com ara el reconeixement d'imatges: Fes referència creuada a aquesta informació amb altres eines, com ara el reconeixement d'imatges per recuperar altra informació no recuperada del client.
• Cotitzar maó per als preus: Agrega tota aquesta informació, passa-la al bloc de pressupostos per obtenir el preu.

El prompt, un nou element per crear l'experiència d'usuari

L'indicador, un nou element de creació d'experiència d'usuari, es pot definir com una seqüència de paraules utilitzades per instruir un model d'intel·ligència artificial per generar el resultat desitjat.  La IA talla les frases en "fitxes" i les compara amb el seu coneixement (aprenentatge).

És important tenir en compte que l'ús de missatges planteja qüestions ètiques pel que fa a la privadesa de les dades i la transparència en el tractament de la informació personal dels usuaris. Els dissenyadors han de ser conscients d'aquests problemes i abordar-los de manera responsable.

Com poden utilitzar la IA els dissenyadors d'UX?

Cedric Valle destaca el paper de la IA en l'àmbit del disseny i les possibles aportacions que pot fer als dissenyadors.

La IA al servei de la recerca dels usuaris

La intel·ligència artificial juga un paper vital en la millora de la investigació dels usuaris, ja que permet una anàlisi de dades més profunda i la personalització de les experiències.

La intel·ligència artificial es pot utilitzar per optimitzar la investigació dels usuaris mitjançant diverses tasques com ara l'anàlisi de dades d'entrevistes d'usuari, la transcripció de vídeos, l'avaluació dels sentiments expressats, l'estructuració de dades, així com la reformulació d'aquesta informació.

Exemples de potents eines d'intel·ligència artificial:

• Marvin, desenvolupat per a l'anàlisi de dades complexes.
• OpenAI GPT, que destaca per generar contingut textual avançat.
• Serveis Cognitius Azure de Microsoft, que ofereix una sèrie de funcions per al processament del llenguatge natural i la visió per ordinador.

La IA al servei de l'escriptura UX

La intel·ligència artificial pot tenir un paper vital en l'escriptura d'UX generant contingut adaptat al públic objectiu, creant títols compatibles amb SEO i permetent una personalització profunda del contingut en funció dels usuaris (utilitzant tècniques d'orientació psicològica i màrqueting) i objectius comercials.

Entre els exemples d'IA al servei de l'escriptura UX, els ponents van citar: 

• Cohereu, que facilita l'anàlisi i la generació de continguts centrats en l'experiència de l'usuari.
• OpenAI GPT, que destaca per crear textos de qualitat i personalització.
• Reformulació, que ofereix funcions de reescriptura per millorar la claredat i l'impacte del contingut.

La IA al servei de la IU

La intel·ligència artificial pot ajudar a optimitzar la interfície d'usuari (UI) generant inspiració, icones i il·lustracions d'una manera automatitzada i creativa.

Exemples d'eines d'intel·ligència artificial que serveixen la interfície d'usuari: 

• Uizard : eina que converteix esbossos i wireframes en interfícies d'usuari interactives, accelerant així el procés de disseny d'aplicacions i llocs web.
• Geni : plataforma de gestió del coneixement i col·laboració que facilita la creació, compartició i cerca de documents, contribuint així a l'eficiència dins dels equips.
• GalileoAI : eina que proporciona anàlisis avançades i coneixements basats en dades per ajudar les empreses a prendre decisions informades i optimitzar les seves operacions mitjançant la IA.
• A mig camí : especialista en disseny digital que crea experiències d'usuari excepcionals mitjançant interfícies i aplicacions innovadores.
• Estudi dels somnis : programari d'edició de vídeo i producció audiovisual amb un conjunt d'eines per editar i crear contingut multimèdia d'alta qualitat.

La IA ocuparà el lloc dels dissenyadors en el futur?

"La motoserra ha substituït el llenyataire?" De la mateixa manera que la motoserra no substitueix el llenyataire sinó que millora la seva eficiència, la intel·ligència artificial no substitueix al dissenyador, sinó que complementa i millora la seva feina, subratllen els ponents.

Els dissenyadors segueixen sent els creadors i els que prenen decisions en el procés de disseny, però la IA els pot oferir eines potents per automatitzar tasques repetitives, analitzar dades complexes i generar suggeriments creatius. 

Sens dubte, la intel·ligència artificial crearà noves professions en l'àmbit digital, obrint perspectives interessants per als dissenyadors.

Demà, un dissenyador que no aprofita la intel·ligència artificial corre el risc de ser superat pels competidors, ja que la IA esdevé cada cop més essencial per optimitzar els processos de disseny, oferir experiències d'usuari d'avantguarda i respondre a les expectatives del mercat.

Com a dissenyador, és essencial pensar en el futur i preguntar-se com es pot explotar la intel·ligència artificial, explorant les possibilitats d'automatització, personalització i innovació per crear experiències d'usuari excepcionals.

Conclusió: mite o realitat?

En conclusió, la conferència d'Intel·ligència artificial per a l'experiència del client destaca com la IA està revolucionant la manera com les empreses interactuen amb els seus clients.

La IA no és un mite, sinó una realitat que transforma l'experiència de l'usuari mitjançant aplicacions diverses, des de la generació de contingut fins a l'optimització de la interfície d'usuari.

Tanmateix, mentre s'adopten aquests avenços, és crucial mantenir un pensament ètic sobre l'ús de la IA i considerar com aquesta tecnologia pot col·laborar amb professionals, com ara dissenyadors, per crear solucions innovadores i centrades en les persones.

Narjess Abdellatif, dissenyadora UX-UI a UX-Republic