En el món del Design Thinking, identificar i definir amb precisió un problema és un pas fonamental. Aquesta tasca, sovint subestimada, és crucial per guiar els equips cap a solucions innovadores i rellevants. Aquest article explora el "per què" d'aquest enfocament, destacant el seu impacte essencial en l'èxit dels projectes de disseny.
Definir un problema, per què és important?
Els que ja han parlat amb mi o han assistit a la meva conferència durant l'UX-Conf' titulada "Com definir el seu valor afegit a l'era de la IA" saben el que m'importa. investigació acurada del problema i a la seva definició més precisa i fidel. Com a estrateg d'UX, estic convençut que aquest enfocament és el motor d'innovació i creació de valor.
Les meves múltiples experiències com a facilitadora de tallers m'han permès entendre que és fonamental reunir determinats elements perquè la màgia del Design Thinking funcioni amb eficàcia:
- Tot l'equip ha d'entendre completament el problema. No només llegiu-ne, sinó que enteneu cadascuna de les paraules i quins problemes conté.
- El problema definit ha de permetre arribar a una solució rellevant tot respectant l'abast del projecte.
Per a un problema clar i ben definit, n'hi ha només una bona solució però això pot prendre diferents formes. Tornarem a aquest punt més endavant en l'article.
La majoria de les vegades, els problemes estan mal definits i les solucions proposades són inadequades. Per tant, és crucial en la nostra professió formular correctament, o fins i tot desafiar els problemes dels clients.
Però si avui em considero un "buscador de problemes", no sempre ha estat així. Al començament de la meva carrera, em vaig centrar a trobar solucions per pal·liar experiències negatives i resoldre nous problemes. Després de tot, m'havien dit molt (massa) sovint que el disseny resol els problemes.
Breu. Tornem a la definició del problema. Per què és tan complex identificar amb precisió el problema real? Aquesta dificultat prové en part de la freqüent confusió entre causes i conseqüències...
Quina és la primera causa?
Comencem pel principi. La causa arrel representa l'origen fonamental de tots els problemes, el més profund. Constitueix la raó inicial de l'aparició d'un problema. Quan hi ha confusió entre la primera causa i les conseqüències, parlem de “Efecte cigonya”.
Per exemple, quan abandono el meu carretó de la compra en un lloc web, és una conseqüència d'un problema subjacent i no un problema en si mateix.
Un altre exemple fàcil més lluny del món de la web: Imaginem que estic participant en una cursa de 10 km. Durant la cursa em vaig aturar després del 7è quilòmetre, esgotat. Un membre de l'organització ve a veure'm per dir-me que estic eliminat de la cursa per aquest motiu. Aquí la conseqüència està representada per la meva desqualificació. Però la causa principal és el meu cansament.
Per a cada projecte, el primer pas serà, doncs analitzar la situació per analitzar-ne les conseqüències i torneu a la Primera Causa fent la pregunta màgica "Per què?" (tantes vegades com sigui necessari).
En aquest exemple amb la carrera, podem fer-nos la pregunta "Per què?" més de 5 vegades i després inicieu una investigació d'usuaris per explorar determinades hipòtesis amb més profunditat.
Una i altra vegada el "per què"
Sens dubte, en parlo massa sovint i he acabat cansant els que m'envolten amb el "Per què". Però òbviament, aquesta pregunta segueix sent la més important de totes. Ens permet sortir de la nostra zona de confort, aprofundir en el tema i obrir-lo a altres temes.
Insistir en "Per què" no és un hàbit simple, sinó una necessitat absoluta en el procés de Design Thinking. Com s'expressa tan bé Simon Sinek en la seva obra "Comença amb el perquè", Entendre el "per què" darrere d'una acció o decisió és essencial per arribar al cor d'un problema. Aquest enfocament ens empeny a anar més enllà de les respostes superficials i explorar el motivacions i necessitats profundes que subjacent al comportament dels usuaris.
Prenem l'exemple citat anteriorment:
- Per què em van desqualificar? Perquè em vaig aturar al quilòmetre 7.
- Per què em vaig aturar després del setè quilòmetre? Perquè estava cansat.
- Per què estava cansat? Estava cansat perquè em faltava la resistència per aquesta cursa.
- Per què em va faltar resistència? Em va faltar resistència perquè no m'havia preparat prou per córrer.
- Per a què ? Perquè no havia planejat un programa de formació per endavant.
En l'exemple de la cursa de 10 km on el cansament porta a aturar-se al quilòmetre 7, vaig identificar ràpidament el causa arrel del problema com una preparació insuficient. Allà solució única aquí és, doncs, millorar la preparació per a la cursa.
Quan es treballa en un projecte que implica una qüestió complexa, esdevé crucial validar les hipòtesis a cada etapa fent la pregunta fonamental “Per què?”, i això, a través de la recerca dels usuaris.
Després d'això, la solució pot tenir diverses aparences, influenciades per diversos factors, com ara el temps que tinc, les persones disponibles per ajudar-me, les tecnologies disponibles i les meves pròpies preferències.
Per exemple, per entrenar, podria utilitzar una aplicació mòbil, dissenyar un entrenament en paper o contractar un entrenador personal. Aleshores, el disseny donarà forma a la solució més rellevant.
Conclusió
En resum, la definició precisa d'un problema segueix sent fonamental en el procés de Design Thinking. Això requereix un qüestionament constant del “Per què” per identificar la causa inicial dels problemes, orientant així les nostres accions cap a solucions autènticament innovadores i adaptades.
Encara que un problema ben definit només pot tenir una solució, aquesta solució pot adoptar diverses formes. Aquesta flexibilitat permet adaptar les respostes a les diferents limitacions i requeriments que es troben.
Lucie Stepanian, Estratega d'experiència d'usuari a UX-Republic
