Aquest article repassa la conferència de Marie Kuter, consultora UX, organitzada el 19 de setembre de 2023 a París durant la primera edició d'UX-Conf – Human First. Aquesta jornada aborda el tema de la persona, i en particular l'objectiu d'establir-ne de nous a partir de tres criteris:
- Accessibilitat
- La diversitat
- Inclusió
Què és una persona?
Marie Kuter comença definint què és una persona: “És a lliurable clau per sintetitzar la informació recollida després de la recerca dels usuaris“. Per tant, és una referència clau en la qual confiar, on la visualització de les persones es defineix segons els comentaris dels usuaris.
El naixement d'un projecte
"Personatges diversos" en anglès, és un projecte posat en marxa pel consultor UX el maig de 2023, que se centra a aprofundir en l'anàlisi de persones. Per fer-ho, s'han utilitzat diverses fonts:
Fins ara, 211 persones van ser analitzats. L'objectiu és observar si reflecteixen un món accessible i inclusiu. Per tal d'establir una observació sobre les persones existents, l'anàlisi s'estructura al voltant de 4 eixos:
- El gènere
- Color de pell
- Edat
- La discapacitat.
Els atributs de poder inclouen el títol, l'expressió facial, l'entorn escollit, els cabells i la roba.
Anàlisi de la persona
Marie Kuter revela els primers resultats de la seva anàlisi: iSembla que hi ha aproximadament el mateix nombre de dones i homes. D'altra banda, combinar els factors de gènere i color de pell només representa 1/5 dels projectes. LEn general, aquests personatges tenen entre 20 i 65 anys. Així mateix, entre aquests 211 perfils, només un està representat amb discapacitat (amb bastó per caminar).
La primera anàlisi ja ens permet elaborar una primera observació: pel que fa a la representació, la diversitat relacionat amb el gènere i el color de la pell sembla coincidir, Al revés discapacitat i edat. A més, els factors "diversitat", "inclusió" i "accessibilitat" no es combinen per establir una persona. Aleshores ens trobem amb persones excloses com ara gent gran, persones amb discapacitat o joves.
Sobre la mostra formada per 211 persones, Marie Kuter explica que encara estem lluny de la realitat. De fet, dD'una banda, les dones estan representades amb:
- cabells llargs i solts
- roba “casual” i acolorida
- títols de director o estudiant.
D'altra banda, els homes estan representats amb:
- cabell curt i negre
- roba tipus vestit/corbata
- títols d'expert o emprenedor.
Aquesta informació permet observar i establir una tendència: ePel que fa a la postura i el context, hi ha a cert equilibri entre homes i dones. Malgrat això, les desigualtats s'observen especialment a nivell del títol, l'expressió, l'estil o fins i tot els complements. Així, elAquests personatges transmeten un sentiment d'estereotip, molt limitat i dirigit amb característiques molt desiguals.
La persona del màrqueting
Hi ha una diferència entre la persona de "màrqueting" i la persona desenvolupada pels dissenyadors d'UX:
- Le persona de màrqueting es defineix utilitzant la categoria socioprofessional, la demografia i un visual representatiu.
- En canvi, el persona desenvolupada per un dissenyador UX té en compte el comportament, l'empatia i la psicologia de la persona. Això resulta en una visualització aleatòria.
Aleshores, Marie Kuter es pregunta: “Com triar un visual per representar la persona? En realitat, és una mica arbitrari..."
Ens trobem, doncs, davant de dos aspectes:
- D'una banda, s'ha d'identificar la persona i recollir informació mitjançant un enfocament científic.
- D'altra banda, la persona ha d'estar representada a partir de la informació recollida.
L'elecció del visual és, doncs, una qüestió d'atzar: “Escollim una edat, un nom i una ciutat que ens va bé”.
Solucions existents
Diverses solucions com ara IA generativa o bancs d'imatges permeten desenvolupar una persona.
Ella explica: "Al principi, joEm vaig dir que gràcies a generadors com Mitjan viatge, LLOSA…, és possible fer quelcom personalitzable escollint-ho tot nosaltres mateixos”. Tanmateix, prenent l'exemple de Shutterstock, aquest té un filtre ètnia, cosa que, però, no és satisfactòria. De fet, l'elecció de la biblioteca en línia no pot donar suport a la recerca proporcionant més diversitat. Marie Kuter informa la mateixa idea en relació a MidJourney: "Ai, la menció del terme "gerent" sempre porta a visuals d'homes".
Aquesta representació no sorprèn el consultor UX que ens diu que “la intel·ligència artificial reprodueix els nostres propis biaixos”. Per tant, no podem esperar més d'ells. Per tant, la IA generativa no és la solució.
Avenços a fer
Després de totes les seves observacions, Marie Kuter presenta l'estat actual del seu treball: eIntrodueix la noció d'arquetip i indica la seva diferència amb el terme “persona”.
- Un arquetip designa les característiques d'un grup. Per tant, no és una cosa que il·lustrem amb una sola persona o una sola història.
- Le persona representa una sola persona que exemplifica aquestes característiques.
Avui, el consultor UX treballa en una barreja entre l'arquetip i la persona. A continuació, presenta un document d'"informe" de les proves d'usuari amb diferents apartats:
- La part arquetip està formada per la informació recollida cerques dels usuaris (expectatives, riscos, viatge, objectius).
- La part de la persona representa l'aspecte "empatia" i l'aspecte "revista". En aquesta categoria, és possible explicar històries, emocionar-se.
per concloure
Marie Kuter acaba la seva conferència amb aquesta frase: “Per fer un món millor, això implica que nosaltres, els dissenyadors, l'imaginem i el dissenyem. Llavors, per què no començar amb persones?"
És possible que hi hagi una nova manera de representar els perfils a partir dels comentaris dels usuaris. Aleshores ens podem preguntar si el terme persona encara és rellevant avui dia?
Angèle Monnin, Dissenyador UX-UI a UX-Republic
