Les múltiples possibilitats de la IA al servei de l'accessibilitat i la inclusió

Segons l'Organització Mundial de la Salut, mil milions de persones (més del 15% de la població mundial) viuen amb algun tipus de discapacitat. Aquests usuaris potencials s'han de tenir en compte en la cerca d'usuaris. La implicació de persones de diferents habilitats, de diferents cultures i orígens, i de diferents parts del món permet un disseny el més inclusiu possible.

El disseny inclusiu pretén que un producte o servei sigui accessible i funcional al màxim de persones possible, independentment de les seves característiques físiques, mentals o socials. És essencial per a les empreses, ja que els ajuda a arribar a segments de clients abans ignorats.

Il·lustració vectorial del concepte abstracte d'accessibilitat electrònica. Accessibilitat a llocs web, dispositiu electrònic per a persones amb discapacitat, tecnologia de la comunicació, pàgines web ajustables metàfora abstracta.

1 – Accessibilitat per a un disseny inclusiu 

L'accessibilitat és un dels elements del disseny inclusiu, ja que tots dos pretenen assolir el mateix objectiu, que és crear productes adequats per a un ampli ventall de persones. L'accessibilitat, en canvi, fa referència a si hi ha o no barreres literals que impedeixen que una persona experimenti alguna cosa. 

Per fer-ho, el Consorci World Wide Web (W3C) ha desenvolupat quatre principis d'accessibilitat de contingut web (WCAG): Perceptible, Utilitzable, Comprensible, Robust. Independentment dels desenvolupaments tecnològics, aquests principis bàsics seguiran sent aplicables sempre.

Recentment, he tingut l'oportunitat de treballar en un projecte d'aplicació mòbil de recerca mèdica per a persones amb trastorns cognitius i de destresa. Trobo que, d'una banda, aquestes persones no s'inclouen sovint en la recerca d'usuaris, els seus comportaments, necessitats i problemes són poc coneguts per les empreses. D'altra banda, gràcies a la tecnologia, hi ha moltes eines per ajudar a aquestes persones a facilitar-los l'ús diari dels productes.

 

Científics que estudien les connexions neuronals. Programadors escrivint codis per al cervell de la màquina. Il·lustració vectorial per a conceptes d'intel·ligència artificial, aprenentatge automàtic i ciències de dades

2 – La intel·ligència artificial, una solució en constant evolució

La IA té el potencial de resoldre alguns dels reptes més difícils del món, però només si els algorismes i les dades que l'alimenten són fiables i imparcials. Concretament, què pot fer la IA per l'accessibilitat? Pot eliminar barreres a l'accessibilitat mitjançant diferents solucions:

  • Reconeixement d'imatges i reconeixement facial per a persones amb discapacitat visual,
  • Reconeixement de lectura i parla per a persones amb discapacitat auditiva,
  • El resum del text per a persones amb discapacitat mental,
  • Subtitulació o traducció en temps real per a persones amb discapacitat auditiva o fins i tot per a persones que no parlen l'idioma.

La IA té un gran impacte en la vida diària de les persones amb discapacitat, una persona amb discapacitat mental pot entendre fàcilment el món que l'envolta. Les coses que inicialment eren difícils o impossibles per a ells ara són fàcilment accessibles cada dia. La IA permet a les persones amb discapacitat entrar en un món on les seves dificultats s'entenen i es tenen en compte. La tecnologia s'està adaptant i ajudant a transformar el món en un lloc inclusiu mitjançant l'accessibilitat de la intel·ligència artificial.

Hi ha moltes tecnologies que utilitzen la intel·ligència artificial per integrar un disseny accessible i inclusiu, aquí teniu alguns exemples detallats a continuació.

Control de veu concepte abstracte il·lustració vectorial. Sistema d'ordres de veu, funció d'accessibilitat, tecnologia de reconeixement de veu, activació de dispositius mans lliures, metàfora abstracta de control mòbil.

3 – Comandament de veu, un nou estàndard

El control de veu i les interfícies de veu són una de les novetats més importants dels darrers anys. A poc a poc han passat d'una nova forma de cercar informació a Google a una forma estàndard d'interacció home-ordinador. Trobem aquest tipus de tecnologia a través d'eines comAlexa, Google Assistent o Siri. 

La previsió indica que s'espera que el mercat del reconeixement de veu i veu creixi a un CAGR del 17,2% per arribar als 26,8 milions de dòlars el 2025.

La interfície de veu permet que les persones sol·licitin informació només parlant, sense necessitat d'escriure. Per tant, aquesta tecnologia ajuda a simplificar i optimitzar el procés de cerca, la qual cosa millora l'experiència de l'usuari i fa que l'entorn sigui més accessible per a persones amb deficiències cognitives o de destresa. Aquest mitjà d'interacció home-ordinador permet als usuaris realitzar cerques molt més ràpidament alhora que redueix la càrrega cognitiva i la fricció.

La interfície de veu utilitza tecnologies de reconeixement de veu i processament del llenguatge natural per transformar la parla de l'usuari en significat i, eventualment, en ordres.

4 – Lectura de llavis per a usuaris amb discapacitat auditiva

Els algorismes d'automatització de lectura de llavis són molt semblants als algorismes de subtítols i poden ser útils per a persones amb pèrdua auditiva.

DeepMind de Google està a l'avantguarda d'aquesta tecnologia d'IA. Després d'analitzar més de 5000 hores de programes de televisió, DeepMind pot identificar moviments específics dels llavis per a determinades paraules amb una taxa de precisió del 46,8%, cosa que li permet convertir la veu en text en temps real.

Le projecte Eufonia de Google és una altra tecnologia en aquest àmbit. Utilitza la intel·ligència artificial per ajudar a descodificar la parla humana. Les persones amb dicció atípica poden proporcionar mostres de veu per ajudar l'IA a aprendre a comprendre maneres més diverses de parlar. Aquestes dades es poden utilitzar per avançar en el reconeixement de veu, donant a més persones l'oportunitat d'utilitzar la tecnologia d'ordres de veu en el futur.

5 - Google Look to Speak per a usuaris amb problemes de parla

Mira per parlar és una aplicació que us permet triar entre una llista de frases utilitzant només el moviment dels ulls, l'aplicació pronuncia aquestes frases en veu alta. Està dissenyat per ajudar les persones amb dificultats motrius i de parla a comunicar-se amb més facilitat.

Amb aquesta aplicació, només cal que mireu a l'esquerra, a la dreta o amunt per seleccionar ràpidament el que voleu dir d'una llista de frases. Les paraules i frases es poden personalitzar, permetent que les persones comparteixin la seva veritable personalitat. La configuració de detecció de la mirada es pot ajustar.

Mans subjectant el telèfon a les mans i posant l'alarma o el temporitzador. Dona que utilitza l'aplicació per a telèfons intel·ligents per controlar el temps il·lustració vectorial plana. Gestió del temps, recompte, concepte de mesura

6 – AssistiveTouch d'Apple per a usuaris amb destresa reduïda

Destresa, visió i cognició: aquests sentits s'han de tenir en compte a l'hora de dissenyar productes digitals. Si disminueixen, l'experiència es veu afectada. Les persones grans, per exemple, són els principals usuaris afectats per aquests trastorns. Avui a França, el 69% d'ells té un telèfon intel·ligent. És important incloure'ls en la investigació i l'experiència de l'usuari. 

L 'Toc d'assistència d'Apple és una funció d'accessibilitat d'iOS on es pot col·locar un botó virtual a la pantalla del dispositiu. Aquesta funció va aparèixer per primera vegada a iOS 5 el 2011, després es va afegir a watchOS 8 el 2021.

Tot i que aquesta funció d'accessibilitat s'ha desenvolupat pensant en persones amb limitacions físiques, qualsevol pot aprofitar aquesta útil eina per realitzar tasques com convocar Siri, prémer el botó lateral i fins i tot pagar amb Apple. Paga d'una manera més còmoda. A més, també ofereix la flexibilitat d'associar cada gest amb una acció concreta. AssistiveTouch, però, està dissenyat per funcionar de manera més eficaç, juntament amb accessoris de tercers, per ajudar les persones amb discapacitat a utilitzar un iPhone o iPad. Així, poden utilitzar totes les funcions d'un dispositiu iOS sense haver de tocar la pantalla ni prémer els botons del dispositiu.

7 - Veure IA per a usuaris amb discapacitat visual

Un altre bon exemple de desregulació dels sentits és la baixa visió o la ceguesa, que poden afectar la funcionalitat i la impressió emocional d'un disseny. Hi ha una idea preconcebuda que els telèfons intel·ligents són menys accessibles per a les persones amb discapacitat visual, ja que depenen molt d'una funció visual més o menys bona. No obstant això, en els darrers anys, la tecnologia mòbil ha integrat funcions informàtiques avançades que utilitzen so, hàptics i gestos per interactuar amb els telèfons intel·ligents, substituint així la interacció visual, fent que tot el contingut digital dels telèfons intel·ligents sigui accessible a les persones amb aquestes discapacitats. 

Així, Microsoft ha desenvolupat Veure IA, una aplicació que identifica objectes de l'entorn per a persones cegues o amb discapacitat visual. Funciona amb diners, productes, persones i petites quantitats de text. Des del seu llançament el juliol de 2017, l'aplicació ha completat de manera independent més de 7 milions de tasques i ha estat baixada per 200 usuaris.

Els usuaris d'Android tenen una aplicació similar anomenada TapTapSee que descriu tot el que l'usuari fa una foto. 

Altres aplicacions més conegudes, com VoiceOver o TalkBack, són els lectors de pantalla, l'ús principal dels quals és pronunciar qualsevol correu electrònic o missatge de text. Utilitzen IA per descriure icones d'aplicacions, nivell de bateria i fins i tot imatges parcials.

8 – Accessibilitat per a tots els usuaris

Tot i que ens hem centrat en els usuaris amb discapacitat, les opcions de disseny inaccessibles poden resultar incòmodes per a usuaris de totes les edats i tipus. Per exemple, un estudi de Nielsen Norman sobre usuaris adolescents va trobar que "no els agraden les fonts petites tant com els adults".

A més de les tecnologies d'assistència, una solució suggerida és la d'experiències paral·leles. Una experiència paral·lela és una solució de disseny per als usuaris amb diferents nivells d'experiència digital i tècnica, que els permet canviar la configuració de preferències en qualsevol moment. Tota l'experiència de l'usuari s'adapta al nivell seleccionat. L'avantatge de les experiències paral·leles és que tots els usuaris poden utilitzar els mateixos dispositius. Un altre avantatge és la personalització de l'usuari segons les seves discapacitats físiques o psíquiques.

El disseny inclusiu s'està convertint ràpidament en una part obligatòria del procés de pensament de qualsevol dissenyador d'UX i UI. Les empreses que confien en el disseny inclusiu per a la creació dels seus productes en recolliran principalment els beneficis. En obrir els seus productes a prop de mil milions de persones amb discapacitat, aquestes empreses tindran ràpidament un clar avantatge sobre la competència. Afortunadament, hi ha moltes eines per ajudar-vos a fer que els vostres productes digitals siguin més accessibles.

Aquestes eines en línia estan enumerades per El projecte A11Y. Ajudes que us seran útils durant tot el cicle de desenvolupament del vostre producte. Chrome també ofereix una àmplia gamma d'extensions per provar la vostra accessibilitat, com ara AXE et DevTools.

 

# - Referències

Cerca per veu i interfícies de veu 101 d'Adam Fard (jul. de 2022)

https://uxmag.com/articles/voice-search-and-voice-interfaces-101-banner

 

Com dissenyar per a l'envelliment humà: 5 mètodes per a experiències digitals inclusives d'Alina Karl (juny de 2022)

https://uxmag.com/articles/how-to-design-for-human-aging-5-methods-for-inclusive-digital-experiences

 

L'adopció tecnològica augmenta entre els adults majors per PEW RESEARCH CENTER (maig de 2017)

https://www.pewresearch.org/internet/2017/05/17/tech-adoption-climbs-among-older-adults/ 

 

Dissenyar tecnologia tenint en compte la població més gran de Sarah Kurdoghlian (març de 2020)

https://uxdesign.cc/designing-technology-with-the-older-population-in-mind-8a6a4f920bec 

 

UX i la importància de l'accessibilitat web per Laura Geley

https://www.toptal.com/designers/ui/importance-web-accessibility 

 

Principis del disseny inclusiu de Johnny Levanier

https://99designs.fr/blog/conseils-design/design-inclusif/

 

Disseny inclusiu de Microsoft 

https://www.microsoft.com/design/inclusive/?_ga=2.233684894.1638494995.1672829970-599689513.1672829970 

 

Disseny UX/UI: 5 regles d'or per utilitzar el disseny inclusiu (novembre de 2022)

https://graphiste.com/blog/regles-utiliser-inclusive-design/ 

 

Una visió centrada en l'ésser humà de la gent gran i la tecnologia de MahsaYavari (jul. de 2017)

https://medium.theuxblog.com/a-human-centered-take-on-seniors-and-technology-7d3e02c2f5f9 

 

REVISIÓ ASSISTIVE TOUCH IPHONE (juny de 2020)

https://www.iphonetricks.org/iphone-assistive-touch-review/ 

 

COM UTILITZAR EL CONTROL DE L'INTERRUTOR PER FUNCIONAR EL TEU IPHONE (Av 2015)

https://www.iphonetricks.org/how-to-use-switch-control-to-operate-your-iphone/ 

Les millors aplicacions d'assistència per a telèfons intel·ligents per a gent gran amb baixa visió de Riya Anne Polcastro (jul 2022)

https://www.seasons.com/best-smartphone-assistive-apps-for-seniors-with-low-vision/2614168/ 

 

Disseny per a cecs d'Oscar Gonzalez (setembre de 2022)

https://uxmag.com/articles/design-for-the-blind 

 

Intel·ligència artificial i accessibilitat: exemples d'una tecnologia que serveix a les persones amb discapacitat de Carole Martinez (desembre de 2021)

https://www.inclusivecitymaker.com/artificial-intelligence-accessibility-examples-technology-serves-people-disabilities/ 

 

IA per a la inclusió de la discapacitat per Accenture

https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-155/Accenture-AI-For-Disablility-Inclusion.pdf 

 

Tecnologia d'assistència basada en telèfons intel·ligents: funcions i aplicacions d'accessibilitat per a persones amb discapacitat visual, i el seu ús, reptes i proves d'usabilitat de Suraj Singh Senjam, Souvik Manna i Covadonga Bascaran (novembre de 2021)

https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8636846/ 

 

Com la intel·ligència artificial està millorant l'accessibilitat digital de Benjamin Roussey (octubre de 2022)

https://www.accessibility.com/blog/how-artificial-intelligence-is-improving-digital-accessibility 

 

Look to Speak ajuda a les persones a comunicar-se amb els ulls de Richard Cave (desembre de 2020)

https://blog.google/outreach-initiatives/accessibility/look-to-speak/ 

 

 

 

Leslie DJAOUAL, dissenyadora UX @UX-Republic

 

Els nostres propers entrenaments