Aquest article repassa la presentació de Renaud Dorizon, cap de disseny de ManoMano durant la trobada organitzada el 16 de gener de 2024 a l'UX-Republic Hub. Això es refereix a la seva opinió sobre el lloc del disseny en l'estratègia Product & Business d'aquesta empresa.

Dissenyador web als seus inicis, Renaud Dorizon va tenir les seves primeres experiències en el comerç electrònic en un moment en què l'interès pel disseny UX anava augmentant gradualment. Avui cap de disseny de ManoMano, fa gairebé dos anys que participa en el desenvolupament del líder en bricolatge i jardineria domèstica a Europa. 

En la introducció, subratlla la importància de l'alineació estratègica: l'objectiu és saber desenvolupar el teu negoci integrant producte i disseny en una visió comuna i compartida. I més concretament, com passem d'un model B2C a un model més B2B amb l'objectiu de convertir-nos en els primers B2B en el desenvolupament de noves funcionalitats?  

ManoMano, una empresa complexa pel seu model dual 

Com apunta Renaud Dorizon, ManoMano té “a base comuna flexible qui ha de suportarr Estratègies B2B i B2C”. Així, els productes, les eines i els venedors són els mateixos per a ambdues plataformes: “Actualment, tenim una experiència B2B que és una B2C com”. Per tant, la qüestió de canvi estructural sorgeix: “Hem de continuar tenint diverses plataformes i/o equips diferents, sabent que l'estratègia és accelerar en B2B?”. Afegeix que, tot i conèixer les limitacions del negoci, posicionar una estratègia d'UX diferent és essencial. Davant de propostes en competència, és important fer les preguntes adequades i treballar-hi posicionament de marca amb una experiència d'usuari més especialitzada.

Tanmateix, “el desig no era fer coses diferents”: de fet, Renaud Dorizon explica l'elecció d'un redisseny del Sistema de Disseny molt més simplificat. Segons ell, era més interessant escollir estructures comunes, tot conservant la diferenciació a través d'elements específics (com un color d'identitat per exemple), perquè cada vertical i cada persona són diferents.

Mitjançant aquesta estratègia, subratlla la voluntat de tenir un Alineació UX amb la imatge de marca gràcies a “un sistema de disseny que ofereix actius creatius comuns però que també ens permeten oferir una experiència diferenciada”.

 

"L'alineació és clau!"

A ManoMano, “tothom està alineat en el mateix objectiu”: Renaud Dorizon insisteix en aquest punt, i torna a la particularitat de l'empresa que es defineix especialment per l'organització Producte/Tecnologia/Disseny. Això s'està desenvolupant a partir d'un problema molt concret, explica el cap de disseny: “Ens vam adonar que no avançàvem prou ràpidament en el desenvolupament B2B; Per tant, vam decidir incorporar tots els equips B2C a B2B”. A continuació, evoca l'objectiu d'una major concentració en el model B2B. De fet, es tradueix en l'opció de crear un alineament entre tots els equips sobre objectius comuns i qüestions específiques. Afegeix que avui ManoMano està gairebé al 100% d'incorporació i que aquest procés permet crear "intel·ligència col·lectiva" al voltant d'objectius comuns. 

 

El repte de ManoMano i la seva “estratègia de disseny de producte”  

El 2021, ManoMano vincula el disseny al producte. A partir del 2022, l'estratègia canvia cap a la seva afiliació al màrqueting i als negocis. Renaud Dorizon demostra la importància de "distribuir el pes entre negoci, producte i disseny" per no crear una desalineació.

Però, com distribuïm el pes entre producte, negoci i disseny? 

Renaud Dorizon subratlla: 

• L’establiment d’un VGR, que estableix una visió estratègica en un o dos anys a ManoMano, que ens permet fer balanç del que va funcionar o no l'any anterior, i establir temes estratègics i àrees de millora en els propers mesos o anys.
• La importància de OKRs (Objectiu i resultats clau) guiar la implementació de l'estratègia i els objectius a assolir en cada “cicle”. 
• La reducció de cicles on passem d'un semestre a dos mesos; permetent que els equips siguin més iteratius. 
• El desenvolupament d'a dia de planificació, que permet co-construir el full de ruta amb negoci, producte, tecnologia i disseny a cada cicle.

Conclusió

Els comentaris de Renaud Dorizon van ajudar a il·lustrar el procés de disseny del producte, permetent l'alineació entre negoci, producte i disseny mitjançant un estratègia comuna de lliurament àgil en una augmentar proporcionalment. ManoMano ha destacat pel seu model dual B2B/B2C i la seva estratègia de disseny de producte. 

I com va dir el cap de disseny: "L'alineació és clau!".

 

 

 Inès Bàrbara, Assistent de comunicació i màrqueting a UX-Republic