Tothom en parla sense necessàriament saber de què va. Tot i que alguns ja l'han "industrialitzat" a la seva organització (sàvia o no), la majoria només n'han sentit a parlar, i molt més. Sigui com sigui, és evident que aquestes dues paraules misterioses, que prometen solucions màgiques, intriga... o molesten. En els albors d'aquesta nova dècada, és el moment de fer balanç d'aquest arlesià. 

és Jake Knapp, un entusiasta dels processos i de la productivitat, que és l'origen d'aquest mètode. Quan es va incorporar a Google, el jove va trobar un terreny fèrtil per a la seva necessitat d'experimentar amb noves pràctiques per tal d'optimitzar la generació d'idees i solucions. Llavors és a través de l'estructura Google Ventures dedicat a donar suport a les start-ups que va poder desenvolupar els principis de Design Sprint. Després de centenars de tallers que l'han ajudat a perfeccionar la seva metodologia, es formalitzarà, en col·laboració amb John Zeratsky i Braden Kowitz, en el llibre publicat l'any 2016. Per als aventurers que vulguin entendre els seus problemes amb una perspectiva diferent, on els mètodes convencionals han fracassat. , l'obra s'ha convertit en un veritable bíblia, en tot cas una referència (aclamada pel New York Times sobretot).

El Design Sprint, doncs, no només està dirigit al món digital, sinó a priori a aquells que volen innovar en general. Aquest article, no obstant això, i a fortiori formarà part d'un context d'aplicació digital.

Què és (en teoria)?

Com és habitual en UX, abordem el perquè abans del què: per què fer un sprint? Aquest mètode és particularment recomanat per intentar resoldre un problema, validar un concepte o simplement provar noves idees. Tot molt ràpid. Sobretot, l'esprint permet al patrocinador projectar-se en el futur i veure usuaris o clients potencials provant una solució… que encara no existeix i que no haurà requerit cap gran inversió. Aquest és tot el punt de l'"esperit prototip" a la base del Design Thinking (vegeu el nostre article).
Concretament, podem considerar el Design Sprint com la implementació de les etapes del Design Thinking, però d'una manera compacta. Aquí entendrem, dissenyarem (divergirem), decidirem (convergirem), prototiparem i finalment provarem, durant 5 dies, és a dir: 1 dia = 1 pas. El nombre de participants serà limitat, de 5 a 7, per mantenir una bona dinàmica de grup.

Des de passos de gegant fins a passes de nadó i enrere...

El 1r diaur, es tracta de establir un objectiu a llarg termini, pregunta en negre sobre blanc totes les preguntes que voldríem respondre durant l'sprint del matí. A la tarda, preguntarem i ho farem reaccionar "experts" a aquests primers elements. Finalment definirem l'objectiu a abordar i un esquema dels passos a seguir per aconseguir aquest objectiu, és a dir, el recorregut de l'usuari previst a grans trets. Aquests elements es mantindran visibles per a tothom al llarg de l'esprint per tal de mantenir la concentració en el problema definit i així evitar desviar-nos com ho sabem fer tan bé. També és el dia en què elidentifiquem la persona que tindrà el paper decisiu de “presor de decisions”, qui decidirà si cal, o almenys validarà els passos.
El 2n dia, comencem a dibuixar. Després d'una fase d'inspiració (benchmark que reuneix les millors idees d'altres sectors preferentment), passem a la realització d'esbossos inicialment ràpids i concis (Crazy8). Després desenvoluparem aquests esbossos esbossos més complets (una micro seqüència de 3 post-it en un full A4), que reuneixen les millors idees i serviran de base per a l'endemà, inclosa la votació.
El 3n dia, disseccionem, sense difondre, les solucions previstes i després decidim quines mantindrem i combinem per proposar un story board complet, com al cinema, que traçarà les etapes detallades del recorregut previst. Les seqüències així determinades seran la base del prototip a dissenyar i provar.
El 4n dia està acostumat co-construeix aquest prototip (veure el nostre article sobre prototipat ràpid). I sí, tothom s'ha d'embrutar les mans repartint les tasques. Això és necessari per mantenir la cohesió del grup allà on alguns voldrien aprofitar-la per escapar 😉 I encara que no sigui necessàriament complet o perfecte, perquè és la funcionalitat, el curs o la presentació dels continguts el que prima sobre l'aspecte cosmètic. , però ha de ser realista i provable (p. ex.: elements de text rellevants, CTA assequible, etc.). Amb una interfície d'usuari mínimament llogada, és encara millor :).
El 5è i últim dia és el "Dia D", la que permetrà una decisió important: és la nostra idea vàlida i viable. Fer això, res millor que provar la vostra solució amb 5 usuaris reals que ens donaran la seva opinió al moment, sense filtre, sense necessàriament benevolència. Perquè al cap i a la fi, allò que els oferim els ha de ser útil i agradable. Al final d'una jornada d'observació, recollim els punts convergents o “patrons” (positius a mantenir i negatius a millorar) i després decidim seguir desenvolupant o deixar de banda la solució proposada.
Tingueu en compte que, com en qualsevol exercici de Design Thinking, estem provant una hipòtesi. L'esprint de disseny és, per tant, l'oportunitat perfecta per... cometre errors i sobretot per aprendre.
Vist així, pot semblar incommensurable, inabastable, esgotador, i tanmateix, sí, és possible.

Tot és qüestió de temps

Inevitablement, això requereix una mica d'organització i disciplina. Podem considerar, doncs, que la DS també és la intrèpida descendència de Cronos i Dàmocles: els dies són curts (de 10 a 17 h) però densos, quasi. tots els exercicis estan rigorosament "cronometrats" (en intervals de 8 min a 1h30 segons l'activitat). L'interès és doble: d'una banda per mantenir un nivell òptim de concentració i energia, de l'altra, per garantir retallar qualsevol paladar inútil i contraproduent per poder avançar i passar a la següent fase. Per tant, el Design Sprint és anti-meeting per excel·lència pel seu marc temporal i es recomana encaridament no respectar estrictament aquest cronometratge amb el risc de fer volar l'esprint a mig vol. La persona que facilita l'esprint n'ha de ser el garant inquebrantable.

democràcia dictatorial

Un altre aspecte molt estructurant és el format dels tallers. A diferència del brainstorming, una mena de fira d'idees on tothom s'expressa al mateix temps, aquí confiarem en la creativitat, el coneixement i l'experiència de cadascú individualment i en silenci la major part del temps. Per tant cada participant generarà una sèrie de micro-entregables de manera independent, conservant així una certa frescor i sobretot una integritat d'esperit, per tal d'evitar qualsevol biaix lligat als fenòmens de grup i d'apropar-se als seus arrels més extrems sense dependre dels altres.

En segon lloc, els resultats d'aquests exercicis són publicat de manera anònima i després discutit i discutit, però un cop més en temps molt curts, per tal d'evitar debats. L'objectiu és crear un cervell col·lectiu per generar possibilitats, per després seleccionar i combinar les millors parts de les idees presentades. A partir d'aquí, no es tracta de jutjar i enderrocar les propostes dels altres, sinó decombina el millor de tothom per recuperar-se i construir millor. 
A més, les etapes de presa de decisions es duen a terme de la manera més democràtica possible: per el vot (gràcies als adhesius de colors com de costum). Excepte que el que es diu Decider es beneficia d'un vot ponderat més alt. Això pot ser útil quan no sorgeix el consens majoritari o per influir o fins i tot enderrocar directament els vots i imposar la pròpia visió. En tot cas, això permet donar una aturada i a per poder passar al següent pas. Això pot semblar violent a primera vista, però és molt efectiu i de vegades permet al mateix temps recordar la visió, l'estratègia i/o les limitacions de l'organització, alhora que absorbeix els diferents punts de vista dels participants.

De veritat com va?

Tot això sona genial al paper, però què és un sprint a la vida real? Una setmana de colònies amb els companys? Una setmana de reptes bojos? Una sala d'escape?
Doncs ja per respondre la pregunta del títol, va força bé la majoria de les vegades. Els nivells jeràrquics estan pràcticament deixats de banda, els participants juguen al joc, fins i tot els malhumorats, cadascú es mostra secretament satisfet de participar i simplement de tenir l'oportunitat d'expressar-se lliurement. Perquè evidentment l'amabilitat i l'escolta són essencials durant els moments de conversa.
Una altra cosa, els més reticents als esbossos acaben no tan malament, cadascú sempre troba la manera de representar les seves idees a la seva manera. En resum, aquesta és una oportunitat per a alguns guanyar confiança en si mateixos i que els altres aprenguin a escoltar. L'organització del discurs torna a ser prerrogativa del dinamitzador, que de vegades haurà de saber imposar-se i replantejar la discussió.
La força de l'esprint també rau en la seva capacitat obtenir un "resultat" que es manté ràpidament, que és molt motivador, ja que a més conté l'essència d'un projecte important per a l'empresa o organització patrocinadora. Els 2 primers dies poden resultar "flotants" i això és normal, com qualsevol període d'enquadrament on considereu seriosament un problema. Però quina satisfacció dijous al final de la jornada de tenir un prototip amb continguts i/o funcionalitats força realistes i rellevants (no es tracta de Lorem Ipsum, per exemple, no no no) per ser provat i permetre recuperar tants comentaris com possible sobre la solució prevista, però també saber que hem fet tot aquest camí junts.

Per descomptat, un sprint no sempre va bé, almenys la primera vegada. Els participants s'havien d'organitzar per poder estar presents durant 5 dies seguits, cosa que pot semblar enorme i generar una mica d'estrès. Se'ls demana que deixin les armes de treball durant els tallers: ni telèfon, ni ordinador (amb algunes excepcions), sense distraccions. A més, generalment no estan acostumats a treballar en mode Design Thinking, en igualtat de condicions, en la reflexió comuna i compartida oralment. I sobretot mantenir aquest nivell de concentració col·lectiva en un tema que s'haurà d'aconseguir molt ràpidament fent eleccions de vegades clares (i avantguardistes) gràcies a exercicis desconeguts fins ara (un gran moment en què es presenten). amb les instruccions del Crazy8 ;p).

De manera indirecta, el Design Sprint també inclou de vegades a qüestió de comunicació interna, i es converteix en una autèntica sessió d'incorporació. Més enllà de contribuir a trobar una solució, els participants es troben incrustats en la visió de l'empresa que té el decisor (que sovint és el CEO o el director del projecte i el patrocinador), que pot resultar esbiaixada. L'esprint permetrà de totes maneres plantejar els problemes i els punts espinosos, i de fet a tothom expressar la seva perplexitat si cal.
El Design Sprint és, per tant, un mètode les fites del qual són clares i un exercici extremadament estimulant, encara que sorprenent per a molts. En termes concrets, també pot resultar complex de dur a terme, fins i tot esgotador. O ser mal entès o mal utilitzat. En qualsevol d'aquests casos, caldrà no tenir por de fer certs ajustos i saber mostrar pragmatisme i paciència, sobretot, quan un és el facilitador. Això és el que desenvoluparem a la segona part d'aquest article, així que estigueu atents...
Alexis CANGY | Consultor UX/UI | Disseny Sprint Master