Описана нижче модель ResearchOps була створена шляхом визначення ключових сфер інтересів у наших інтерв’ю з професіоналами DesignOps і ResearchOps. Він висвітлює 6 поширених сфер інтересів ResearchOps:

• Учасники: Набір, відбір, планування та оплата праці учасників.
• Управління: процеси та вказівки щодо згоди, конфіденційності та зберігання інформації.
• Знання: процеси та платформи для збору, синтезу та обміну знаннями з досліджень.
• Інструменти: підвищте ефективність пошуку за допомогою узгоджених наборів інструментів і платформ
• Навички: допомагати, навчати та навчати інших виконувати дослідницьку діяльність.
• Адвокація: визначте, поділіться та повідомте цінність досліджень користувачів у всій організації.

Як свідчить циклічний дизайн моделі, це не ізольовані елементи, а взаємопов’язані фактори, які визначають потребу та впливають один на одного.

Загальні заходи та зусилля ResearchOps під керівництвом включають:

• Досліджуйте та розумійте застосування правил щодо конфіденційності даних, таких як GDPR, до процесу дослідження UX.
• Встановіть етично обґрунтовані процеси та комунікації
• Складання та стандартизація відповідних та прозорих форм згоди на різні види досліджень та формати зібраних даних.
• Керуйте належним обслуговуванням та утилізацією прав інтелектуальної власності та артефактів дослідження, таких як сценарії інтерв’ю або аудіо- та відеозаписи сеансів.

Адвокація

Останній компонент, адвокація, стосується того, як визначається цінність дослідження UX та доводиться до решти організації. Іншими словами, що робиться для того, щоб решта організації усвідомлювала цінність та вплив досліджень? Наприклад, чи команда спілкується з історіями успіху та демонструє вплив досліджень користувачів? Щоб закрити цикл щодо циклічності моделі, належна пропаганда допомагає забезпечити паливо та ресурси для всіх інших сфер інтересу та гарантувати, що підхід ResearchOps може продовжувати ефективно розвиватися.

Загальна пропагандистська діяльність та зусилля ResearchOps включають:

• Створення місії дослідницької команди UX або формулювання мети, яку можна використовувати для розмови про цілі команди з іншими колегами.
• Розробити тематичні дослідження, які демонструють вплив правильно застосованих результатів пошуку на бізнес-метрики та ключові показники ефективності (KPI).
• Розробіть процес регулярного обміну ідеями та історіями успіху з рештою організації (наприклад, обіди та навчання, електронні листи, плакати тощо).

Примітка. Ця модель не є вичерпною

Шість компонентів цієї моделі є спеціалізованими елементами, які дослідницька практика повинна враховувати, щоб створити послідовні та якісні дослідницькі зусилля в рамках команд. Однак є й інші елементи, які необхідно враховувати та навмисно розроблені, які є важливими для здоров’я будь-якої дослідницької групи чи практики.

Одним із цих елементів є документований кар’єрний шлях. Документація та використання кар’єрних шляхів загалом рідкісні. (У нашому нещодавньому дослідженні DesignOps лише 11% респондентів сказали, що пройшли документований та спільний шлях зростання – жахливий відсоток). Але, особливо у відносно зароджуваних сферах, таких як ResearchOps, де немає вирішального спадку і загальнодоступних успішних структур команд або моделей ролей і відповідальності, створювати та документувати такі подорожі є критичним і складним.

Щоб переконатися, що ви включили додаткові елементи, які не представлені в цьому шаблоні ResearchOps, зверніться до нашої платформи DesignOps. Він пропонує вичерпний огляд потенційних сфер інтересу для втілення дизайну в цілому; багато з цих елементів також застосовуються до створення надійної та добре зосередженої практики ResearchOps. Структура команди та визначення ролей, послідовні методи набору та адаптації нових членів, методи спілкування та співпраці всередині команди, баланс і планування робочого процесу — це лише кілька речей, які слід враховувати.

Як розпочати роботу в ResearchOps

Як згадувалося, ResearchOps — це ціле, що складається з багатьох частин, які найкраще розглядати цілісно, ​​оскільки кожен компонент впливає на інші фактори та на нього впливають. Однак під час налаштування підходу ResearchOps не всі аспекти можна розглядати одночасно.

Перший крок у тому, щоб знати, з чого почати, — це зрозуміти, де є основні проблеми. Чи перевантажені дослідники матеріально-технічним забезпеченням набору та планування учасників? Управління учасниками є, мабуть, найкращою відправною точкою для команди. Чи є дані дослідження розпорошені та недоступні для нових членів команди, що призводить до дублювання дослідницьких зусиль і поганого збереження досліджень? Можливо, команда повинна зосередитися на управлінні знаннями.

Почніть з визначення поточних проблем, які потребують ResearchOps. Проведіть внутрішнє дослідження, щоб зрозуміти, де є головні болючі точки для дослідницьких груп і партнерів. Наприклад, ви можете розіслати опитування або організувати фокус-групи з дослідниками, щоб зібрати інформацію про те, чи дозволяють поточні процеси бути ефективними і що найбільше блокує їх. Крім того, проведіть інтерв’ю з внутрішніми зацікавленими сторонами, щоб з’ясувати найбільш болючі точки для партнерів у процесі пошуку. Ці знання допоможуть вам визначити чітку роль ResearchOps.

Пам’ятайте, що коли справа доходить до розширення пошуку, збалансуйте свою увагу між предметом, який ви вибрали, і загальним гобеленом міркувань. Розвивайте та розширюйте сферу ваших дій у міру змін, щоб підтримувати збалансований підхід.