Зустріч з Марі, UX-дизайнером UX-Republic.

Давайте познайомимося з Марією! Спокійна та вдумлива людина, на мою думку, дві важливі якості в UX Researcher.

Я опишу Марі як повний профіль. Вона добре знає, як проводити дослідження користувачів, і знає, як трансформувати зібрані вихідні дані, щоб привести до рішення на етапі проектування.

Його подорож, про яку ви дізнаєтеся в наступних абзацах, здивувала мене і змусила посміхнутися (#мурашки). І я думаю, що це підкреслює цікавість, яку вона відчуває до нашого світу та до Людей.
Вона чудовий союзник в UX Republic і на місії. Вона завжди готова допомогти та поділитися своєю пристрастю до своєї професії з командами.

Я дозволив вам відкрити наш обмін, який, безсумнівно, змусить вас зануритися в певні теми, такі як атомні дослідження або навіть мірмекологія!

 

Привіт, Маріє, можеш у кількох словах описати свою історію?

У мене є сім років досвіду, здебільшого як UX-дослідник, але я б сказав UX-дизайнер у широкому сенсі. Насправді, під час навчання я займався психологією, а потім ергономікою HMI. А для мене UX Designer — це англійський переклад концепції ергономіки HMI. Це терміни, які я пізніше привласнив. Сьогодні ми більше не називаємо UX Designer на мою посаду, а радше UX Researcher. У моїй голові я все ще трохи UX-дизайнер, тому що помічаю, що це термін, який охоплює все: дослідження, ергономіку HMI та дизайн.

Отже, ви звикли представляти себе як UX-дизайнера? Або ви віддаєте перевагу націлюватися безпосередньо на термін UX Researcher?

 Найчастіше я представляю себе як UX-дизайнер. Але це залежить від аудиторії переді мною. Тому що іноді UX Designer розуміється як фасилітатор семінару, не обов’язково займаючись дослідженнями чи проектуванням моделей. Це буде дизайнер інтерфейсу користувача, який дійсно забруднить свої руки. І UX Researcher буде присвячений дослідженням.

Тому я більше не завжди знаходжуся під цими дуже сегментованими термінами. Я знаходжу час, щоб пояснити це, якщо потрібно.

Ви бачите, що я мовчазно погоджуюся, але це правда, що ми губимося з усіма цими умовами.

Так, і тоді ми схильні завжди додавати більше. Зараз ми говоримо про UX Data Analyst, UX Writer та багатьох інших спеціалізаціях. Я думаю, що в кінцевому підсумку це ті самі методи. Нас навчили всім цим речам і заохочували до надмірної спеціалізації.

Отже, якщо я правильно розумію, ви в основному зосереджені на дослідженнях користувачів?

Так, я проводжу багато досліджень користувачів. Від найму до рекомендацій, навіть моделювання в кінці. Ось що я говорив про дизайн. Наприклад, для моєї першої місії UX Republic не було жодного дослідження. Я проводив семінари з командами, а потім подбав про функціональний дизайн. Я змоделював рішення чорно-білим, а потім мій партнер приніс графічний шар.

Анімація майстер-класів із спільного дизайну – це те, що вам подобається і що вас цікавить, чи це зустріч з користувачами, яка вас захоплює найбільше?

Мене цікавить аспект дизайну, але для цього проекту я хотів би мати частину дослідження користувачів. Щоб мати вихідні дані для розробки, а не покладатися лише на внутрішні семінари. Я навчений займатися цим функціональним дизайном, створенням доріжок і ширм. З іншого боку, у мене не буде такої точності, як у дизайнера інтерфейсу користувача, тому що я взагалі не маю графічної підготовки.

Весь аспект дизайну інтерфейсу користувача може вас зацікавити?

Я пройшов тренінг «Основи дизайну інтерфейсу користувача» в UX Republic і знаю, як використовувати дизайн системи, якщо він уже створений. Але я вважаю, що це не моя робота, у мене немає мови, щоб говорити про це чи відповідати за передачу, наприклад, фронтенд-розробників.

Ви розповідали нам про своє навчання, можете розповісти більше про своє минуле?

Тому після середньої школи я займався біологією. Так що дивитися нічого! Насправді я хотів бути дослідником в ентомології (вивчення комах) і зокрема в мірмекології (дослідження мурах). Але, нарешті, я трохи розчарувався від спілкування з іншими дослідниками, які змусили мене зрозуміти, що було багато викладання. Час, який ви дійсно витрачаєте на свою пристрасть, досліджуючи те, що вам подобається, досить мінімальний. А були й інші перешкоди (пошук докторської дисертації, вибір не від себе предмета, пошук і захист бюджетів на дослідження тощо). Крім того, до того, як я міг спеціалізуватися на ентомології, у біології було багато речей, які мене не цікавили.

Ви тоді зробили поворот до психології, як переорієнтувалися?

Поведінка тварин мене дуже зацікавила. І я сказав собі, що психологія — це певним чином поведінка тварин, за винятком того, що тварина — це людина! Під час навчання на бакалавраті мені дуже подобалися уроки, але я ще не мав на думці професійного проекту. Лише після закінчення ліцензії ми мали перші курси з ергономіки HMI, і тоді я сказав собі: «Це те, чим я хочу займатися»! А потім я отримав ступінь магістра ергономіки. Отже, не тільки HMI, але й організаційна ергономіка та оптимізація робочого місця

Ви коли-небудь думали про роботу в IT-сфері раніше?

Так, але я тоді не відчував цього. На мою думку, ті, хто займався комп’ютерними науками, вже у вільний час програмували і мали цю «гік» особистість. Я, зв’язок, який я мав із цифровим, були відеоіграми. Це сектор, який мене зацікавив, особливо сектор інновацій у відеоіграх: VR, процедурна генерація, emergent-нарація, наприклад. Відеоігри пробудили в мені цю цікавість до цифрових інструментів.

Як пройшов твій вступ у світ роботи після навчання?

До приходу в UX Republic я працював в ергономічному агентстві. Нас було двоє, з моїм роботодавцем, який теж прийшов із сфери психології. У мене було кілька дуже різних місій. Мене вразила співпраця для концептуального магазину, де мені довелося переглянути меблі, світло та доріжку в магазині. Було цікаво застосувати методи цифрових продуктів до фізичної ситуації, в магазині.

Ви говорите з нами про концептуальний магазин, я уявляю, що там було велике багатство типології проектів, а також секторів діяльності. Ви можете розповісти нам більше про це?

Ми змінювали клієнтів кожні 2-3 тижні. Тому це було дуже корисно, тому що я зміг працювати в різних сферах бізнесу (B2C, B2B, B2E). Але також і на маркетинг-орієнтовані теми, наприклад, споживчі тести на шоколад. Ми створюємо паралель на рівні методів і адаптуємо відповідно до предмета. Підхід залишається тим самим, навіть якщо тема зовсім інша.

Щоденно, що вам найбільше подобається у вашій роботі?

Щоб мати можливість змінити тему і дізнатися нове. Дізнайтеся про теми, які я б сам не шукав у вільний час. Наприклад, я виконував завдання для автомобільної групи, для симулятора фінансування автомобіля. Мене це не цікавило б у житті, але я вважаю захоплюючим відкривати цю сферу завдяки своїй роботі. Навчання та розуміння – це щось стимулююче, і факт можливості змінити місії часто дуже тішив мене.

У цій агенції, оскільки ви спеціалізувалися на дослідницькій частині, як ви пережили факт того, що не бачили еволюції продукту, над яким ви працювали?

Це була саме сторона розчарування: не бачимо результату того, що ми виробляємо! Часто ми дбали про тестування користувачів і повідомляли рекомендації, але після цього все закінчувалося. Ми не бачили, чи були застосовані рекомендації, у нас не було подальших заходів чи зворотного зв’язку. Інтегруючи команди UX Republic, я можу довше перебувати на одній місії, щоб побачити наслідки того, що я виробляю, зберігаючи при цьому можливість змінити місії.

Ви прибули в UX Republic наприкінці 2019 року, чому ви захотіли приєднатися до команд?

Я хотів приєднатися до такої структури, як UX Republic. І я вже знав їхню роботу, тому що міг побачити це з клієнтами. Я також знав їхній сайт, їхній блог та UX-картки. Для мене це було посилання на UX в Парижі.

Як ви переживали кризу здоров’я та дистанційну роботу у своїх місіях?

До кризи в галузі охорони здоров’я я вже був у відрядженні в аеронавтиці з дистанційною організацією. Тож великих змін у нас не відбулося. Але місія була припинена через бюджетні причини, пов’язані з кризою. Потім я приєднався до нової місії, де пробув 1 рік. Перші 4 місяці віч-на-віч, але з другого ув’язнення команда перейшла на 100% дистанційну роботу.

Отже, чи вам вже сподобалися методики дистанційної роботи?

Так, повністю. Я вже звик до цього. Крім того, команди працюють у більш ніж 80 країнах з 60 веб-сайтами. Тому всі інтерв’ю, семінари та тестування користувачів проводилися дистанційно, навіть коли я був у офісі.

Чи можете ви розповісти нам більше про свої місії? Перший наприклад.

Під час моєї першої місії я виконував роль UX-дизайнера.
Спочатку я працював над редизайном веб-сайту, де в основному проводив семінари та робив деякий дизайн. Складність полягала в тому, щоб змусити клієнта зрозуміти, що вихідні дані, зібрані під час семінарів, потім мають бути перетворені в рішення, а не обов’язково рішення.

Чи була у вас можливість проводити дослідження користувачів під час цієї місії?

Ще для цієї місії, але в іншому проекті, я дійсно зміг провести дослідження з їхнім інноваційним центром. Метою було створити мобільний цифровий центр для батьків, учнів та вчителів. Я робив інтерв’ю користувачів, збираючи потреби, щоб побачити, що думають актори про існуючі інструменти, як вони їх використовували, чого їм не вистачало. І я також зміг розповісти їм про цей хаб-проект і побачити, як вони бачать себе, використовуючи його.

Чи траплялося з вами коли-небудь під час ваших місій, щоб відгуки користувачів були, що продукт нікого не цікавив?

Я працював у стартапі, який виробляв портативний сканер. Вони не проводили жодних інтерв’ю для збору потреб заздалегідь. Завдяки підтримці інвесторів їм вдалося зібрати чимало коштів. Але коли я пішов у поле, наприклад до нотаріусів та юридичних фірм (тому людей, яким потрібно сканувати багато паперів), щоб побачити інтерес до цього нового інструменту, я зрозумів, що нікого не цікавить! Звичайно, у них були настільні сканери, і в дорозі вони використовували програми для сканування на своїх смартфонах. Це їм ідеально підходило.

Як пройшло повернення до вашого клієнта?

Було трохи складно сказати клієнту, що ми не можемо знайти цільового користувача. Завдяки звіту, написаному з тактом, ми показали їм, що не виявляємо жодних випадків використання. А сьогодні їхнього продукту не існує, він не повинен був мати успіх.

Згодом ви працювали в авіаційній групі, так?

Так, у цій місії було трохи інакше. Я радше виконував роль дизайнера інтерфейсу користувача, щоб працювати над інноваційним бізнес-додатком для аеропортів. У мене була доступна система дизайну, і мені довелося створити екрани. Дослідницька частина проводилася шляхом обговорення з користувачем та командою проекту, яка керувала проектом.

Яку місію розпочали після вашого відходу з групи?

Протягом року я працював у команді дизайнерів з двома дизайнерами UX-UI та UX-лідером. Я відповідав за всю дослідницьку частину. Це була місія з багатьма різними проектами, з міжнародною складовою. Організація також повністю відрізнялася від інших моїх місій. Ми були організовані в аджилити, і тоді я побачив силу цього методу роботи.

Яке завдання під час цієї місії вам сподобалося найбільше?

Це створення бази даних користувачів програмного забезпечення Airtable. Atomic Research дає змогу централізувати уроки в одному місці, позначаючи їх за темою. Це відповіло на велике розчарування, яке я мав, коли виконував користувацькі тести, які повинні були мати багато насичених і цікавих даних, але які виходили за межі поточного обсягу і не мали спеціального простору для зберігання та обміну.

Я вважаю, що ця база даних також полегшує підтримку та розвиток?

Звіти займають трохи пилу, оскільки доступ до бази даних для всіх команд дозволяє легко знайти інформацію. І це також комфорт, коли ви починаєте нове навчання. Ми можемо переглянути базу даних, щоб побачити, з чого ми починаємо, і уникнути надмірностей. Після цієї місії я хочу налаштувати цей метод для всіх своїх майбутніх клієнтів!

Якщо ви хочете дізнатися більше про атомні дослідження, Стаття Марі на цю тему.

Чи є негативна сторона створення дослідницької бази даних?

Єдина проблема з цими інструментами – знайти людей, які мають час і бажання збирати інформацію. І для додавання та модерації спільних даних потрібен гарант.

На цій місії ви перетворилися на команду дизайнерів. Це організація, яка вам подобається, чи ви віддаєте перевагу працювати одному?

Мені подобалося бути в команді дизайнерів з іншими UX, навіть якщо вони не обов’язково були UX-дослідниками. Якщо ви хочете дізнатися більше про атомні дослідження, то стаття Марі на цю тему. Перебуваючи в оточенні людей, які розуміють вашу роботу, ви можете вести діалог і підтверджувати роботу один одного. Приємно мати можливість ставити запитання, не боячись бути засудженим, і порівнювати наші ідеї.

Якщо ми зайдемо трохи в майбутнє, з огляду на нову місію, для якої сфери діяльності ви хотіли б розробити інтерфейси?

Я б хотів у сфері охорони здоров’я. Я вже працював на апаратах променевої терапії, які діють на пухлини. В іншому випадку я б дуже хотів працювати в індустрії відеоігор.

Що вас особливо цікавить в індустрії відеоігор?

Те, що для мене це нове. А також тому, що ми не взаємодіємо з грою так само, як із сайтом чи програмою. Є й інші проблеми, як-от проблема для гравця: ми не хочемо, щоб користувач виконував свої завдання занадто швидко. Моє перше стажування було у сфері відеоігор, я працював над меню. Але я хотів би піти далі.

Давайте трохи поговоримо про тренінги, які ви змогли пройти в UX Republic. В яких ви брали участь? І головне, чи змогли ви застосувати те, чого навчилися на місії?

Я пройшов тренінг Design Thinking, де частина фасилітації семінару була цікавою. Ми працювали над картою досвіду. У мене вже була теорія, а факт наявності практичної справи допомагає спроектувати себе на місію. Я навчився проводити семінари, практикуючись. Я поцікавився, в якій ситуації використовувати таку майстерню. Спробуйте, подивіться, що працює, а що ні. А другий тренінг був «основами дизайну інтерфейсу користувача», але зрештою це був більше тренінг Figma. Це було добре, тому що я ніколи не працював над цим інструментом, він міг би стати в нагоді мені під час моїх майбутніх місій.

Марі, ми майже завершили наш невеликий обмін, перш ніж залишити нас, я хотів би поставити вам 6 коротких запитань. Скоріше на ваш смак, ніж на досвід, як у попередніх питаннях:

Я думаю, що я вже знаю відповідь, але якби вам довелося вибрати: UX Design? Дизайн інтерфейсу користувача? Дослідження користувачів?

Дослідження користувачів без вагань!

Методологія дослідження, яку ви особливо цінуєте?

Напівдирективні інтерв’ю користувачів з думками вголос. Це мій улюблений метод! Я знав одного колегу, який вважав за краще час і не перебивати людину, але я вважаю більш корисним, коли користувачі говорять, коли вони користуються інструментом.

Ескізи? Figma? Або ви розповідали мені про Axure раніше?

Так, я скажу Axure, тому що, навіть якщо це великий інструмент, на його розробку потрібен багато часу, і рідко вистачає часу, це все одно дуже потужний інструмент. Я рідко можу використовувати його з клієнтами, але для створення анімованих прототипів він залишається для мене головним інструментом. Так, Axure!

iOS чи Android?

Скоріше Android, я звик до робочого macbook, але це правда, що я завжди був Android і Windows.

Музика чи без музики, коли ти працюєш?

Мені подобається, коли я включаю музику. Коли я його надягаю, я кажу собі: «Ой, я б одягав його частіше», але я забуваю, я не думаю про це.

Ти досить спокійний у своїх думках

Так ось воно!

Або з думками людей, яких ви опитали!
Так, це часто мій аудіо, відтворюючи тестові записи!

Книга, фільм чи документальний фільм у цифровому форматі, який відзначив вас і який ви б порадили?
Під час навчання книга Амелі Буше «Дизайн та інтерфейс» мене дуже відзначила. Вона ділиться випадками використання тестів користувачів, які вона провела.

І що мені було цікавим, так це те, що у своїй книзі вона показала, як ми повинні вирватися з готових правил. Під час навчання я був дуже зосереджений на правилах дизайну та найкращих практиках.

Але кожна ситуація різна, кожен користувач різний, і тому ми не можемо сказати, що правило спрацює в 100% випадків.

Дизайнер, за яким слідкуєш у соціальних мережах?

Я дуже довго слідкую за блогом та діяльністю Стефані Уолтер. Я записав багато ресурсів, які вона створила. Щотижня у своєму блозі вона висвітлює останні статті, які прочитала та виявила цікавими. Для моніторингу, я думаю, це гарна відправна точка.

Щоб відкрити блог Стефані Уолтер, це ось так! 

Я повністю з вами згоден. Вона надихає, я вважаю, що ми легко ідентифікуємо себе з нею.

Так, і він універсальний. Вона розповідає про дослідження користувачів, дизайн, інтерфейс користувача, а іноді навіть розробку. Тож доволі цікаво мати бачення людини, яка трохи на всіх фронтах.

Ось і 🙂 Ми закінчили! Ще раз дякуємо за наш обмін, Маріє! Питання, яке я завжди задаю наприкінці: чи хочете ви додати щось, що ми не розглянули?

Ні, але смішно, що ви задаєте мені це питання, тому що це також моє останнє запитання кожного разу під час тестування користувачів. І я вважаю, що в 99,9% випадків люди кажуть «ні, це добре». Я просто думав про те, щоб виключити його зі своїх тестів!

Я думаю, що це ввічливий спосіб завершити обмін. Як ми могли б запитати людину, якщо у нього є запитання, наприклад!

І врешті-решт ви даєте мені відповідь, бо ділитеся зі мною своєю методологією, кажучи, що це питання, яке ви часто задаєте на тестах.

Так, це правда, я робив невеликий відгук! І я думаю, що під час тестування люди, яких я опитую, застають зненацька і їм нема чого додати, особливо це стосується B2C».
Поки там, ми перебуваємо в менш формальному обміні. Зберігати його цікаво, не знаєш!

Я дам вам зворотній зв’язок, коли в кінці у мене буде близько п’ятнадцяти інтерв’ю з цим питанням! 😉

 

Джерела зображень: https://undraw.co/illustrations

Алекса Куеллар, UX-дизайнер @UX-Republic

 

Наші наступні тренування