empatia

Durant la fase d'exploració, la investigació i l'observació in situ són necessàries per arribar al cor del coneixement i l'empatia de l'usuari. Entendre i observar els usuaris en el seu entorn permet copsar la seva experiència, la seva activitat, els seus usos reals. Aquest treball de camp es traduirà després en aprenentatges clau que són la base per construir nous escenaris de vida rellevants i impactants per a un servei i/o producte.

Aquesta formació situa o substitueix al dissenyador en la posició d'empatia, posant l'ésser humà al centre de la reflexió i l'acció per dissenyar de manera diferent els serveis i les experiències del client del demà.