| L'objectiu

INVENTA UNA EXPERIÈNCIA QUE PGUI AJUDAR ELS USUARIS A CREAR EL SEU PLA DE VIATGE A PARTIR DEL SEU PERFIL I LES RECOMANACIONS DE LA COMUNITAT VIATGERIA 

Les crisis sempre han estat una oportunitat per reinventar-se. Fortament colpejat per la pandèmia de la Covid-19, un gran actor de la venda de viatges en línia, especialista en viatges a mida, va aprofitar l'oportunitat per repensar l'experiència de personalització del projecte de viatge a través d'un Sprint de disseny potent i innovador.

L'objectiu era doble: d'una banda, afirmar i aclarir la proposta de valor disruptiva de la marca, de l'altra, potenciar la taxa de conversió (sol·licitud de pressupost a agències de viatges locals).

| El mètode

1. El treball preparatori

A més de la preparació logística, la constitució del "dream team" del Design Sprint i el llançament de la contractació d'usuaris per a les proves (que són un estàndard de l'enfocament), la parella Sprint Master / UX-Designer d'UX -Republic s se centra, durant la setmana prèvia al treball real en tallers, a comprendre i explorar la problemàtica.

El repte era fer un balanç dels problemes estratègics revelats per la lectura en profunditat de Brand Research, i entendre el negoci del nostre client per poder canalitzar el pensament i valorar la producció en la direcció correcta durant tot el Design Sprint.

Per tant, el duo Sprint Master / UX-Designer va dur a terme una sèrie deentrevistes amb set directius i experts: tecnologia, vendes, marca, màrqueting, oferta, dades i producte, que va ser alhora el patrocinador del Design Sprint.

2. El Dream Team

La contractació de participants en un Design Sprint és un dels factors clau d'èxit.

Per a aquest projecte, el nostre client va mobilitzar les següents habilitats:

• Product Manager (a qui li vam donar el paper de presa de decisions durant els tallers)
• Cap de màrqueting de marca
• Cap de rendiment de màrqueting
• Gestor d'ofertes
• Analista de dades
• TechLead
• Dissenyador UX

3. El procés de disseny sprint

S'ha ajustat el ritme de disseny Sprint a les limitacions operatives dels equips per permetre que l'equip central es concentri en els dies clau. Així, els consultors d'UX-Republic van produir en "habitació" el material previst per al dia 1, és a dir objectiu a llarg termini, preguntes d'esprint, mapeig d'experiència, "Com podríem?" (oportunitats per aprofitar).

Per tant, el dream team va començar el matí del dia 2 després d'una restitució dels consultors d'UX-Republic. Durant aquest dia 2, un cop l'equip es va alinear sobre la naturalesa del problema, sobre els principals irritants i sobre el marc de l'experiència a tractar, els membres es van embarcar en treball individual durant tota la tarda per inventar a la seva manera la nova experiència de personalització del viatge.

L'equip es va reunir el matí del dia 3 per admirar les propostes anònimes a la paret de la sala de guerra. Aquest és el taller de la "galeria d'art".. Després d'unes quantes preguntes/respostes dins de l'equip i després una votació, la persona que pren la decisió va decidir i definir la solució que s'anaria a dibuixar durant la tarda.

Una setmana després, ens vam tornar a trobar per fer prototips (dia 4) amb l'avantatge de poder constituir un grup de treball potencial: primer pel costat de l'UX amb un duo de dissenyadors (un per la part del client, l'altre per la UX-Republic). ) i fins i tot el suport de dos UI-Designers mobilitzat pel client. El resultat obtingut en una sola jornada de treball va ser d'un nivell molt alt, tant pel que fa a la profunditat de les rutes cobertes com pel que fa a la qualitat de les interfícies d'alta definició.

El Design Sprint va acabar amb una 4a jornada col·lectiva (dia 5) i 5 proves d'usuari que va permetre validar l'acceptació del concepte d'experiència per part dels usuaris i identificar els marges d'optimització ergonòmica.

 

| L'equip de consultoria UX-Republic

Julian,
Coach UX

Zakarya,
Dissenyador UX