У цій статті йдеться про круглий стіл «Вивільнення потужності UX: найкращі практики для створення та розвитку культури UX», організований 13 червня 2024 року в Туркуен під час четвертого випуску UX-Conf – Human First. Організовано Ніколас Лепеллі, UX/UI Coach і Product designer в UX-Republic, цей круглий стіл зібрав трьох експертів з дизайну:
- Софі Морен, провідний дизайнер Leroy Merlin
- Седрік Коньон, Керівник UX/UI в ÏDKIDS
- Марі Ракулья, старший експерт з інновацій Chanel
Розглянуті теми та проблеми
- Стратегії, які використовуються для впровадження культури UX у середовищах, де менталітет уже добре сформований.
- Ефективний розвиток змішаної та стійкої культури в компанії.
- Встановлення та поступове зміцнення культури UX в організаціях через цілеспрямоване управління.
- Отримання необхідної організаційної підтримки для доведення позитивний вплив UX на продуктивність.
Створення корпоративного симбіозу: UX в основі викликів
Бачення UX як тренера
Седрік Коньон носить дві професійні посади: менеджера цифрового досвіду в Jacadi, а також тренера школи Rubika. Потім він обговорює різницю між навчанням професіоналів і студентів UX:
«Сьогодні навчати майбутніх UX-професіоналів досить «легко», оскільки ми звертаємося до людей, які знають і розвиваються за допомогою UX. Тоді як внутрішньо ми стикаємося з працівниками з різним досвідом, які займають різні посади. Ми не для того, щоб навчити їх певним чином, а радше для того, щоб привчити їх до культури UX».
Що ми повинні пам’ятати, як сказав Седрік, це те, що ми повинні «ловити найменшу мить, найменшу мить компанії, щоб говорити не про UX, а про клієнта». Дійсно, він завершує, стверджуючи, що необхідно використовувати «мову людей, з якими ми говоримо», щоб переконати їх. Усе це дає змогу «просунути камінь UX всередині компанії».
Як ми вимірюємо вплив UX на бізнес за словами Марі Ракуліа?
Старший експерт з інновацій спочатку наголошує на важливості «якнайкращого перекладу питань UX на бізнес-питання і навпаки». За її словами, важливо розуміти, що UX є «стратегічним важелем» для розвитку бізнес-бачень. Для цього UX також має зануритися в бізнес-практику, щоб осягнути й зрозуміти механіку бізнес-проблем у всій їх повноті, а також усю їхню складність і багатогранність, щоб перекласти ці самі розгалужені проблеми оптимальним чином. Крім того, окрім визначення ключових показників ефективності, також необхідно визначити ключові показники досвіду, про які часто забувають у визначенні бачення та стратегії.
Марі Ракулья також є доповідачем, викладачем і спікером у школах дизайну та бізнесу, включаючи бізнес-школу Сорбонни та бізнес-школу моди та розкоші. Основне правило, яке вона дає своїм студентам, полягає в тому, щоб навчитися «перекладати їхні виклики UX відповідно до зацікавлених сторін, які стоять перед ними, будь то бізнес, техніка чи інші». Важливо знати, як налаштувати та вирівняти свою промову, щоб продемонструвати важливість їх підходу до UX та максимізувати їхній вплив. Як ми постійно говоримо в UX, важливо контекстуалізувати свою роботу.
Історія дизайн-фреймворку в Leroy Merlin
Майже два роки тому в компанії була зовсім інша організація для дизайнерів: фактично вони були розкидані по групах продуктів і не керувалися профілями дизайнерів. Вони не знали один одного, не ділилися своїми проблемами, своїми артефактами тощо. Іншими словами, як зазначає Софі Морін, «культури UX не було, принаймні так, як вона, можливо, була закріплена раніше в ADEO».
Як пояснює провідний дизайнер, відділ цифрових даних Leroy Merlin нарешті прийняв рішення найняти керівника дизайну, який зміг приєднатися до співкерівника відділу цифрових даних. Згодом вона оточила себе провідними дизайнерами з метою «почати структурувати команду з ієрархічним управлінням дизайнерів».
Вона додає: «Ми вже повинні були познайомитися між дизайнерами, а потім ми зможемо показати, що ми можемо привнести в організацію, прив’язавши організацію до наших професій, наших методів і цінності, яку ми можемо привнести. у життєвому циклі продуктів і послуг».
На завершення вона каже, що «крім методу, створення цієї основи було спрямоване на те, щоб допомогти людям пізнати себе, наше повсякденне життя, розбити команди та зрозуміти, що ми можемо зробити один для одного для створення цей корпоративний симбіоз».
Залучення UX рівня C з ÏDKIDS
Для Седріка Коньйона є два важливі моменти, про які слід пам’ятати:
- UX намагається позиціонувати себе якомога вище в організаціях, щоб бути ініціатором проектів: «Ми маємо бути основою голосу клієнта, слухати клієнта…»
- Необхідно якомога частіше спілкуватися про все, що робиться з клієнтом. Потім він згадує використання інструменту Зустрічатися що дозволяє командам ÏDKIDS ділитися своїми живими користувальницькими тестами з усією компанією.
«Нам потрібно спілкуватися і, перш за все, чути, як клієнти висловлюються наживо. Це дає можливість, зокрема, спілкуватися щодо поточних проектів на цифровому рівні».
Як ми узгоджуємо цілі UX з бізнес-цілями згідно з Марі Ракулья?
Один з найважливіших моментів: склад розуму. Необхідно «демифікувати» ідею про те, що ці дві сфери не пов’язані між собою. Навпаки, це дві сторони однієї медалі.
Для Марі, щоб уможливити таке узгодження, UX має бути інтегровано в органи управління та арбітражу, але також має мати «владу приймати рішення», а також мати міждисциплінарне бачення.
«Частина визначення пріоритетів UX у загальному плані викликів компанії також має фундаментальне значення, щоб надати сенсу підходу UX і продемонструвати його важливість для різних внутрішніх зацікавлених сторін». сьогодні, цей підхід і його виклики передаються в обмеженій формі в рамках практики UX. Ми повинні зробити видимими його проблеми та особливо його вплив, а також його здобутки конкретним чином.
Команда Design Experience в Leroy Merlin і просування культури UX
Софі Морін пояснює, що команда дизайнерів Leroy Merlin має кілька рівнів ритуалів:
- у кожного з дизайнерів є ритуали в їхніх групах продуктів
- кожна з команд дизайнерів (які працюють над загальними проблемами) збирається щотижня, щоб обговорити дорожні карти, виклики, огляди тощо.
- потім вся команда дизайнерів (близько двадцяти) збирається щомісяця (побудова та моніторинг командних OKR, відгуки про проекти, обмін хорошими практиками тощо)
Мета ? Вирівнювання команд, що працюють на основі спільного використання та сприяння трансверсальній видимості предметів.
Співвідношення UX та інновацій
Яку роль відігравати дизайнеру перед обличчям нових тенденцій, на думку Седріка Коньона
Виникають два істотних питання:
- Як дизайнер зможе використовувати ШІ у своєму щоденному професійному житті?
- І перш за все, як дизайнер не втратить свою додану вартість?
Він пояснює важливість UX-дизайнера в дослідницькій частині: «UX-дизайнер буде цікавитися історією, тобто тим, що було зроблено раніше».
За його словами, ШІ не замінить рішення. Дійсно, UX-дизайнер зможе, на відміну від штучного інтелекту, «володіти своєю чутливістю та його підготовкою щодо бренду, проектів усередині компанії, які він знає, і його відповідь завжди буде набагато більш чутливою та адаптованою, завдяки сама його особистість».
З іншого боку, керівник UX/UI стверджує, що штучний інтелект є корисним інструментом, здатним звільнити нас від трудомістких і рутинних завдань, у яких ми не приносимо реальної додаткової вартості.
Інновації та UX: відгук від Marie Raccuglia
За її словами, все, що пов’язано з інноваціями, є справжньою доданою вартістю та дозволить нам отримати вигоду від допомоги іншим відділам UX.
Щоб виправдати це твердження,Старший експерт з інновацій наведе приклад, з яким вона, можливо, стикалася: вона пояснює, що до появи ШІ його вже використовували її команди. Потім це дозволило їм ширше застосовувати та оптимізувати використання цих інструментів, щоб:
- гармонізація інструментів, методів, рамок і нових підходів всередині.
- впровадження найбільш відповідних інструментів штучного інтелекту по всьому ланцюжку створення вартості різних відділів.
- максимізація швидкості та ефективності команди.
Як вона зазначає, цей досвід також відіграє роль внутрішньої організаційної та структурної інновації, що дає змогу оптимізувати досвід співробітників, щоб зробити їх ефективнішими та спростити їхнє повсякденне життя.
Покращуйте та розвивайте UX у командах дизайнерів
Поширюйте культуру UX за допомогою методу «крок за кроком» за Софі Морін
Вона переконана, цей метод працює! Leroy Merlin також використовує цю техніку, відому як «фреймінг». Ось їхній підхід:
- Вивчення теми та її узгодження
- Возз'єднання всіх зацікавлених сторін проекту
- Переписування цільового досвіду користувача для досягнення (бачення)
- Пріоритезація елементів, «які найбільше дратують для вирішення і які створять цінність завтра»
- Створення траєкторії та її пріоритети
Софі додає важливий момент: «розробники повинні бути залучені до процесу якомога раніше! Це вже дозволяє їм зануритися в контекст, у проблеми, у пріоритети, поглянути на актуальність та ефективність цієї історії користувача: зусилля та цінність»
Поради Седріка Коньона для успішного внутрішнього семінару
Він починає: «Все, що є майстер-класом ідей, є справді захоплюючим! За його словами, це стосується «поняття посередника всередині компанії»; Мета полягає в тому, щоб «об’єднати співробітників із абсолютно різних світів навколо конкретної проблеми за допомогою методів семінару UX, щоб нарешті змусити їх об’єднатися для спільного вирішення».
Строго кажучи, для UX/UI Lead необов’язково є якісь поради. Однак він додає: «Найважливіше — це досягти успіху в тому, що всі мають ідеї та співпрацюватимуть навколо спільної ідеї. Ми маємо показати їм за допомогою наших маленьких, різноманітних і різноманітних методів, що ми збираємося змусити ці ідеї з’явитися».
UX-дослідження в Leroy Merlin: потужний підхід до розвитку UX-культури
Софі Морен описує контекст компанії: у Leroy Merlin польова культура є вже набутою цінністю (важливість відгуків співробітників тощо). З іншого боку, це дослідження користувачів не завжди виконується дизайнерами, і це створює проблему. Дійсно, їм важко відновити уявлення про проекти, які вони безпосередньо не опанували. Результати можуть бути упередженими.
Рішення, за її словами: «Ви повинні засвідчити свою упередженість! Це відповідальність дизайнера: він повинен виконати свій дослідницький план, свій обсяг досліджень і взяти з собою всіх спонсорів проекту, а також зацікавлених сторін проекту в якості спостерігачів. Повинна бути усвідомленість, без упередженого аналізу, щоб справді бути впевненим у визначенні всіх заслуговуючих елементів і виявленні всіх джерел пріоритетних цінностей, які мають бути розглянуті завтра».
Висновок
Під час цього круглого столу було висвітлено кілька ключових моментів для встановлення та розвитку культури UX: по-перше, надзвичайно важливо розвивати колективну динаміку через дизайн, який Ніколас Лепеллі описує як «потужний інструмент, яким не можна нехтувати». Навчання та підвищення обізнаності серед команд шляхом прийняття тренерської позиції також є важливими, водночас активно залучаючи до процесу користувачів і рівні C.
Вимірювання показників у часі та інтегрування їх у стратегію компанії з самого початку є фундаментальним. Культивування культури дослідження досвіду користувачів, не забуваючи про політичний вимір професії, також важливо. Проактивність перед лицем нових технологій та інновацій, а також орієнтований на людину підхід з акцентом на етиці, суспільних питаннях, спільному проектуванні та інклюзії є важливими аспектами.
Нарешті, щоб продовжувати розвивати культуру UX, необхідно працювати наскрізно, щоб поставити користувача в центр процесу проектування.
Тепер у вас є всі карти для досягнення ключа до успіху 😉
Інес Барбара, Асистент з комунікацій та маркетингу в UX-Republic
