У цій статті розповідається про конференцію Пола Танасака, керівника UX ADEO Services, організовану 13 червня 2024 року в Туркуен під час четвертого видання UX-Conf – Human First. Тема його презентації: «Досягніть успіху разом: побудова UX-колективу в центрі цифрової трансформації». 

Пол провів 12 років, розвиваючи свої навички дизайну UX у різних секторах у Франції та Монреалі. У 2021 році він став керівником UX в ADEO Services, очолюючи цифрову трансформацію досвіду співробітників і партнерів. Весь його досвід дозволяє йому поділитися під час цієї конференції: 

•  Його ключі до успіху, виходячи як з професійного, так і з особистого досвіду.
•  Основні принципи створений для створення людського колективу, здатного змінити ситуацію.

Дизайн: запорука гарного досвіду командної роботи

Пол Танасак категоричний: «Дизайн служить тому, щоб ми мали гарний досвід спільної командної роботи. Досвід спільної роботи, на мій погляд, такий же важливий, як і кінцевий досвід користувача». Тоді ми розуміємо, що для нього та для більшості працівників важливо спільне життя та добре розуміння між колегами. 

Він пояснює: «Для мене як дизайнера важливо знати, що я добре провів час зі своїми колегами, пам’ятати, що нам вдалося створювати речі разом. Саме цей досвід залишився в моїй пам’яті».

Проект цифрової трансформації 

Перш за все, нам потрібен невеликий контекст: ADEO Services — це група, яка належить родині Маллієз. Вона володіє кількома брендами DIY, зокрема Leroy Merlin, Bricoman, Weldom тощо.

Близько чотирьох років тому ADEO розпочала великий проект проект цифрової трансформації так що всі бренди групи, розташовані в різних країнах (загалом 14 країн), мають у своєму розпорядженні спільні цифрові інструменти.

Він пояснює, що раніше існував один веб-сайт для кожної країни та бренду з окремими ІТ-командами: «Було багато надмірностей і дуже мало загальної доданої вартості».

Керівник відділу UX додає: «Наразі ми в самому розпалі, але ми близькі до завершення створення цих цифрових інструментів. Моя команда працює на платформі, яка відповідає за всі інструменти, які використовуються нашими постачальниками та працівниками нашого центру закупівель».

Потім Павло представляє їхній підхід: 

• Коли вона приїхала в ADEO, платформа була дуже неоднорідноюe як у зрілості цифрових продуктів, так і в командах у їхній практиці UX
• Тому вони шукали сфери вдосконалення для кожної програми. Виникла головна проблема: інтерфейси були складними, різні та надлишкові подразники
• Протягом трьох років їхня ідея полягала в тому, щобстандартизувати цей досвід користувача з командою приблизно з п’ятнадцяти дизайнерів, кожен зосереджений на певному аспекті досвіду. 
• Сьогодні а централізований портал реалізовано, що полегшує навігацію та використання різних програм.

Важливість систем проектування та концепція темпових шарів 

Потім Пол Танасак представляє статтю з Джош Кларк, який працював з Бредом Фростом, з яким він познайомився рік тому. 

Dans Цей предмет, ми знаходимо різні проблеми та теми: 

• Впровадження системи проектування в організації. 
• Еволюція системи дизайну паралельно з баченням продукту. 
• Поняття о Темпові шари який, як пояснює Пол, «складається з уявлення періоду обертання планети: якщо ми додамо кілька планет, ми повинні взяти до уваги той факт, що всі вони не рухатимуться з однаковою швидкістю». Потім він проводить паралель: «на основі цієї теорії ми помічаємо, що вона існувала протягом тривалого часу через моду, комерцію, інфраструктуру». Пол також наголошує на важливості підходу Paced Layers: за його словами, «якщо ми хочемо успішно реалізувати дії, ми повинні розуміти вплив, який це може мати на різні рівні організації (які є членами команди дизайнерів, компанія, в якій працюють дизайнери, і кінцеві споживачі)». З іншого боку, це дуже важливо зауважує той факт, що успіх для кінцевих користувачів залежить від результатів двох попередніх рівнів.

Він робить висновок: «це а стаття який зумів кристалізувати все моє бачення дизайну. Я наполегливо запрошую вас прочитати його, якщо ви цього не зробили!» 

Важливість командної культури

Як керівник команди дизайнерів Пол наголошує на важливості правди клубна культура.

Ось чому, щоб гарантувати послідовність і ефективність, команда дизайнерів організувала семінари з розробки ідей і щотижневі огляди дизайну. Ці сесії дозволяють генерувати максимум ідей і досягати консенсусу навіть за наявності розбіжних бачень. Ескіз, який часто недооцінюють, як зазначає Пол Танасак, дозволяє швидко з’являтися ідеям і створювати спільну основу для решти процесу проектування.

Потім він пояснює: «наприкінці цього семінару ми помітили, що люди, які не мали однакового бачення проблеми, все ж змогли працювати разом і зблизитися до чогось спільного».

Він повертається: «Я думаю, що ми перейшли від людей, які любили займатися дизайном, до лідерів дизайну в компанії». 

Потім Павло представляє підхід, який використовується в ADEO Services : 

• У 2021 році вони зосередили свій інтерес на загальних методах і процесах. 
• У 2022 році вони скасували рекомендації та створили «UX-BAR». Ця позначка позначає набір критеріїв для цифрових продуктів, вироблених ADEO, яким абсолютно необхідно відповідати. Завдяки цьому їм вдалося стандартизувати дизайн усіх своїх інтерфейсів.
• У 2023 році дизайнери, які працюють у цьому колективі і які справді живилися цим командним духом, також прийдуть навчати дизайнерів в інших організаціях. Керівник відділу UX пояснює: «Тепер, коли всі наші інтерфейси однорідні та мають спільну навігацію, ми дивуємось, як об’єднати програми разом, щоб користувачеві не довелося переходити туди-сюди».

Чого ми можемо навчитися за ці три роки досвіду?

На завершення Пол ділиться тим, чого він навчився зі свого три з половиною років досвіду: 

• Лідер дизайну — це і те, і інше професійний експерт і лінійний керівник. Він підкреслює той факт, що «виконував роботу заздалегідь, щоб мати можливість допомогти іншим дизайнерам, коли в них виникнуть практичні питання». 
• Ви повинні використовувати Теорія темпових шарів допомогти визначити цілі, які завжди пов’язані з розвитком співробітників і організації. Він наводить приклад, щоб висловити свою ідею: «Якщо мені потрібні дослідження користувачів, я оточу себе людьми, які хочуть покращити дослідження користувачів. На мій погляд, цікавіше знайти людину, яка знаходить особистий інтерес у пошуку додаткових навичок у цій галузі, на відміну від когось із високою кваліфікацією, яка може бути менш залученою, оскільки шукає інших викликів». 
• Важливо досягти успіху використовувати команду, яка є декількома, як у його особистостях, його походженні, так і в його навичках. Він додає: «Особисто мені пощастило, що я керував колективом, який представляв людей з різним походженням і походженням». Саме це, зрештою, принесе велику цінність професії, оскільки різні точки зору постійно підживлюють роздуми.
• Ще одна річ, про яку слід пам’ятати: бути проактивним у спілкуванні. Він пояснює: «Я думаю, що комунікація є центральною. І насправді всі проблеми, які мені вдалося виявити за ці 3 роки, завжди пов’язані з проблемами спілкування між людьми. Важливо популяризувати цю сферу в найближчі роки. Це справді дозволяє вам змінити команди». 
• Необхідно розуміти «потік речей”. Як пояснює Пол, стан потоку означає ідею того, де легко виразити ці навички, незважаючи на це. «Важливо розуміти цей принцип у вашій команді чи в самій організації. Наприклад, я намагався представити нові теми, але в один момент я зрозумів, що це невідповідний час, тому що це не обов’язково в порядку пріоритетів команд або в їхній здатності вчитися. І навпаки, коли нам вдається просувати правильні методи в потрібний час і якщо вони пов’язані з цілями розвитку організації, у нас набагато більше шансів досягти успіху». Павло наголошує на цьому: кожен робить усе можливе. Тоді це дозволяє нам зрозуміти, що в кожному процесі думки відрізняються, що кожен висловлює свої ідеї, і що, очевидно, для цього потрібен час.

Висновок

Основні моменти підходу Пола Танасака вирішальне значення дизайну для створення позитивного досвіду співпраці всередині команд. Він наполягає на тому, що спільне життя та згуртованість такі ж важливі, як і кінцеві результати проектів. Великий проект цифрової трансформації ADEO, в якому він брав участь, демонструє важливістьстандартизувати та спростити цифрові інструменти для підвищення ефективності та покращення взаємодії з користувачем.

Перш за все, це підкреслює важливість лідерства в дизайні, яке поєднує бізнес-експертизу та управлінські навички. Здатність розуміти та використовувати теорію Paced Layers, залучати та розвивати різноманітні таланти, а також цінувати проактивне спілкування є ключовими елементами успіху в цій галузі. Нарешті Пол Танасак згадує, що успіх полягає в здатності узгоджувати індивідуальні зусилля із загальними цілями організації, одночасно створюючи робоче середовище, де кожен може процвітати та досягати успіхів. Як він зазначає: «Я думаю, що якщо ви можете оцінити кожен із цих шарів, це буде набагато легше».

 

 

Інес Барбара, асистент з комунікацій та маркетингу UX-Republic