У рамках бельгійського видання UX-Conf круглий стіл зібрав UX-лідерів: Тіну Турай-Бенуа, Lead UX в Axa; Метьє Бачелі, менеджер із цифрового досвіду в Orange; і Люсьєн Кріст, менеджер із корпоративного досвіду в Gaming1. Їхні обговорення підкреслили трансформаційну роль користувацького досвіду (UX) в організаціях і дозволили визначити найкращі практики для розвитку культури UX.

Розкрийте дійових осіб

Обговорення розпочалося з огляду UX ландшафту в кожній організації. Тіна, яка представляє Axa Belgium, очолює команду з п’яти професіоналів UX. Метьє в Orange керує мультидисциплінарною командою, що складається з UX-дизайнерів, дослідників і інтерфейсних розробників. Що стосується Люсьєна, який підтримує головного спеціаліста з питань досвіду Gaming1, то він очолює успішну команду менеджерів з питань досвіду та спеціалістів з UX.

 

Каталізатори UX

Решта дискусій дозволила зрозуміти, що спонукало їхні компанії надавати перевагу UX. Тіна поділилася подорожжю Axa, посилаючись на необхідність оновити їхній веб-сайт і надати споживачам бездоганний цифровий досвід. Метьє підкреслив важливу роль аналітики даних як рушійної сили ініціатив Orange щодо UX, тоді як Люсьєн підкреслив важливість дослідження користувачів для переконання керівництва Gaming1 у важливості UX.

 

Розвивайте культуру UX

На круглому столі розглядалися стратегії, які використовуються для сприяння та розвитку UX-культури в їхніх організаціях. Метьє пояснив підхід Orange, який наголошує на центральності даних і експериментуванні для отримання внутрішньої підтримки. Люсьєн виступав за цілісне розуміння стратегії UX, спираючись на основоположну роботу Джессі Джеймса Гаррета. Він також підкреслив важливість міжфункціональної співпраці та дослідження користувачів у формуванні рішень UX. 

Тіна додала, що виховання культури UX вимагає ефективної передачі правильного повідомлення різним командам і інформування їх про справжню суть UX. Один із найефективніших способів зробити це — залучити керівників компаній або проектів до тестування користувачів, дозволяючи їм на власні очі побачити, з якими проблемами стикаються справжні користувачі, і як їх можна вирішити. Отримання відгуків користувачів є одним із найпотужніших інструментів, оскільки воно безпосередньо зіштовхує бізнес із реальністю досвіду користувачів.

 

Вимірювання впливу UX

Учасники поділилися своїми думками про те, як вони вимірюють вплив UX на їхній бізнес. Метьє зосередився на коефіцієнтах конверсії та показниках продажів, а Люсьєн підкреслив взаємозв’язок між покращенням UX і отриманням прибутку в Gaming1. Тіна пролила світло на унікальні виклики страхової галузі, де задоволеність користувачів відіграє життєво важливу роль у зміцненні довіри клієнтів.

 

Подолання викликів на шляху UX

На завершення круглого столу учасники обміркували проблеми, з якими стикаються в роботі над інтерфейсом користувача. Управління змінами стало загальною перешкодою, причому кожен учасник наголошував на необхідності подолати опір і сприяти створенню середовища для співпраці. Крім того, навігація в перипетіях зрілості UX в їхніх організаціях створювала значні труднощі, вимагаючи терпіння та стратегічного узгодження.

 

Висновок

Панельна дискусія запропонувала безцінне уявлення про трансформаційний потенціал UX у розвитку бізнесу та покращенні взаємодії з клієнтами. Оскільки організації продовжують ставити користувача на перше місце, уроки, якими поділилися Тіна, Маттьє та Люсьєн, служать дорожньою картою для навігації в постійно мінливому ландшафті UX-інновацій.

Як дуже добре підсумувала Тіна, існує не лише одна культура UX, і, як і в інших сферах, ця різноманітність є справжньою силою. Врахування цієї різноманітності є важливим, особливо тому, що ми зосереджуємося на тому, щоб інтереси користувачів ставилися на перше місце та створювали виняткові враження. Ця різноманітність також є вагомою причиною час від часу збиратися разом і ділитися нашим різним досвідом і досвідом, як ми робили на UX-Conf Belgium.

 

Тео Блондель, Бізнес-менеджер UX-Republic