Кілька порад щодо розуміння бар’єрів клієнтів для тестування користувачами: традиційна компанія працює певним чином протягом кількох років і вже має власні процеси, які вже зарекомендували себе. Тоді змінити речі може бути важко.
У Франції ми надаємо велике значення продуктивності та ефективності, тому витрачати час на дослідження та користувальницькі тести, а не на постачання екранів, може здатися недостатньою продуктивністю та відсутністю відчутних результатів.
Тоді ви можете видати себе за некомпетентного, щоб не надати екрани, або ще гірше за шахрая своєму клієнту. Тому що проведення користувальницьких тестів може бути більш-менш тривалим завданням залежно від користувачів і поставлених цілей.
Тоді ви повинні залишити своє его осторонь і дати своєму клієнту зрозуміти, що він повинен робити те саме. Дайте йому зрозуміти, що тільки користувач володіє правдою. Найважче завдання UX-дизайнера — переконати клієнта в цій істині.
Нижче наведено найбільші бар’єри для клієнтів у проведенні користувацького тестування:
1- Страх визнати правду про свій продукт або навіть виявити недоліки в організації компанії та дизайні продукту.
Тестувати свій продукт означає піддавати себе критиці. Це може поставити під сумнів корисність його продукту. Тому що в глибині душі почути правду може завдати шкоди, особливо якщо ви не розумієте, що зворотний зв’язок є частиною процесу ітерації.
Перепроектування вашого продукту тоді може здатися виснажливим і дорогим, але інвестовані зараз гроші та час будуть меншими порівняно з грошима, втраченими після розробки продукту, якщо очікувані результати не будуть отримані.
2- Страх витратити час і гроші на прості запитання, на які клієнт сам мав відповідь. (Віра в те, що компанія знає свій продукт краще, ніж його споживач)
Час від часу замовник вже має власні уявлення про те, який дизайн його продукту. Для нього це неможливо поставити під сумнів! Його продукт — це його дитина, і він хоче створити її за своїм образом. Він напевно вже говорив про це оточуючим і отримав за це багато похвали. Ставлення під сумнів продукту тепер є завершеною фазою в його розумі.
Реальність така, що дизайн — це повторюваний процес, який ніколи не завершується, а ідея готового дизайну — це ілюзія.
3- Віра в те, що користувач є священним і його не можна турбувати
Занепокоєння користувача на початку дизайну показує, що компанія не знає свого користувача!
Переконання, якого дотримуються багато компаній.
Ці компанії не хочуть показувати своїм користувачам те, що ще не закінчено, і навіть бояться того, що їхні користувачі можуть подумати про їх компанію.
Але ключ є: залучення користувачів до розробки самого продукту покращує прихильність і лояльність клієнтів. Подумайте про це: користувачі будуть щасливіші, коли всі їхні коментарі будуть враховані під час наступного оновлення вашого продукту, ніж продукт, який зовсім не відповідає їхнім очікуванням.
ВИСНОВОК
Оскільки культура UX-дизайну все ще нова у Франції, багато компаній ще не врахували важливості виділення бюджету та часу на цьому дуже важливому етапі життя продукту.
Тоді роль UX-дизайнера полягає у впровадженні цієї культури в компанії, щоб зрозуміти, що его та припущення більше не актуальні. Ця доставка буде ще ефективнішою після того, як буде зібрано відгуки. Що це довгострокова інвестиція, яка зробить усіх щасливими: компанія покращить свою ефективність, а користувачі стануть більш залученими.
Вінсент КВЕРИК, дизайнер UI-UX @UX-Republic
