ПІДВ'ЯЗУВАЛЬНИК ДЛЯ ПІДКЛЮЧЕННЯ ДОСВІДУ

Хороший користувальницький досвід забезпечується не лише зручністю використання, ергономічністю інтерфейсу чи дизайном інтерфейсу. Справді, емпатія, підтримка користувача, його стосунки з продуктом чи брендом — це все, що може створити незабутній досвід користувача. 

Розповідь або мистецтво розповідати історію

Розповідь бере свої перші витоки з періоду Стародавньої Греції, колиски мистецтва риторики та великих ораторів, які передають повідомлення через епізоди розповіді.

Завжди любили слухати розповіді і в племенах: біля багаття всі збиралися. Історії співають, розповідають і подорожують у часі.

Потім покоління передають їх: найяскравішим стародавнім прикладом, безсумнівно, є грецька міфологія. Наративне мистецтво посилює та включає емоційну цінність, яку не міг би забезпечити простий, традиційний аргумент. Тому метою оповіді є впровадження емоції, бажання прийняти послання або продовжити історію. Людський мозок природно сприйнятливий до оповіді, оскільки він схильний думати, розуміти та створювати сенс з оповіді.

Досвід користувача це історія

Як дизайнери, наша мета — зробити користувацький досвід максимально приємним і незабутнім. Цей досвід побудований як історія, зокрема з:

• • Ваші користувачі (символи)
  • Їхні подорожі
  • Їхні цілі
  • Їхні мотиви
  • Проблеми (підскоки / конфлікти)
  • Їх взаємодія з продуктом 

Все у відносинах з брендом. Ця оповідна територія йде слідкуйте за користувачами протягом усього їхнього досвіду роботи з брендом і продуктом, щоб побудувати набагато міцніші зв’язки.

Історія користувачем якого є герой

Ви повинні знати, що ви хочете розповісти і чому ви це робите:

• Територія вираження повинна відповідати цінностям бренду і тому, що робить продукт унікальним.

Створення території можливо за допомогою анімації воркшопів з вашими клієнтами, щоб отримати спільне бачення сильних сторін продукту чи бренду, а також те, що вони хочуть розповісти (приклади воркшопів: Warm Up, Design Principles, Design коробка, Проектна пропозиція...). Це різні семінари, які визначають стратегію та позиціонування.
Також можна попросити самих користувачів висловити кількома словами або в метафорі свої почуття до бренду, і це іноді дуже цікаво. Це робиться за допомогою інтерв’ю або анкетування.

Як і кому ти збираєшся це розповісти?

Користувач знаходиться в центрі, і вам доведеться знайти найкращий спосіб вести його в його подорожі:

• Знайдіть елементи мови, в яких він опиниться
• Подайте йому інформацію так, як він зробив би, щоб міг вирішити свої проблеми
• Нарешті навіть, додайте йому емоції

La пошук користувача виявляється необхідним, щоб краще знати звички користувачів, їх психічні схеми, типологію мови, засоби навігації, емоції, які роблять їх більш обізнаними... Тінізація ou Муха на стіні дозволяє бути ближче до них, щоб зрозуміти їх і бути в емпатії. Ваш персони стати героями ваших історій: ми навіть запрошуємо вас створити карту емпатії.
Для інформаційної архітектури сортування карток дуже корисно для розуміння ментальних схем ваших користувачів. і навіть використовувати схожі на них мовні елементи. Думати про користувача в центрі досвіду означає думати про нього як про головного героя, а ваша роль полягає в тому, щоб супроводжувати його протягом усього цього. Таким чином, подорожі будуть більш зрозумілими для ваших користувачів і здаватимуться їм простішими.

Історія добре оркестрований

Що ти збираєшся розповісти і як? «Як» історії розроблено, зокрема, шляхом створення сценаріїв, карт досвіду, розкадрування… усіх цих інструментів, які з емпатією описують послідовність дій ваших користувачів. Ваша історія має відповідати очікуванням і потребам ваших користувачів.  
Ви повинні мати можливість уявити історію ваших користувачів від початку до кінця. Що станеться, коли користувач вперше зайде на ваш сайт/додаток? Як ви це вітаєте? Коли він стикається з проблемою? А після успіху його гол? У будь-якій історії можуть виникнути непередбачені події, проблеми, повороти, і розповідь допоможе UX відреагувати під час цих конфліктів з елементами розповіді, але також і заохочення.
Адрієн Фігула, комерційний директор паризького аеропорту JCDecaux, каже, що необхідно:

Щоб принести споживачеві щось більше, ніж він може отримати деінде. Ви повинні перетворити продукт у збагачений момент, де відбувається щось інше.

Це для того, щоб змінити погляд споживача і зайняти зовсім інше місце біля нього. Він повинен відчувати, що повністю бере участь у цьому досвіді.

Приклади надихаюче оповідання

Airbnb 

Герой (користувач) — мандрівник, який шукає справжній досвід.
Гід (бренд) — це гостинний дизайнер, який привертає увагу до краси.
Обіцянка це чарівна та надійна платформа, де люди можуть спілкуватися та відкривати надихаючі місця.
Базовий рівень є: Ласкаво просимо додому!

Убер

Герой (користувач) — це хтось із таємним бажанням відчути себе VIP у повсякденному житті.
Гід (бренд) — безстрашний підприємець, який вирішив протистояти брехні та недолікам таксі.
Обіцянка це програма, настільки ж захоплююча, як використання об’єкта Джеймса Бонда.
Базовий рівень є: скористайтеся моментом.

Як використовувати оповідання в UX?

№ 1 Автентичність

Тут ми говоримо про побудову довіри, стає необхідно бути правим. Надавши значення своїм історіям, позиціонуючи себе на території, яка повністю відповідає цінностям бренду, ризикуючи бути розкритими, якщо вони не відповідають тому, що він стверджує. Впевненість заробляється і підтверджується також під час досвіду. Розповідати «правдиву» історію — це найпростіший спосіб охопити своїх користувачів!

Ми повинні визнати провину

Як пояснює Флер Брока, генеральний директор LoudStory (стартапу, який допомагає стартапам створювати власні оповіді ) , «ви повинні наважитися бути вразливими ». Автентичність автоматично викличе співчуття та емпатію у ваших користувачів, які потім стануть справжніми героями історії.

#2 Структура

Для початку ви повинні продумати повну історію, з початком, серединою і кінцем (сподіваюся, щасливі!). Справді, для розгортання та надання змісту цій історії важливо, щоб контур вашої історії був добре визначений, щоб потім правильно структурувати розгортання дій та змісту. Мета полягатиме в тому, щоб сформулювати розповідь, інсценуючи продукт або послугу, щоб отримати тунель продажів. Ось чому структура дерева та архітектура повинні відповідати послідовності розповіді, щоб бути справді актуальною.
Airbnb використовує розкадрування та розповідь як основу свого дизайну. Маленькі історії їхніх персон розвішані скрізь у їхніх приміщеннях і завжди дають змогу повернути людей у ​​центр. Чудово те, що з цією великою глобальною історією вони зможуть прийти і створити маленькі побічні історії, щоб збагатити досвід. При реєстрації користувач не буде вітатися так само, як при підключенні в 15-й раз.

#3 Тип мови

Розповідь надає людський вимір і більше зачіпає ваших користувачів.
Короткі речення, зосереджені на дії, як наприклад INPI. Під час його редизайну робота над архітектурою та категоризацією вмісту була розроблена для користувачів, а мова була спрощена для кращого розуміння. Дія користувача знаходиться в центрі інформації і полегшує подорожі. INPI знову позиціонує себе як дім новаторів, вітаючи та направляючи користувачів у їхніх різних підходах.
ClicnJob, платформа, присвячена професійній інтеграції молодих людей, далеких від роботи, також працювала над мовою платформи. Позиціонуючи себе як навчальний посібник, 3-місячне антропологічне дослідження виявило цифрові практики молодих людей і, таким чином, запропонувало контент, заснований на їхніх звичках та знаннях, зокрема використання знайомства.

В епоху майже миттєвої цифрової взаємодії та розмови зі споживачем , розмовні підходи можуть підтримувати всесвіт бренду та близькість до користувача.

Тому не забувайте працювати над типом мови відповідно до ваших користувачів і цінностей бренду.

#4 Використаний тон

Які стосунки ви хочете зберегти під час цього досвіду? Невимушений тон? близький і доброзичливий? Trainline відзначився і підтримував тісні стосунки зі своїми клієнтами. Бренд використовує справедливий тон, який супроводжує та гуманізує інформативні повідомлення.

Ми любимо говорити про «віддаленість від перукарні». Перукар – це той, хто знає твоє ім’я, кому ти можеш розповісти про свої свята, але хто з тобою не розмовляє, тримається на досить тонкій дистанції та з почуттям професіоналізму.

Жан-Даніель Гійо, президент Поїзд на міжнародному рівні
Тон гуманізує досвід, і користувач відчує ближче до продукту та бренду. Тож давайте розмовляти з людьми як з людьми!

#5 Час і мікромоменти

Кожен пристрій і кожен момент дня не є різними історіями, а є глобальним досвідом. Тому необхідно запропонувати історію без перерви між офлайн і онлайн (щоб зрозуміти досвід між двома світами).
Мета – створити послідовність у ваших подорожах надаючи набір елементів, які користувач підбере відповідно до різних точок контакту та різного часу. Ця послідовність забезпечується визначенням стандартів якості та їх дотриманням у всіх ваших точках дотику. “Дрібні деталі з людиною позаду», про який говорить Жан Даніель Гійо TrainLine.
Підтримуйте спільну нитку, інтегруючись у щоденні розпорядки користувачів і не втрачаючи можливості поговорити з ними, направляти їх та заспокоювати, особливо під час очікування. (освоїти потік)

У всесвіті, який має сенс, бренд стає творцем цінностей, за межі спілкування про продукт, це ціла ідеологія, яка передається і викликає щось для ваших користувачів.

Тому шукайте ключові слова, вирази в пошукових системах, щоб дізнатися, що хочуть знати ваші користувачі і що вони хочуть робити. І спробуйте визначити свої мікромоменти. Запитайте себе, як наміри вашого користувача можуть змінитися залежно від часу доби, місця розташування та контексту, щоб зробити вас корисними протягом усього їхнього шляху (щоб бути корисним у будь-якій мікромоменти).
Також використовуйте дані для визначення намірів і мікромоментів (щоб дізнатися більше про важливі моменти).
Неминучі моменти від «Я хочу знати» до «Я хочу бути натхненним» до «Я хочу купити» повинні стимулювати вашу історію.

 

ВІДНЯТИ

Інтерес добре продуманого розповіді в оптимізованому та змістовному досвіді користувача полягає в тому, щоб занурити користувача та запропонувати йому унікальний досвід. Спільні обміни, а також гумор, насмішка, емоції та співучасті є частиною ключі до успішного оповідання.
Сьогодні розмовна ера потребує як ніколи просунутого оповідання в поєднанні з даними для ультраперсоналізованого та захоплюючого досвіду. 
Тож чому б не створити стратегію разом із користувачами та написати історію відразу? Тому що розповідь є частиною вашої UX-стратегії.
Останній висновок з оповідання полягає в тому ми люди перед людьми з технологією посередині, і розповідь дозволяє, серед іншого, це посилання, так будь тим попутником.

А ви, яку історію ви оживите для своїх користувачів?

UX-республіка
[Actionbox колір = »за замовчуванням» назва = "" Опис = »Цифровий навчальний центр UX-REPUBLIC є затвердженим навчальним центром. Наше навчання з UX-дизайну, Agile та Javascript базується на відгуках та ноу-хау наших консультантів». btn_label=”Наше навчання” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”star” btn_external=”1″]