UX написання, яке часто називають «UX Writing», є важливим виміром досвіду користувача (UX). У постійно мінливому цифровому світі, де користувачі стикаються з безліччю програм і послуг в Інтернеті, UX Writing прагне підтримувати, інформувати та заспокоювати користувачів під час їхньої взаємодії з інтерфейсом. Слова стають інструментом, спрямованим на оптимізацію досвіду та щастя користувача.
Ілюстрація: ChatGPT
Ця стаття занурить вас у світ UX Writing, щоб зрозуміти, як воно змінює досвід користувача, його основи, методи та його вплив на вдосконалення цифрових інтерфейсів.
Основні критерії написання UX
Щоб зрозуміти UX Writing, важливо зрозуміти його фундаментальні принципи, які забезпечують плавний і захоплюючий досвід користувача.
1. Ясність і простота
Якісний UX текст чіткий і лаконічний. Мета полягає в тому, щоб запобігти плутанині та забезпечити розуміння інструкцій без необхідності додаткових роздумів. Навігація користувача значно покращена завдяки простій мові, чіткому тону та зрозумілій термінології. Наприклад, платіжний інтерфейс має використовувати чіткі слова для опису різних кроків і варіантів оплати, щоб уникнути будь-яких сумнівів.
2. Відповідно до голосу бренду
UX написання перекладає голос бренду, забезпечуючи послідовний і автентичний досвід клієнтів. Серйозний бренд прийме більш офіційний тон, тоді як інноваційний бренд може використовувати гумор. Ця послідовність зміцнює імідж бренду та довіру з користувачем.
3. Емпатія до клієнта
У UX Writing емпатія є важливою. Розуміння потреб, очікувань і навіть розчарувань користувачів полегшує написання заспокійливих і відповідних повідомлень. UX Writing передбачає запитання користувачів і надає точні відповіді, тим самим зменшуючи конфлікти та підвищуючи задоволення.
Використовуючи ці три принципи, розробники взаємодії з користувачем можуть перетворювати складні інтерфейси на привабливі та інтуїтивно зрозумілі. Кожне слово ретельно підібрано для ефективної підтримки користувача.Вплив UX Writing на досвід користувача
UX написання є ефективним інструментом для оптимізації взаємодії з користувачем. Ось його вплив на різні етапи навігації.
Зменште тертя та оптимізуйте навігацію
Ретельно підібрані терміни полегшують навігацію, дозволяючи користувачам зрозуміти, що саме їм потрібно зробити. Наприклад, UX-мікрокопіювання передбачає використання стислого та прямого тексту, такого як написи кнопок або сповіщення про помилки, щоб ефективно направляти користувачів. Наприклад, кнопка «Підтвердити» значно зрозуміліша/промовистіша, ніж кнопка «Надіслати», коли йдеться про підтвердження замовлення.
Сприяти переходам і залученню.
Добре розміщені, чітко написані повідомлення заохочують залучення користувачів, що може призвести до вищих коефіцієнтів конверсії. Оптимізований заклик до дії (CTA) спонукає користувача виконати дію, наприклад підписатися або завершити покупку. Таке повідомлення спонукає вас діяти без будь-якої плутанини.
Заспокойте та скеровуйте користувача
Користувача заспокоює інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, а слова відіграють у цьому контексті вирішальну роль. Наприклад, чітко сформульовані попередження про помилки UX детально описують проблему та пропонують рішення, зменшуючи розчарування та створюючи довіру до інтерфейсу. Відповідне повідомлення про помилку може містити «Будь ласка, введіть дійсну адресу електронної пошти» замість стандартного розпливчастого «Помилка».
Фундаментальні методи написання UX
Написання користувача UX вимагає особливого підходу та методів, щоб зробити роботу користувача більш приємною та інтуїтивно зрозумілою.
Мікрокопіювання: мистецтво скеровувати користувача словами
Термін «мікрокопія» стосується стислого тексту (наприклад, опису функцій, заголовків розділів і сповіщень), який допомагає зорієнтуватися користувачеві, не вивантажуючи надто багато інформації. Щоб проілюструвати, кнопка реєстрації може використовувати мікрокопію «Створити мій обліковий запис», щоб чітко визначити процедуру.
A/B тестування для покращення повідомлень
У написанні UX практика A/B-тестування поширена. Вивчаючи різні версії повідомлення, команди UX можуть визначити, яка з них найбільш ефективна для користувачів. Наприклад, ми могли б порівняти різні конфігурації кнопки "Купити" («Купити зараз» Contre «Замовити»), щоб визначити, який із них перетворює найкраще.
Адаптація до різних медіа (мобільний, настільний, голосовий)
UX Writing має бути налаштований залежно від медіа. Екрани різних розмірів і голосові помічники дозволяють користувачам отримати доступ до інтерфейсів. На мобільних пристроях важливо використовувати короткі, яскраві слова, тоді як на голосових інтерфейсах повідомлення мають бути більш природними та інтерактивними.
Конкретні приклади гарного UX Writing
Найактуальніші приклади UX Writing ілюструють, як компанії впроваджують ці принципи, щоб забезпечити безперебійну та приємну взаємодію з клієнтами.
Практичний кейс: Airbnb
Airbnb — чудова платформа, яка виділяється, коли мова йде про написання досвіду клієнтів. У процесі бронювання житла користувач керується точними вказівками та корисними інструкціями. Наприклад, коли він вибирає дати бронювання, повідомлення «Підтвердити дати» чітко визначає підхід, а запити про допомогу протягом усього процесу бронювання є обнадійливими та прозорими.
Вдалі приклади мікрокопій
-
- Очистити повідомлення про помилки : наприклад, Google визначає, чому адреса електронної пошти є неправильною, пропонуючи конкретні рекомендації, як-от «Використовуйте відповідний формат, наприклад example@domain.com. »
- Залучення кнопок CTA : кнопки дій, наприклад "Продовжити" ou «Додати в кошик» полегшити навігацію, орієнтуючи користувача.
- Спрощені форми : Ретельно створені форми з точною мікрокопією в кожному полі зменшують кількість помилок і полегшують користувачеві швидкий введення необхідної інформації.
Ці приклади ілюструють вплив написання досвіду клієнтів на інтерфейс: це полегшує взаємодію, роблячи її інтуїтивно зрозумілою та вільною від стресу.
Ключові навички, щоб стати UX Writer
Роль UX Writer вимагає безлічі специфічних навичок, зокрема з точки зору написання та співпраці.
Знання психології користувача
Компетентний UX Writer розуміє поведінку та очікування користувачів. Це дає йому можливість передбачити реакцію на повідомлення та виробити слова, які викликають довіру та пояснюють намічену дію.
Мультидисциплінарна командна робота
UX Writer співпрацює з UX-дизайнерами, розробниками та маркетологами, щоб створити гармонійний інтерфейс. Ця співпраця є важливою, оскільки кожне рішення щодо формулювання має відповідати загальному дизайну та функціональності інтерфейсу.
Навички письма та адаптація
UX Writer повинен вміти жонглювати різними стилями та нюансами відповідно до тону бренду. Ця здатність до адаптації є важливою, оскільки UX Writing має бути точним, чітким і орієнтованим на користувача, зберігаючи при цьому ідентичність бренду.
Майбутнє UX Writing у цифровому дизайні
У цифрову епоху роль UX Writing стає все більш важливою для задоволення очікувань користувачів.
Розвиток голосових інтерфейсів
З появою голосових помічників, таких як Alexa або Siri, UX Writing перетворюється на сферу під назвою «дизайн розмов». Тут UX Writer повинен передбачати запитання та голосові команди користувачів, щоб розробити природні та відповідні відповіді.
UX Письмо та штучний інтелект
Штучний інтелект впливає на написання досвіду клієнтів, дозволяючи персоналізувати повідомлення відповідно до вподобань і поведінки кожного користувача. Наприклад, повідомлення можна персоналізувати на основі вподобань користувача, щоб удосконалити їхню подорож і зробити досвід більш інтуїтивно зрозумілим.
На шляху до більш людського досвіду користувача
Інтегруючи емпатію та голос бренду, UX Writing не просто покращує інтерфейс; він встановлює емоційний зв'язок з користувачами. У сучасній цифровій взаємодії, де користувачі прагнуть отримати реальний досвід, цей аспект гуманізації особливо цінується.
Висновок
UX Writing — це набагато більше, ніж просто написання: це створення слів, які направляють, заспокоюють і покращують досвід користувача. Завдяки таким принципам, як простота, ясність, послідовність і емпатія, UX Writing допомагає перетворювати складні інтерфейси на гнучкі та захоплюючі враження. Оскільки цифрові технології продовжують розвиватися, UX Writing стає важливим важелем для забезпечення якісної взаємодії з користувачем.
Для компаній інвестування в стратегію UX Writing стало важливим, щоб залишатися конкурентоспроможними та надавати користувачам досвід, який створює лояльність і задоволення клієнтів. Розміщуючи слова на службі користувача, UX Writing допомагає створити більш людяну та привабливу взаємодію, таким чином зміцнюючи відносини між брендом та його користувачами.
Антон Блондо, Консультант UX Designer в UX-Republic
