UX КАЛЕНДАР – 20 ГРУДНЯ – Ергономічний аналіз роботи в B2E проекті

Завдяки інтеграції фази відкриття або створення проекту ми часто стикаємось у проектах B2E зі складним середовищем, у якому іноді важко чітко усвідомити проблему, яку потрібно вирішити; які необхідні дані дозволять нам сформулювати наші цілі, наші припущення та ключі до успіху.

Саме в цьому аспекті аналіз ергономічної роботи (AET) стає цікавим. Це дозволяє нам, як дизайнерам UX, підійти до системного бачення; бути в змозі вивчити всі робочі ситуації: людей, завдання, які вони повинні виконувати, спосіб, яким вони повинні займатися, середовище, в якому вони знаходяться, обладнання та інструменти, які вони використовують, інструкції, які вони отримують ...

Який вплив/ціль аналізу ергономічної роботи?

Вплив/цілі :

  • Розташуйте ризики у всьому світі та уникайте їх пересування
  • Пропонуйте та/або покращуйте MVP ; мінімальний життєздатний продукт/послуга
  • Поліпшити умови праці співробітники/користувачі
  • Поліпшити якість і ефективність виробництва
  • Берегти здоров'я Люди.

Щоб йти далі  ⇒ Яка мета аналізу діяльності з ергономіки? Франсуа Юбо

Яка роль UX-дизайнера в AET?

В основі цього процесу ми розробляємо ефективні сценарії одночасного надання послуг та/або продукту, щоб задовольнити конкретні потреби користувачів, а також їхнього середовища.

Заходячи так далеко, що запозичує роль етнографа та когнітивних наук, ця методологія ставить та/або замінює дизайнера UX/UI на позицію емпатії. Це дає змогу поставити людей та їхнє оточення в центр роздумів і дій, щоб по-іншому розробити послуги завтрашнього дня та клієнтський досвід.

У цьому випадку UX-дизайнер може використовувати цей метод на етапі відкриття проекту. Його роль полягає саме в тому, щоб:

  • Спостерігач аналізувати робочі ситуації в реальному контексті використання продукту/послуги.
  • Збирати якомога більше даних про поведінку, бажання та взаємодію користувача, наприклад, за допомогою методу Shadowing.
  • Приносити найкраща відповідність між фізичними та психічними особливостями працівників/користувачів
  • Відповісти виробничі цілі

Як?

Ергономічний аналіз роботи дає змогу зрозуміти та поставити під сумнів трудову діяльність на основі ергономічних спостережень та прямих опитувань на місці.

Зрозумійте et спостерігач ле користувачі в їх Середа внутрішній дозволяє піти в суть знання галузі та емпатія користувача. Це в основному дозволяє визначити розрив між призначена робота (завдання, які компанія ставить перед співробітниками), і фактична робота (операційні компроміси, небезпеки та зміни в ситуаціях, з якими працівники/користувачі стикаються у своїй діяльності).

Якщо використовувати концепцію A Winner (1994), «аналіз діяльності» ергономіка, об’єднує фазу спільного чи навіть колективного навчання, що дає змогу зафіксувати досвід користувачів, їхню діяльність і реальне використання роботи. Для цього корисно знати сприяти висловленню співробітниками (EX) своєї трудової діяльності спонтанним шляхом:

  • Що насправді відбувається в трудовій діяльності?
  • Чому робота виконана саме так?
  • Який вплив роботи на індивіда, групи та структуру?
  • Чи спосіб, у який виконується робота, дійсно сприяє ефективності компанії і як?
  • І т.д.

Джерело: https://www.anact.fr/file/9931/download?token=z6jIPi9d

Основні етапи випробувань B2E додатки

Для того, щоб поставити під сумнів цю діяльність, корисно скласти список, карту та, нарешті, вибрати відповідну інформацію. Для цього передбачається ергономічний аналіз роботи три основні фази дослідження користувачів : а етап співбесіди і фаза аналізу та a фаза зачаття.

Фаза співбесіди

1. Створіть власний протокол тестування

Щоб виявити розрив між встановленою роботою та фактичною роботою та методично описати інформацію, зібрану під час фази спостереження, метод ITAMaMi, спочатку створений CARSAT (Фондом пенсійного та професійного медичного страхування) для аналізу нещасних випадків на виробництві, дозволяє класифікувати і проаналізувати різні шляхи працівника, відповідно до 5 заголовків:

 

Джерело: Нур Хебірі, Картографія методу ITAMaMi, 2022

 

Як пояснюється на карті вище, заголовки полегшують створення нотаток. Дизайнер UX може використовувати цей шаблон, щоб зазначити фактори ризику та пов’язані з ними обмеження. Сітка результатів також може бути реалізована шляхом додавання пунктів про потреби та цілі клієнта (компанії).

2. Спостерігати, опитувати, слухати та записувати тестувальників

  • Рекомендується поставити себе в оптимальні умови, щоб не спотворити тест під час співбесіди.
  • Для оцінки розумового навантаження не соромтеся опитувати працівника (відповідно до його віку, кваліфікації, підготовки, досвіду, стажу, інвалідності, статусу тощо). In situ психічна оцінка дає змогу визначити, що дійсно сприяє полегшенню чи збільшенню щоденного робочого навантаження (дуга, яка часто перевищує встановлену роботу). Ця оцінка дозволяє співробітникам бути більш повноцінними та продуктивними, а також підвищити продуктивність компанії не лише з точки зору її привабливості, але й з точки зору її здатності до інновацій.

Не менш важливо уточнити, що залежно від доступності користувачів фаза спостереження та інтерв’ю займає приблизно 2 тижні дослідження.

Tips

Коли фаза спостереження, ми можемо, наприклад, використати метод Тінізація. Цей метод дозволить нам спостерігати за досвідом співробітників/співробітників (EX) у їх реальному середовищі. Це включає почуття та досвід у кожній точці контакту: як він використовує інструменти, з ким він співпрацює, чи цифрові інструменти використовуються та інтерфейси, адаптовані до користувача та його діяльності...

Стадія аналізу

Після відмітки, опису та класифікації елементів, які складають робочу ситуацію, наступний етап аналізу складається з аналізу та інтерпретації цих результатів тестування, щоб визначити пріоритетність проблем, які потрібно вирішити, і підтвердити наші гіпотези.

Таким чином, ми можемо проаналізувати Brand Experience (BX), тобто елементи клієнтського досвіду та досвіду співробітників, зазначивши за допомогою листків:

Досвід роботи (EX): відображати позитивні та/або негативні ефекти. Взаємодія з клієнтом (CE): відображати позитивні та/або негативні ефекти

Досвід клієнтів (CE): відображати позитивні та/або негативні ефекти

Джерело: Нур Хебірі, Аналіз досвіду бренду (EX), 2022

 

Джерело: Нур Хебірі, Аналіз досвіду бренду на семінарі фокус-групи, 2022 р

 

Цей шаблон є спільним. Ви також можете показати його співавторам або організувати семінар у фокус-групі, щоб вони могли додати свої коментарі в ці комірки (зверніть увагу на подразники та обговоріть їх пізніше на курсах із коментарями). Це може лише збагатити 😉

Фаза зачаття

UX Designer знаходить своє джерело в основоположній розриві: тому, що зобов’язує розрізняти:

завдання: привласнення інструментів,

поведінка: право власності на процедури

Діяльність : присвоєння робочих жестів, командна робота, як вони співпрацюють один з одним….

Функціональні можливості інтерфейсу повинні гарантувати адаптацію кінцевого рішення до потреб і очікувань співробітників і компанії. Також рекомендується проводити зустрічі для ознайомлення команд розробників. Швидке створення прототипів курсів забезпечує хорошу робочу основу для тестування та перевірки основних функцій інтерфейсу та його ергономіки.

Tips

Ергономічний аналіз роботи дозволяє полегшити етапи проектування: архітектуру інформації, потік користувачів, вміст полів і всі функціональні та технічні елементи на етапі проектування.

Мета, не забуваймо, полягає в тому, щоб полегшити та покращити використання рішень та/або цифрових засобів, доступних для співробітників і співробітників, щоб наблизитися до якісного досвіду, який іноді живе як користувач (UX, досвід користувача), іноді як клієнт (CX, клієнтський досвід), а іноді як співробітник/співпрацівник (EX).

Останнє слово

Ергономічний аналіз роботи дуже ефективний для оптимізації додатків B2E, особливо якщо мати на увазі, що близько 67% співробітників не мотивовані на роботі. Насправді очікується оптимізація взаємодії людина-машина (HMI), замінивши людину в центрі її стратегії, що зводиться до:

  • Покращте їхню залученість і, отже, продуктивність
  • Полегшити та покращити керування завданнями, щоб оптимізувати їхню подорож і, отже, їхній час
  • Представте масштабоване бізнес-рішення, яке можна адаптувати до цифрових інструментів і майбутніх ІТ-додатків

 

 

Нур ХЕБІРІ, дизайнер UX @UX-Republic

 

Наші наступні тренування