А якби діти були праві? Що якби Дід Мороз дійсно існував!
Настав 24 грудня… Для Діда Мороза та його компанії це напружений потік між управлінням ресурсами для обробки листів кожної дитини та логістикою, щоб вчасно принести їй подарунок.
Список Діда Мороза: процес, орієнтований на користувача
Нас цікавить робота цієї компанії, яка настільки успішна з точки зору користувацького досвіду. Для цього ми поговорили з кількома дітьми, щоб дізнатися, як вони користуються щорічною послугою, яку пропонує цей знаменитий бородатий чоловік. За їх словами, все, що вам потрібно зробити, це:
- Придатність послуг : Цілий рік (або майже) був добрим
- Вибір товару : Уважно вибирайте подарунок(и) та напишіть листа
- Перевірте свій кошик : Надішліть листа на Північний полюс поштою або електронною поштою
- доставка : Наберіться терпіння до 25 грудня
- Відкриття : Відкрийте/розірвіть упаковку сімейних подарунків
- Утилізація : пограйте з упаковкою, а також вмістом
Якщо ви не вірите, це не працює! каже Леа, 5 років
Цей досвід з точки зору користувача є надійним.
Однак на стороні Північного полюса що відбувається між відправленням листа та врученням подарунка? Ми б хотіли поїхати на Північний полюс, щоб допитати першого зацікавленого або принаймні його ельфів. Але ми повинні були організувати експедицію, гідну Атлантиди, і в UX-Republic у нас завжди є кілька справ, яких неможливо бути відсутнім у такій тривалій подорожі. Тому ми поставили запитання нашій вибірці користувачів про те, що вони уявляють.
Очікування, важливий етап Досвіду
30 листопада, по дорозі до школи, Леа опублікувала свого листа до Санта, щоб переконатися, що лист прийшов вчасно. Відтоді вона чекала...
Щоб не розчарувати надії Леа (та інших дітей), Санта Клаус створив надзвичайно ефективний сервіс для обробки листів, які непомітно надходять до його центру на Північному полюсі. Після отримання лист класифікується, аналізується та перевіряється. Великий чек — переконатися, що Леа заслужила свій дар. Це повний спрайтів сервіс, штучний інтелект чи десь посередині, де технології допомагають спрайтам у їхніх щоденних завданнях? Все можливо.
Тим часом Леа чекає. Різдво – скрізь на вулицях. Але там, де онлайн-замовлення запевняє нас про наявність нашої продукції та подальшу доставку, Північний полюс мовчить. Очікування та сюрприз – це частина різдвяного досвіду!
Адаптуйте потенціал нових технологій
Леа попросила зелене піаніно, бо це її улюблений колір. Вона наполягала на цьому виборі! Проте склади відсутні. Попереджувальний квиток надіслано в майстерню іграшок. Щоб не залишити дівчинку без інструмента, ельф-майстра, який спеціалізується на фортепіано, відправляється в сервіс доповненої реальності.
Додаток Christmas Reality дозволяє проектувати об’єкт у кімнаті. Ельф на місії в місті Леї відправляється переконатися, що піаніно іншого кольору підійде до кімнати Лі. Після підтвердження цієї модифікації фортепіано буде передано, запаковано та призначено Леа до доставки 24 грудня.
Доставити: повідомити про маршрут посилки
Електронні продавці постійно вдосконалюють службу доставки. Відтепер нас можуть доставити протягом години, вдень, в офіс, додому, на вулицю. Нас навіть можуть доставити додому за нашої відсутності. Кур’єри та постачальники завжди повинні бути ефективнішими, і, можливо, незабаром ми отримаємо наші посилки безпілотниками. Усі ці досягнення зараз викликають багато дискусій, зокрема щодо вторгнення в приватне життя.
Центр Північного полюса також слідкує за еволюцією вимог користувачів. Служба доставки все більше адаптується до потреб користувачів. Сьогодні не всі родини святкують Різдво вранці 25 числа. Деякі відкриті подарунки ввечері 24-го, що вимагає більшої точності та розсудливості в доставці пакетів.
Будемо сподіватися, що піаніно Леа буде доставлено вчасно!
Розгортання подарунків: безперервність UX
Наша музикант-початківець чинить опір, щоб не заплющити очі ввечері 24-го. Вона хоче почути посадку саней і навіть сподівається побачити Діда Мороза. Але, як і всі діти, пісочник виконує свою роботу. Саме вранці вона виявить під деревом великий пакунок!
Добре загорнута в гарний папір і з гарною стрічкою, Леа схвильовано задається питанням, чи виправдав Санта Клаус її очікування. Упаковка вже така гарна, що вона не наважується її відкрити. Дід Мороз зрозумів важливість турботи про свого «розпакування», щоб зберегти якість успішного користувацького досвіду.
А потім, ні один, ні два, пакет рветься. Це синє піаніно!
Супроводжуйте еволюцію свого користувача
За стільки років, що Санта Клаус розносить подарунки, він побудував центр обробки даних, про який мріє будь-який електронний продавець. Послуга ультраспеціалізованих ельфів у відстеженні даних та обробці всіх запитів, щоб мати можливість передбачити виробництво іграшок на наступні роки. Ці дані добре збережені і використовуються лише для покращення сервісу. Проте ми можемо поставити перед собою питання збереження цієї інформації.
Візьміть
Мабуть, найбільша невідповідність для нас, дорослих, полягає в наступному: як Дід Мороз може доставити мільйони подарунків за одну ніч? Тож припустимо, що діти справді праві. Це означало б, що існує служба, що складається з тисяч найсучасніших ельфів, здатних проникнути в наш дім без нашого відома, щоб передати подарунок. Чесно кажучи, це викликає тремтіння по хребту: ніякого контролю, чисельної та/або технологічної переваги... Якби ми дійсно вірили в це, ми всі були б у підвищеній готовності!
Але припустимо, що діти мають рацію щодо цього старого бородатого чоловіка, це також означає, що існує сервіс, заснований на прозорості, якості стосунків, використанні особистих даних без наміру наживи, який вносить подарунок лише за посмішку дитини. Може, я почну в це вірити, а ти?
Однак ця мрія про процес цієї служби не є безглуздою. Нові положення щодо управління персональними даними, рух Time Well Sent або питання, які нещодавно підняли керівники Facebook, свідчать про можливість нового підходу до електронної комерції та, ширше, до цифрових онлайн-сервісів.
Веселого Різдва усіх! Не забудьте залишити ласощі для Діда Мороза, він їх любить.
Manon Campait, UX-євангеліст @UXRepublic
