Підтримка цифрової команди від продукту до користувацького досвіду (UX). одна з великих тенденцій UX-дизайну. Марина, UX-стратег, бере участь у розгортанні стратегії, орієнтованої на досвід M6 Web. Ми ходили за Мариною протягом дня.
Його місія: підтримуйте, як Experience Manager (XP), співпрацю між різними організаціями (маркетинг, графічна студія, продукт і техніка) з метою розробки нових послуг.

Історія підтримки «високої точності» у великій компанії, яка змінюється, щоб повернутись до корпоративної культури, яка поєднує продукт і досвід користувачів.

Впроваджуйте інновації для покращення досвіду

З 1987 року «маленький ланцюжок, що йде вгору» зарекомендував себе як один з основних гравців у ЗМІ у Франції. Сьогодні її цікавлять нові форми споживання контенту (smartTV, планшети, смартфони тощо). Саме в цьому контексті Марина будує свою місію, щоб підтримати команди в розробці нового досвіду.
Прислухаючись до своїх користувачів-клієнтів і ринку, M6 прагне передбачити їхні очікування та потреби. Таке позиціонування на перехресті досвіду користувачів і бізнес-стратегії вимагає від Марини розробки справжньої UX-стратегії.
Крім дизайну курсів, UX Strategy — це макропідхід до UX-дизайну : врахувати всі потреби та обмеження для досягнення бізнес-цілей.
M6 впроваджує інновації, бажаючи об’єднати потреби свого бізнесу та потреби UX. Таким чином, Джессі Джеймс Гарретт назвав цей неокремий підхід: Стратегія досвіду.

Бізнес-стратегія + Стратегія UX = Стратегія досвіду

Зміна за дизайном

9h30
Між єдинорогом і надувною пальмою на відкритому просторі Neuilly панує творча і старанна робоча атмосфера.

Власник бізнесу, Власник продукту, Розробники, художні керівники використовують одну робочу область. Таким чином, комунікації оптимізовані. Тут усі співпрацюють зі спільною метою: створити інноваційний цифровий сервіс. А коли настає час майстер-класу зі створення карт історії, команда з ентузіазмом береться за робочу кімнату.

Усі ми розумніші за будь-кого з нас – Тім Броу, IDEO

Знайдіть цінну пропозицію разом

10h30
Перенесення центру ваги команди від продукту до користувача є чутливим процесом. Запрошення команди на семінари для спільного дизайну є одним із важелів, доступних UX-дизайнеру для поступового усунення опору змінам.

Під час цього картування історії, Марина є спільною ведучою з К'ярою Петтінеллі, власником продукту. Їхня мета — розмежувати продукт і деталізувати його розвиток до функціональних можливостей (історій користувачів). Під час цієї вправи, заснованої на гнучких методах, UX і PO гарантують, що продукт (або послуга) залишається орієнтованим на користувача та те, що це технічно можливо.

Мозковий штурм і «Емпатія до користувачів»

Це важливий крок у підтримці цифрової команди. На основі прототипу персони, Марина полегшує команді співчуття з кінцевими користувачами.
За допомогою набору запитань вона змушує команду уявити себе на місці користувача.
Разом вони обговорюють своє розуміння потреб, очікувань і шлях користувача.

La гарна співпраця між UX-дизайнером і Власником продукту дозволяє двом експертам розробити функції, які найкраще відповідають потребам користувачів і маркетингу. Розповсюдження, синтез і транскрибування обмінів вимагає певного досвіду та навичок. Доброзичливість і відданість команді підтверджують актуальність цієї роботи.

Конвергенція та історії користувачів

11h30
Останній етап цього семінару має на меті сформувати цей мозковий штурм. Важливо, щоб вся команда сходилася у виборі функцій та їх сценаріях. Ця розбивка на історії користувачів дозволить швидко та ефективно розробити та протестувати продукт.

Семінар завершується підведенням підсумків та програмуванням майбутнього семінару.
Марині та К’ярі вже настав час надати швидкий відгук про цей ранок, щоб оптимізувати свої наступні семінари.
Оцінка та повторення є важливими інструментами у підтримці Марини в рамках її місії. Прогресуючи таким чином, це дозволяє команді розвивати навички гнучких методів і дизайнерського мислення.

дослідження 

14h00
Марина проводить дослідження користувачів разом із семінарами. Для проведення інтерв’ю вона набрала групу користувачів на основі своїх «протоперсон», представлених раніше вранці.
Щоб мати можливість збирати дані від користувачів, розташованих по всій території, він працює по телефону. На основі сітки інтерв’ю вона розгортає свої запитання, робить нотатки та розмірковує над коментарями опитаних приблизно по двадцять хвилин на інтерв’ю.

Дослідження користувачів: знайдіть правильний метод

Такий якісний підхід дає змогу поглибити знання користувачів, їхні потреби та очікування. Таким чином, можуть виникати нові напрямки роботи, і іноді це дає можливість деконструювати уявлення про способи використання та споживання продукту.

Пізніше вона поєднає свій аналіз із кількісними даними, зокрема, співпрацюючи з аналітиками даних. Результати дослідження користувачів матимуть значний вплив на подальший розвиток сервісу. Вони дозволять підтвердити робочі гіпотези, підкріпити і навіть збагатити їх. Іноді вони також можуть призвести до переспрямування продукту.

Оцінка змін: стратегічний підхід

16h00
Вся робота по підтримці змін має бути розділена та оцінена.
Для цього Марина працює з Елоді Бассінет, Матьє Каху, Роменом Монклю, П’єром-Томасом Гійо та Сімоном Жоліво. щоб визначити дорожню карту з цілями, а також KPI (ключовими показниками ефективності) для вимірювання успіху.

Разом вони обмінюються своїми точками зору щодо стратегії, яку потрібно розгорнути: програмування семінарів, критерії оцінки, графіки результатів, партизанське тестування тощо.
Менеджери з пропозицій та продуктів, Scrum-майстри та UX-дизайнери працюють разом, щоб підготувати організаційні зміни, які дозволять запропонувати інноваційний досвід.

Запах командним духом

18h45
Наприкінці цього напруженого дня команда збирається випити біля офісів. Продовжуються обговорення сильних сторін тижня та моментів покращення, пропозицій щодо оптимізації. Користувальницький досвід і цифрова трансформація також проходять через ці часи обміну та близькості з командою.

Кілька запитань до:

Метьє Каху, менеджер з продуктів та інновацій у M6 Web

Якби вам довелося визначити стратегію досвіду за трьома ключовими словами, якими б вони були?

Емпатія, бізнес, ітерація

Як ви інтегруєте стратегію досвіду у свій наступний проект?

Якнайшвидше, якщо виникає ідея або новий бізнес-проблема, ми прагнемо, щоб Стратегія досвіду втрутилася, щоб кинути виклик і якомога швидше поставити питання про те, чому, щоб перефокусуватися на проблемі/потребі, а не на її розв’язанні. .

Які якості ви шукаєте в Experience Designer?

• бути цікавий
• Добре розуміти ділові питання. 
• Хай він ніколи не бере нічого як належне і кинути виклик кожному легкому виходу
• Про те, що він знає переконливий 
• Хороша невелика дозаінтуїція

Які ваші три улюблені програми?

• Додзьо : знайдіть найкращі ресторани, бари та виставки в Парижі та Лондоні.
• Citymapp є : необхідний для пересування по Парижу, Нью-Йорку чи Берліну.
• SunnyChairs : більше не шукаєте тераси на сонці, ця програма знайде її для вас.

Візьміть

• • Центр перетворення на його бізнес-потреби та потреби його користувачів

• • Оточіть себе різноманітної та талановитої команди

• Побудуйте систему вдосконалення продовжує базуватися на цінностях довіри, права на помилку та автономії.

Деякі посилання

• Зміна за дизайном, Тім Браун, генеральний директор IDEO
• Стратегія UX, Джейме Леві
• Дизайн ціннісної пропозиції
• UX картки від UX Republic
• набір персон від UX Republic

Себастьєн, UX Lead @UX Republic

---