За кожним проєктом стоїть унікальна особистість, набір переконань та досвід. Наша серія інтерв'ю занурює вас у світ консультантів UX-Republic та їхню щоденну роботу.

У цьому восьмому епізоді ознайомтеся з профілем Соні , консультанта з CRO та веб-аналітика в UX-Republic з квітня 2026 року. Вона спеціалізується на оптимізації коефіцієнта конверсії понад чотири роки та працює в команді Performance агентства. Вона ділиться своєю пристрастю до даних, своїм баченням прийняття рішень на основі доказів та появою цієї нової цифрової професії.

Від цифрового маркетингу до захоплення даними та CRO

Павло: Чи не могли б ви представитися та розповісти нам про свій академічний та професійний досвід?

Соня: Я Соня, консультант з CRO та веб-аналітик в UX-Republic з квітня 2026 року. Закінчивши Sup de Pub зі ступенем магістра з електронної комерції та цифрового маркетингу у 2023 році, саме під час навчання я відкрила для себе аналіз даних.

Я спеціалізувався на CRO дуже рано, працюючи для великих сайтів електронної комерції, таких як Gamm Vert та Jardiland, у складі групи TERACT, у La Maison du Chocolat , потім фрілансером у групі Etam , а також у Bouygues Telecom менеджером CRO. Мій прихід до UX-Republic став моїм першим досвідом роботи в агентстві, де я беру особливу участь у структуруванні нашої пропозиції Performance.

Від проектування до постійної оптимізації

Пол: Що спонукало вас спеціалізуватися на поведінковому аналізі та конверсії, а не на дизайні як такому?

Соня: Я пробувала себе в продуктовому дизайні під час редизайну, але в CRO мене найбільше захоплювало супровід проекту від початку до кінця.

Ми можемо визначити точку тертя за допомогою даних , уявити кілька шляхів для покращення, а потім протестувати їх, щоб побачити, що насправді працює для користувачів. Саме цей цикл спостереження, гіпотези та перевірки я вважаю особливо цікавим.

CRO також вимагає скромності та допитливості . Стратегія, яка спрацювала для одного бренду, не обов'язково спрацює в іншому, оскільки цільові аудиторії та моделі використання відрізняються. Ви повинні адаптуватися та постійно перевіряти свій вибір на відповідність результатам.

У центрі продуктивності: від стратегії до польових умов

Павло: Як виглядає повсякденне життя CRO-експерта в агентстві?

Соня: Моя щоденна робота організована навколо двох вимірів. Перший є досить стратегічним: я допоможу директору відділу Performance та командам з продажу структурувати наші пропозиції , розробляти наші методології та підвищувати обізнаність про CRO серед наших клієнтів.

Інша частина є більш операційною. Зокрема, я проводжу UX та аналітичні аудити , щоб зрозуміти шлях користувачів та виявити, коли вони стикаються з труднощами або припиняють перегляд веб-сторінок.

Для цього я поєдную кількісні дані, наприклад, з Google Analytics, з якісними даними з поведінкових інструментів, таких як Hotjar . З цього я отримую конкретні рекомендації та пропозиції щодо експериментів для клієнтів, яким я допомагаю у впровадженні та моніторингу впливу цих оптимізацій.

Узгодження даних та UX: справжня цінність CRO

Пол: На UX Reboot 2026 ви були співведучим конференції про перехід від UX до CX. Чому традиційний UX більше не є достатнім без даних?

Соня: Вебсайт може бути візуально приголомшливим, але неефективним, якщо він не відповідає реальним потребам своїх користувачів . UX аналізує «як », тоді як CRO вимірює «скільки », тому я вважаю, що вони нероздільні.

Дані дозволяють нам кількісно оцінити проблеми та уникнути прийняття рішень, заснованих виключно на інтуїції чи внутрішніх думках. Вони надають конкретні елементи для розуміння поведінки, визначення пріоритетів проблем та вимірювання впливу впроваджених оптимізацій .

Саме тут CRO (оптимізація відгуків клієнтів) набуває справжнього значення: оптимізація, виконана на веб-сайті, продовжує генерувати цінність з часом і, зокрема, знижує витрати на залучення. Ідея полягає в тому, щоб створити ефективніший досвід на основі фактичних моделей використання.

Агенти штучного інтелекту та нові способи перегляду веб-сторінок

Пол: Поява генеративних двигунів та агентів штучного інтелекту порушує роботу веб-трафіку. Що це змінює для аналізу взаємодії користувачів?

Соня: Незалежно від того, чи маєте ви справу з людиною, чи з LLM, основи залишаються незмінними: чітка структура, хороша технічна продуктивність та добре організовані дані вигідні як для користувача, так і для штучного інтелекту.

У нашому повсякденному житті штучний інтелект також допомагає нам заощаджувати час на певних повторюваних завданнях або на форматуванні даних. Це дозволяє нам присвячувати більше часу аналізу високої цінності.

Однак, ми повинні залишатися особливо пильними щодо конфіденційності стратегічних даних наших клієнтів.

Перевірка, навчання та сумнів у власних переконаннях

Павло: Який найбільший виклик для CRO сьогодні і яке повідомлення ви хотіли б донести?

Соня: Одним з головних викликів залишається підвищення обізнаності про культуру експериментування . У Франції CRO все ще є відносно новим підходом для багатьох компаній, які можуть вагатися інвестувати в необхідні інструменти чи методології. Крім того, це дисципліна, яка має бути інтегрована в кожен етап ланцюжка створення вартості проекту , а не розглядатися як ізольована експертиза.

Нам також потрібно розвіяти міфи про A/B-тестування . У соціальних мережах ми часто бачимо вражаючі результати, але реальність набагато складніша.

Навіть у таких гігантів, як Amazon чи Netflix, більшість тестів нейтральні або навіть негативні. Однак культура тестування є невід'ємною частиною їхньої бізнес-моделі, яка використовується для зменшення ризиків під час розробки продукту. Експеримент, який не одразу покращує коефіцієнти конверсії, все одно вчить нас чогось про користувача. У цьому суть методу « Тестуйте та навчайтеся» : прийняття того факту, що ви можете бути не правими з першого разу, щоб краще керувати процесом прийняття рішень.

 

Поль Куртуа
Помічник з цифрового маркетингу та комунікацій у UX-Republic