У UX-Republic наші консультанти мають талант, переконання та захопливі історії. Щоб краще зрозуміти їхню щоденну роботу та підкреслити їхній досвід, Інес Маллік та Поль Куртуа, стажери з маркетингу, взяли на себе ініціативу та запустили абсолютно нову серію інтерв'ю.

Для цього першого епізоду вони зустрілися з Анаїс Бернар , дизайнеркою продукту в нашому офісі в Ліллі. Анаїс, яка зараз працює над завданням у Leroy Merlin , відверто ділиться своїм практичним досвідом. Вона пояснює, як використовує штучний інтелект для обробки великих обсягів пошукових даних, ніколи не жертвуючи основою своєї професії: емпатією та людським зв'язком.

Відкрийте для себе шлях дизайнера-"швейцарського ножа", який створює дизайн для реального світу.

Хто така Анаїс Бернар?

Академічний шлях Анаїс не був лінійним, і саме це робить її такою сильною. Після вивчення психології, історії та образотворчого мистецтва ця ентузіастка відеоігор знайшла своє покликання, отримавши ступінь з графічного та інтерактивного дизайну. Відмовившись обмежуватися насиченим ринком графічного дизайну, вона спеціалізувалася на UX за програмою, заснованою на практичному досвіді роботи в компаніях.

Сьогодні вона працює в цій галузі вже сім років. Приєднавшись до UX-Republic трохи більше року тому, її одразу ж призначили на проєкт у Leroy Merlin. Спочатку вона зосереджувалася на чистому UX, а зараз працює там дизайнером продукту . Для неї штучний інтелект став незамінним помічником на кожен день.

Серце місії в Леруа Мерлен

Інес та Поль: Які ваші основні обов'язки в Leroy Merlin?

Анаїс: Все залежить від фази проекту. Зараз я багато займаюся Discovery (фазою дослідження та використання користувачів). Я проводжу кількісні, а також якісні дослідження за допомогою польових інтерв'ю. Окрім досліджень, я працюю над фазами ітерації та створення. Ми організовуємо семінари ( спільні творчі семінари) з користувачами, бізнес-командами або магазинами, а потім розставляємо пріоритети. Мені пощастило, що мої команди повністю залучені до створення дорожньої карти (дорожньої карти продукту).

Нарешті, ми переходимо до графічного дизайну та вайрфреймінгу. Оскільки я єдиний дизайнер у своїй команді, я керую як UX, так і UI . В інших командах Leroy Merlin ці ролі розділені для кращого розподілу робочого навантаження.

Інес і Поль: У вашій команді ви працюєте самостійно чи вас оточують інші?

Анаїс: Щодо дизайну, я працюю самостійно. Однак я завжди співпрацюю з менеджером продукту (PM) . Я також активно залучаю розробників з самого початку творчого процесу. Вони дозволяють мені одразу перевірити технічну доцільність моїх ідей та запропонувати перспективи, які я б не розглянула. Інтеграція технічної сторони з самого початку дозволяє уникнути непродуктивного розмежування між креативним та технічним аспектами.

Дати сенс і залишатися людиною

Інес та Поль: Що вас найбільше мотивує у вашій роботі сьогодні?

Анаїс: Це людський бік, контакт. У Leroy Merlin мені подобається взаємодіяти з персоналом у магазинах. Ми працюємо в головному офісі, де приймаються рішення, але іноді виникає розрив між тим, що відбувається на місцях. Ми долаємо цю прірву.

Іноді ми проводимо співбесіду про дуже специфічний інструмент, і команди магазину користуються можливістю поговорити про щось зовсім інше, бо їм просто потрібно, щоб їх почули. Ми багато дізнаємося про їхнє повсякденне життя. Моя робота, по-своєму, допомагає покращити та спростити чиєсь життя . У майбутньому, щоб повністю відповідати своїм цінностям, я хотів би перейти в медичну, екологічну чи соціальну сфери.

Штучний інтелект на службі досліджень: практичний приклад

Інес та Поль: Чи є у вас конкретний приклад, коли використання штучного інтелекту вразило вас?

Анаїс: Для мого поточного кількісного дослідження в Leroy Merlin я зібрала 800 відповідей з величезною кількістю коментарів без відповідей. Це колосальне та трудомістке робоче навантаження. Я протестувала Claude з Anthropic , щоб він допоміг мені, і інструмент виявився неймовірно ефективним для аналізу даних та UX-написання.

Штучний інтелект класифікував мої відкриті відповіді, перетворював їх на точні відсотки, створював порівняльні таблиці за профілем та виділяв найважливіші дослівні коментарі. Це неймовірно потужно, а економія часу значна . Звичайно, я завжди перевіряю результати, щоб переконатися у відсутності «галюцинацій», бо коли контекст занадто широкий, ШІ може відхилитися від теми.

«Штучний інтелект має суто статистичний підхід до даних.» Дизайнер, з іншого боку, аналізує емоції, щоб зрозуміти точки тертя.

Інес і Поль: Чи існує ризик того, що дизайнера завтрашнього дня замінить штучний інтелект?

Анаїс: На мою думку, є одна сфера, де штучний інтелект не може нас замінити: глибоке розуміння цієї галузі . ШІ використовує лише дані, які ми надаємо. Він не має жодного уявлення про фізичні умови праці наших продавців у магазинах чи історію їхніх інструментів. Крім того, використання корпоративних ліцензій захищає наші дані, оскільки споживчий ШІ не має до них доступу, таким чином зберігаючи цінність нашої роботи.

Інес та Поль: Як вам вдається зберігати критичний погляд на отримані результати?

Анаїс: По-перше, з екологічної відповідальності я використовую штучний інтелект економно . Якщо я можу виконувати роботу самостійно більш відповідально на невеликих обсягах, я обходжуся без нього кілька місяців.

Крім того, критичне мислення спирається на аналіз емоцій. Штучний інтелект використовує суто статистичний підхід до даних . Дизайнер, навпаки, розшифровує основне розчарування . Під час співбесід ШІ використовується лише для транскрипції та введення даних. Аналіз тону голосу, паузи та невидимого виникає виключно в результаті людської взаємодії . Я залишаюся дуже скептично налаштованим щодо інструментів, які нібито аналізують вирази обличчя.

Натхнення та технологічний моніторинг

 

Інес і Поль: Чи маєте ви якусь культурну рекомендацію, яка вплинула на ваше бачення дизайну?

Анаїс: Що стосується книг, то без вагань: «UX у мозку гравця: нейронаука та користувацький досвід у відеоіграх» Селії Годент. Це захопливо.

Щодо загального бачення професії, я часто згадую конференцію UX Days два-три роки тому, присвячену системному дизайну. Один дизайнер розповідав, як він переробив ціле лікарняне відділення без будь-якого цифрового виміру: знову відкрив фізичний простір, перемістив медсестринський пост у центр подій, щоб вони могли швидше втручатися, оптимізував спосіб керівництва сім'ями… Ось що резонує зі мною: проектування для реального світу.

Слово кінця

Інес і Поль: Що, якби вам довелося уявити собі штучний інтелект через кілька років?

Анаїс: Я думаю, що в професійній сфері ми побачимо менше суто операційних профілів і набагато більше вузькоспеціалізованих ролей «інженера-провісника», кожна з яких зосереджена на певній галузі . Ми можемо побачити, як інженери-провісники працюють у сфері розробки або дизайну, а не в традиційних профілях. Ось так зміниться наша робота!

Інес та Пол: На завершення, яке повідомлення ви хотіли б надіслати UX-спільноті?

Анаїс: Давайте триматися курсу! Нас не замінять завтра. Давайте продовжувати доводити цінність нашого підходу, враховуючи людський фактор у наших дизайнах , особливо коли продукти кидають виклик нашим переконанням. Давайте використовувати дизайн як важіль для захисту справді важливих питань.

 

Інес Маллік
Помічник з цифрового маркетингу та комунікацій у UX-Republic

 

 

 

Поль Куртуа
Помічник з цифрового маркетингу та комунікацій у UX-Republic