Ви підприємець, менеджер проекту або дизайнер і хочете створити цифровий, орієнтований на користувачів, етичну та безпечний для довкілля ? Тоді ви прийшли в потрібне місце. Тому що я пропоную вам тут поекспериментувати з проектним підходом, натхненним основними методами дизайн-мислення, UX-дизайну та циркулярного дизайну.
 

Крок №1: Основи вашого проекту

Запустити проект непросто, навіть навпаки. І страх перед запуском (у невідомість) цілком законний. Це робить ще важливішим правильно оформити ваш проект. 
Тому що кадрування вашого проекту має подвійну функцію: заспокоїти вас (по-перше), і запропонувати гарне розгортання вашого проекту (по-друге).
Однак перед тим, як почати новий проект, задавати питання – це нормально. 
Ви все одно повинні ставити собі правильні запитання. Ось кілька.
# Хороша команда
 

 
Успіх вашого проекту частково ляже на ваші плечі, але особливо на плечі вашої команди. Тому важливо не витрачати час на його створення. Переконайтеся, що він є міждисциплінарним і переконаний вашими «зеленими» цінностями. 
Під час сесії, яку ви будете вести, визначте разом ролі, місії та сфери втручання кожного. Ви також можете призначити одного або кількох «етичних амбасадорів». 
Їхня місія : бути виразниками соціальних та екологічних потреб протягом усього виробництва продукту, так само як дизайнери є представниками потреб користувачів. Щоб ваш сеанс був веселим, я пропоную вам скористатися картковою грою (повністю нова, створена мною і спеціально розроблена для вашої аудиторії!) наступна: «Green Power Game», яка буде запропонована вам у наступній статті. Ви можете використовувати його як криголам на початку семінару, а також як підтримку під час стартового матчу! 
Після розподілу ролей настав час перейти до суті справи та прояснити середовище вашого проекту.
# Знання економічного ринку у вас під рукою. 
Вашою метою буде зрозуміти економічний ринок, на якому впроваджується ваш продукт, а також оцінити місце, яке займають рішення соціальної та екологічної етики. 
Завдяки вашому дослідженню ви отримаєте доступ до перших ідей, які дозволять вам розшифрувати свою ціль і виявити перші можливості для бізнесу, а також етичні. Завдяки цьому ви формулюєте гіпотези використання, які ви можете оспорити з вашими користувачами.
Складаючи ці гіпотези, не забудьте включити різні обмеження (пристрої, бюджети, процеси тощо). Це заощадить ваш час при виготовленні продукту. Потім знайдіть існуючі цифрові продукти та послуги, близькі до амбіцій вашого проекту. 
Ідея полягає в тому, щоб якнайкраще черпати натхнення з того, що вже працює, щоб максимально обмежити ризик і запевнити ваших інвесторів, спонсорів чи клієнтів у вибраних напрямках. 
Але обережно! Є різниця між натхненням і копіюванням. І щоб переконатися, що ви не сплутаєте обидва, встановіть «Стіну натхнення». У своїх приміщеннях не соромтеся розмістити всі свої дослідження, ваші запитання, а також записати чорним по білому, що відрізняє вас від ваших потенційних конкурентів. 
 

 

Крок №2: Скільки користувачів у вашого проекту? 

Щоб ваш продукт відповідав багатьом соціальним цінностям, важливо виявити всіх людей, на яких впливає те, що ви створюєте. Кожен з них буде виділяти потреби і труднощі. Мета полягає не стільки в тому, щоб задовольнити кожну з його потреб – з ризиком отримати всеосяжний сайт – ваша місія полягає в тому, щоб ваш продукт не впливав негативно на інших. 
А для цього потрібно :
# З’ясуйте потреби користувачів та їх вплив на цінності вашого проекту : 
 

 
Багато вправ є необхідними для підготовки до ваших інтерв’ю, і перша – це ідентифікація ваших співбесідників. І так, ваш продукт впливає не тільки на людину, яка його використовує. Це також впливає на цілий ряд людей, які можуть перебувати на різних точках вашого ланцюга створення вартості та протягом усього терміну служби продукту. 
Незалежно від того, чи є вони розробниками, співробітниками, споживачами, переробниками, важливо розуміти, що важливо для кожного з цих людей, коли вони стикаються з вашим продуктом.
Звичайно, ви не зможете ідентифікувати всіх цих людей на початку вашого проекту.
Ідея полягає в тому, щоб зустріти цю першу хвилю користувачів, тих, хто здається вам найбільш очевидним. Потім розпочніть другу хвилю зустрічей з додатковими користувачами. Не соромтеся об’єднувати свої ідеї, щоб знайти нові хвилі користувачів. 
Коли ваші користувачі будуть ідентифіковані, напишіть Протоперсони. Вони допоможуть вам формалізувати детальні гіпотези профілю. На основі фіктивних даних вони дадуть можливість інтегрувати емпатію в проект. Після того, як інтерв’ю проведено – і дані перевірені – ви можете перетворити їх на реальних персон. 
Переходимо до написання ваших анкет. Ідея інтерв’ю з користувачами полягає в тому, щоб підтвердити або спростувати ваші припущення. Визначте поточні болі та потреби щоб скористатися майбутніми можливостями. Важливо адаптувати вашу анкету до різних типів профілів, щоб бути якомога точнішими в результатах. 
Якщо вам потрібні додаткові поради, ви можете ознайомитися з ними Посібник із найкращих методів обслуговування. 
Ходімо ! У вас є всі ключі для зустрічі з користувачами! 
Щоб допомогти вам донести свої інтерв’ю до членів вашої команди, ось деякі інструменти, які дозволять вам представити суть ваших зустрічей: карта емпатії,  досвід карти, ... Їх цілі: змусити вас наблизитися до основних потреб користувачів, яким має задовольняти ваш продукт. Увага, перш ніж почати розробляти свій продукт, важливо порівняти визначені потреби користувачів із принципами соціальної та екологічної етики. 
А для цього слід визначити пріоритети потреб користувачів за такими критеріями : 

1. Його бажаність : 

– Скільки користувачів висловили таку ж потребу? 
– Наскільки ця потреба важлива для досягнення їхніх щоденних цілей? 

2. Його вплив на навколишнє середовище : 

– Яким буде вуглецевий слід під час виробництва, використання та закінчення терміну служби? 
– У разі високого вуглецевого сліду, чи можна знайти альтернативи для його значного зменшення?

3. Його соціальний вплив :

– Які це матиме наслідки для суспільства? 
– Чи шкодить це розвитку певних особистостей? 
– Чи сприяє це одній частині суспільства на шкоду іншій? 

4. Його бізнес-цінність :

– Чи має ця потреба економічну цінність?
– Чи може це бути частиною цінностей циркулярної економіки? 
 
Щоб полегшити сортування потреб користувачів, ви можете використовувати багато діаграм як сітку пріоритетів. Як Схема Ківіата.
Тут! Основи вашого проекту майже завершені! 
У вас чудова команда, і ви досконало знаєте свій ринок, своїх користувачів та їхні потреби. Ви сумлінно порівняли все зі своїми етичними цінностями. Ідеально! Тепер ви на шляху до розробки цифрового, орієнтованого на користувача та етичного продукту. Але перш ніж почати, вам потрібна чітка мета.
# Сформулюйте свої «етичні» дизайнерські завдання : 
Що таке дизайнерський виклик? Це проблематизація, яка об’єднує одну особистість і потребу (або труднощі), що заважає йому задовольнити свої цілі. Конкретно, це запитання, яке допоможе вам не втратити з поля зору свого користувача, його потреби та виклик вашого клієнта чи компанії. Звичайно, у вас може виникнути кілька проблем з дизайном, тому що не існує лише одного способу вирішення проблеми. У рамках нашого проекту ми збираємося трохи змінити цю вправу, додавши етичну проблему. 
Ось як виглядає дизайнерський виклик : 
Як ми могли [дієслово дозволяє] твоя персона [у] страждання або потребу вирішувати [під час] його фаза використання [все в] інтеграція етичних проблем клієнта/компанії
Приклад орієнтованого від B до B дизайну етичних завдань : 
Як ми могли [допомагати] виробникам взуття [у] розвивати свій онлайн-бізнес за низькими витратами [під час] фази продажу продукції [при цьому] враховуючи принципи соціальної та екологічної етики. 
Приклад орієнтованого від B до C дизайну етичних завдань : 
Як ми могли [допоможіть] шанувальникам Adidas [в] персоналізувати свій досвід [під час] фази продажу продукту [в той же час] інтегруючи принципи соціальної та екологічної етики. 
Будьте обережні, перш ніж почати, ви повинні чітко визначити, чого ви намагаєтеся досягти. Ваша задача має бути досяжною та достатньо великою, щоб ви могли виявити максимум можливостей і відрізняти рішення від ваших потенційних конкурентів. 
Складання цих питань здійснюється в майстерні та з вашою командою. Щоб допомогти вам у анімації вашого семінару, я пропоную вам пояснювальні аркуші Як ми могли б і Порушення бар'єру. Удачі ! 
 
Вітаємо, ви щойно завершили першу частину свого проекту. 
Отже, задоволений? Сподіваюся, що так, адже найважче ще попереду! 
І так, ви знаєте бізнес, користувача та етичні проблеми вашого проекту. Але цього замало! Настав час втілити свій проект у реальність. А для цього вам доведеться втілити свій проект у реальний бажаний, здійсненний, життєздатний та етичний продукт. 
 
Я призначу вам зустріч наступного тижня, в той же день, у той же час для решти цієї статті
 
 
 
Сандра Олівейра, UX-дизайнер @UX-Republic