співчуття

Під час фази дослідження необхідні дослідження та спостереження на місці, щоб проникнути в суть знань користувача та співпереживання. Розуміння та спостереження за користувачами в їхньому середовищі дає змогу зрозуміти їхній досвід, їх діяльність, їхнє реальне використання. Ця польова робота потім буде переведена в ключові знання, які є основою для створення нових релевантних і впливових життєвих сценаріїв для послуги та/або продукту.

Цей тренінг ставить або замінює дизайнера на позицію емпатії, ставлячи людину в центр роздумів і дій, щоб розробити завтрашні послуги та клієнтський досвід по-іншому.