Сприйняття часу є важливим KPI (ключовий показник ефективності) для вимірювання досвіду користувача.
Як технічний, так і творчий, ця тема стосується всієї команди продукту. UX-дизайнер, UI-дизайнер, власник продукту та розробники поєднують свої таланти та креативність, щоб створити оригінальний досвід. Роздуми про географію елементів, створення захоплюючих анімацій або навіть розробка найбільш плавних інтерфейсів — це їх повсякденне життя.
Від матеріального дизайну до нудного дизайну
З Material Design Google нав’язав графічний стиль і спрощену навігацію. Мета полягає в тому, щоб підвищити ефективність, щоб оптимізувати коефіцієнти конверсії. Таким чином, ми досягли порогу стандартизації дизайну. Інструкції Google тепер відтворюються до насичення. Емоції зникли з User Experience на користь ефективності. Оголошено еру Boring Design.
Однак, порушивши цей антагонізм ефективності та емоцій, чудові посилання, такі як Shazam, Поїзд, Uber, Deliveroo, Snapchat, наприклад, покладаються на оригінальний досвід.
Вони розглядають час як точку підкріплення досвіду. Таким чином, вони роблять своє глибоке знання часу користувача віссю розвитку.
«Дуже висока швидкість. При покупці квитка. Знайдіть і оплатіть свої квитки на нашому сайті за менше часу, ніж потрібно, щоб втратити терпіння на звичайному сайті. Це приблизно 58 секунд. – Поїзд
Щоб підвищити коефіцієнт конверсії, час і емоції стали їхніми основними активами. Давайте зануримося в їхній підхід до сприйняття часу…
Без контролю Flow — ніщо
Ще в 80-х, коли смартфони називали GameBoy і коли Тетріс скрасив подорожі на кузові автомобілів...
Тетріс, Грандмайстер Потік
Tetris є, безсумнівно, найочевиднішою ілюстрацією до Потік. Задоволення, викликане вирівнюванням цеглинок і переходом на наступний рівень, захоплює гравців годинами.
Подібним чином, феномен ряду викликає таку саму поведінку. Відтепер, Netflix дозволяє дивитися весь новий сезон за один спринт. Тоді шанувальники можуть насолодитися розгулу без обмежень. Знову ж таки, Потік знаходиться в дії.
Як розробник досвіду, орієнтованого на користувача, ми можемо покладатися на Потік створювати оригінальні та захоплюючі подорожі.
Що таке UX Flow?
UX Flow — це максимальний стан залучення користувача до дії.
Він перебуває в стані повної зосередженості, відданості та задоволення. в Flow була популяризована Міхай Чиксентміхай у своєму бестселері Потік.
За допомогою кнопки «Купити в 1 клік ” та плавну навігацію Amazon керує потоком. Таким чином, як клієнт, ми ледве завершили замовлення, яке ми вже хочемо зробити друге! Це потік, який застосовується до електронної комерції.
Як покращити своє Потік ?
Les 3 постійні рази, постійні часу, Nielsen дозволяють покращити Потік:
- 0,1 секунди: миттєва реакція системи
- 1,0 секунди: безперервність думки користувача
- 10 секунд: максимальна увага користувача
Ці обмеження часу відповіді від інтерфейсу до користувача дають змогу утримувати увагу користувача на дії.
Таким чином, Trainline спрощує покупку квитків на поїзд, розділяючи цю діяльність на прості завдання, які приносять задоволення користувачеві.
Я вибираю пункт призначення (10 секунд), потім дати та час (10 секунд). Я вибираю поїздку (10s) і оплачую своєю попередньо зареєстрованою карткою (10s). І якщо я хочу анулювати свій квиток, мені достатньо 10 додаткових секунд.
Оцифровуйте розмову без вокодера
Велика кількість зворотних зв’язків підкреслює обмін між двома особами: вираз обличчя, зітхання, погляди, слова. Очі та вуха сприймають ці сигнали. Вони є невід’ємною частиною розмови. Чат-боти прагнуть відтворити ці відгуки.
Тож коли в 2001, Космічна Одіссея, HAL виходить і вирішує більше не спілкуватися з людьми, астронавти панікують...
Snapchat & Deliveroo: розмова в основі досвіду
Snapchat використовує Bitmoji для представлення співрозмовника. Аватар рухається вгору і вниз залежно від того, читає людина чи пише. Таким чином, користувач отримує негайний зворотний зв’язок під час розмови. Він заспокоєний і чекатиме відповіді співрозмовника.
Deliveroo прискорювати роботу користувачів за допомогою регулярних сповіщень про хід виконання замовлення : «Залишилося лише кілька хвилин до завершення замовлення», «Наш доставник щойно забрав ваше замовлення»…
Відображення часу доставки заспокоює користувача. Він також може відстежувати своє замовлення в прямому ефірі. Повідомлення повідомляє його про наближення доставника. Таким чином, переживання подовжуються емоціями, пов’язаними з очікуванням його їжі.
Зворотній зв'язок підкреслює час користувацького досвіду, відтворюючи умови розмови з реальною людиною.
Очікування: від нудьги до переживань
Очікування - це (позитивна) емоція
Кого не дратувала затримка на кілька хвилин під час очікування свого поїзда чи метро? Майже всі. А хто готовий почекати годину на морозі, щоб з’їсти гамбургер? Багато парижан, це точно!
Візьміть приклад з Вантажівка для куріння. Цей фургон покращує очікування, обіцяючи смак один з найкращих гамбургерів у світі в Парижі !
Пробудження бажання у користувача збільшує можливості створення оригінального досвіду очікування.
Розуміння часу як емоції
Сприйняття часу також пов’язане з емоціями. Обіцяння послуги або продукту з високою доданою вартістю залучає користувача до очікування.
Крім того, користувач розблокує свій мобільний телефон в середньому 150 разів на день: консультація по SMS, читання електронної пошти, консультація по сповіщенню… Стільки моментів, які пропонують дизайнерам можливість розвинути близькість між користувачем і його сервісом.
Емоційні якості продукту впливають на якість загального досвіду – Дон Норман.
Наприклад, Убер трансформує замовлення таксі. Тепер це негайно, надійно і просто. Користувач керує доступними транспортними засобами з часом їх прибуття на своєму екрані. Він може стежити за водієм на карті з часом його прибуття. Повідомлення повідомляють про наступні дії, які має виконати користувач. Прибуває седан і гонка триває. Досвід загальний і має високу цінність емоційний додано.
Проілюструйте хід часу
Явище, добре відоме спортсменам, сприйняття часу змінюється залежно від діяльності та контексту. Біг на біговій доріжці в кімнаті з кондиціонером часто виявляється більш болючим досвідом, ніж біг у лісі холодного січневого дня! Чому ?
Відвернути увагу користувача
На відкритому повітрі спортсмени можуть проектувати себе на різні візуальні сигнали. У приміщенні він не просувається, але все ж біжить. Є парадокс.
У будь-якій ситуації людський мозок очікує точного відображення часу. Як дизайнер, ми повинні навчитися відволікати увагу користувача за допомогою правильного індикатора.
Класифікація показників часу
Для кожної ситуації користувач очікує типової відповіді. Це когнітивні моделі, на які ми не можемо вплинути.
З іншого боку, як дизайнер, ми можемо працювати над маршрутами та об’єктами представлення. Стівен С. Сью класифікує показники часу за такою схемою:
Можливості дизайну
На закінчення, з Розробка віртуальної реальності, штучного інтелекту та фігіталії, сприйняття часу користувачами стане центральним предметом користувацького досвіду.
Візьміть
- Перевірте потік його маршрутів
- Знайдіть час для обговорення
- Очікування – це також досвід
- Проілюструйте час
Деякі посилання
- Потужності десяти, Чарльз і Рей Імс.
- Емоційний дизайн, Дон Норман
- Час проектування та розробки програмного забезпечення, Стівен С. Сью
Себастьєн, менеджер з навчання та розвитку@UXRepublic
