Після UX-Conf у Бельгії було домовлено про круглий стіл, який об’єднав експертів із провідних компаній – Тіну Турай-Бенуа, провідну UX компанії Axa; Метьє Бачелі, менеджер із цифрового досвіду в Orange; і Люсьєн Кріст, менеджер із корпоративного досвіду в Gaming1. Їхній проникливий обмін висвітлив трансформаційну роль користувальницького досвіду (UX) у стимулюванні інновацій і задоволенні клієнтів у їхніх організаціях.
Відкриття гравців
Кожен учасник відкрив вікно в UX-ландшафт своєї компанії. Тіна, представник Axa Belgium, очолює команду з п’яти відданих UX професіоналів. Метьє родом з Orange керує міждисциплінарною командою, до складу якої входять UX-дизайнери, дослідники та інтерфейсні розробники. Тим часом Люсьєн, підтримуючи директора з питань досвіду Gaming1, очолює зростаючу команду менеджерів із досвіду та спеціалістів з UX.
Каталізатори для UX
Розмова почалася з роздумів про те, що спонукало їхні компанії надавати перевагу UX. Тіна пролила світло на шлях Axa, посилаючись на необхідність оновити їхній веб-сайт і надати споживачам бездоганний цифровий досвід. Метьє наголосив на ключовій ролі аналізу даних як рушійної сили ініціатив Orange щодо UX, тоді як Люсьєн підкреслив важливість дослідження користувачів для переконання вищого керівництва Gaming1 у важливості UX.
Культивування культури UX
На круглому столі обговорювалися стратегії, які використовуються для розвитку та розширення UX-культури в їхніх організаціях. Метьє детально розповів про підхід Orange, наголошуючи на орієнтованості на дані та експериментуванні для отримання внутрішньої підтримки. Люсьєн виступав за цілісне розуміння стратегії UX, черпаючи натхнення з основоположної роботи Джессі Джеймса Гаррета. Він також наголосив на важливості міжфункціональної співпраці та дослідження користувачів у формуванні рішень UX.
Тіна додала, що виховання культури UX вимагає ефективної передачі правильного повідомлення різним командам і підвищення обізнаності про справжню суть UX. Одним із найефективніших способів досягти цього є відвідування користувальницькими тестами керівників компаній або проектів, що дозволяє їм на власні очі побачити, з якими проблемами стикаються справжні користувачі, і як їх можна вирішити. Спостереження за реакцією користувачів є одним із найпотужніших інструментів, оскільки воно прямо стикає бізнес із реальністю досвіду користувачів.
Вимірювання впливу UX
Учасники поділилися думками про те, як вони вимірюють вплив UX на їхні компанії. Метьє підкреслив коефіцієнт конверсії та показники продажів, тоді як Люсьєн підкреслив взаємозв’язок між покращенням UX і отриманням прибутку в Gaming1. Тіна пролила світло на унікальні виклики страхової галузі, де задоволеність користувачів відіграє ключову роль у зміцненні довіри клієнтів.
Навігація викликів на шляху UX
Підсумовуючи дискусію, учасники поміркували про виклики, з якими стикаються у своїх починаннях UX. Управління змінами стало загальною перешкодою, коли кожен учасник наголошував на необхідності подолати опір і сприяти створенню середовища для співпраці. Крім того, навігація в тонкощах зрілості UX в їхніх організаціях викликала серйозні труднощі, вимагаючи терпіння та стратегічного узгодження.
Висновки
Підводячи підсумок, круглий стіл запропонував безцінне розуміння трансформаційного потенціалу UX для досягнення успіху в бізнесі та покращення досвіду клієнтів. Оскільки організації продовжують надавати пріоритет орієнтованості на користувача, уроки, якими поділилися Тіна, Маттьє та Люсьєн, служать дорожньою картою для навігації в постійно змінюваному ландшафті UX-інновацій.
Як вдало резюмувала Тіна, існує не лише одна UX-культура, а їх багатий гобелен, і, як і в інших сферах, це розмаїття є справжньою силою. Врахування цієї множинності є важливим, особливо коли ми прагнемо віддавати перевагу інтересам користувачів і створювати виняткові враження. Ця різноманітність також є вагомою причиною час від часу збиратися й ділитися нашим різноманітним досвідом і шляхами, як ми робили на UX-Conf Belgium.
Тео Блондель, Бізнес-менеджер UX-Republic
