КАЗИНОМАКС

Дизайн інструменту лояльності групи казино

Ідентифікаційна картка заявки

• Програма лояльності для брендів: Casino Supermarché, Géant, Le Petit Casino і Casino Shop

• 1.4 мільйона завантажень

• 75% Android | 25% iOS

• Рейтинг 4.4 Appstore | 4.0 Google Play Store

• Щотижня активується 600.000 XNUMX знижок

Ключові слова
Спільний дизайн | Потік користувача | UI-дизайн | Емоційний дизайн | Фігітальне польове спостереження | Швидкий прототип

Цілі групи Казино

Завдання №1

Група Casino хотіла змінити політику відносин із клієнтами своїх 900 магазинів натхненний механікою електронної комерції.

До Casino Max відносини між клієнтом і магазином існували в основному за допомогою паперових каталогів, інформаційних бюлетенів або купонів на знижку в магазинах.

Завдання №2

Лояльність клієнтів є важливою проблемою у висококонкурентному світі масового розповсюдження..

Щедрість, яку поширює казино через рахунок лояльності не може бути єдиним важелем для формування лояльності, оскільки цей механізм є дорогим, а політика «низьких цін» в кінцевому підсумку шкодить іміджу продукції та роздрібного продавця.

Гол для казино також позиціонувати себе на:
• досвід роботи в магазинах і поза ними
• якість обслуговування клієнтів

Мета полягає в тому, щоб перейти від масового та сліпого просування до цільового просування, підкріпленого інноваційними послугами для клієнтів.

Відповідь

Проект зосереджений на наступних 5 цінних пропозиціях:

• Купони на знижку та персоналізовані рекламні акції для створення відчуття впізнаваності клієнтів
• Відстрочка платежу 4 частинами безкоштовно, щоб полегшити покупку клієнтам у ключові моменти життя
• Автономна покупка через свій мобільний телефон, щоб не чекати на касі
• Оцифровка квитків оформити замовлення, щоб спрощено стежити за покупкою
• Список покупок з пропозиціями продуктів, щоб запропонувати послугу допомоги при покупці

Користувачі програми

Усі клієнти казино

Мета була проста : оцифрувати всіх клієнтів, які мають фізичну картку лояльності. Середній вік користувача Casino Max становить 46 років.

Після майже 1 року існування, ми розуміємо, що клієнти програми є відображенням фізичних клієнтів, у цьому сенсі: проект є справжнім успіхом.

Збирайте потреби користувача

Для збору даних користувача, Casino закликало своїх послів, які представляють усіх зацікавлених сторін у магазинах (касир / менеджер відділу / менеджер). Вони щомісяця звітують про свої потреби, а також про відгуки своїх клієнтів.

Основні завдання проекту

Завдання №1

Цифровий поки що не зустрічається у звичайних магазинах як рішення, але набагато більше як загроза.
Необхідно було провести глибоку цифрову трансформацію, засновану на успіхах веб-гравців групи Casino (Cdiscount.com), а також зовнішніх експертних ресурсів за професіями: UX-дизайнер та UI-дизайнер.

Завдання №2

Інтеграція коротких циклів, масового розподілу.
Якщо веб-проект або додаток триває від 6 місяців до 1 року, першу версію потрібно було випустити через 3 місяці.
Казино хотіло випустити MVP (мінімально життєздатний продукт), щоб швидко мати бачення функцій, які найчастіше використовуються клієнтами.

Завдання №3

Оскільки додаток не створює оборотів і що задоволення користувачів для казино важко виміряти, важливо було швидко залучити достатню кількість користувачів, щоб підтвердити додану вартість проекту.
Щоб швидко генерувати завантаження, Casino покладалося на міцність магазинів і всіх фізичних носіїв: паперового каталогу, вітрин магазинів тощо.

Завдання №4

Сильний технічний виклик, тому що це було абсолютно неможливо йти на найменший ризик із IS магазинів: одного дня, коли каси перестануть працювати, а щорічне зростання магазину скасовано. Усю інформацію про стосунки з клієнтом потрібно було передати додатку.

Завдання №5

900 магазинів неоднорідні: їхню площу, пропоновані послуги та покриття мережі.
Подорож програми може бути ідеальною, але якщо магазини не мають достатнього покриття Інтернетом: користувальницький досвід не вдається.

на закінчення

Кожне рішення мало відповідати рівнянню між потребами клієнтів, технічною доцільністю та великомасштабною вартістю розробки, розробляючи дві власні програми: iOS та Android, охоплюючи телефони, яким іноді більше 5 років.

Хід проекту

Початок
Команда швидко занурилася в проект, проаналізувавши потреби користувачів і дуже швидко створила прототип нульової версії програми для перевірки гіпотез.

Одним із головних завдань проекту було об’єднання «фізичної» картки лояльності та «оцифрованої» картки.
Щоб досягти цієї мети, команда провела багато семінарів UX (Шість до одного – Подорож користувача – Таємний агент), щоб мінімізувати точки тертя користувачів під час фази реєстрації програми.

Спільний дизайн

Проект дуже швидко перейшов зі стану ескізу (ескізу), що виникло від семінарів спільного дизайну (6to1) до пропозицій шляхів користувача з дизайном інтерфейсу в кольорах Casino Max.

Команда проекту створила тестові прототипи, які дозволяли коригувати помилки та перевіряти бачення продукту.

Ще одна перевага робочих прототипів полягає в тому, що вони уникають довгих і дорогих етапів специфікації для переходу до розробки.

Перевірте та підтвердьте
Під час розробки Scan Express та додавання платіжної картки до програми команда UX проводила опитування користувачів безпосередньо в магазинах, опитуючи клієнтів і менеджерів магазинів.

Щодо інших функцій, відставання було визначено відповідно до відгуків послів казино та відгуків від різних магазинів додатків.

Баланси