| Мета

ВИНАХОДІТЬ ДОСВІД, ЯКИЙ МОЖЕ ДОПОМОГТИ КОРИСТУВАЧАМ СТВОРИТИ ПЛАН ПОДОРОЖІ НА ОСНОВІ ЇХ ПРОФІЛЮ ТА РЕКОМЕНДАЦІЙ ТУРИСТИЧНОЇ СПІЛЬНОЇ 

Кризи завжди були можливістю заново винайти себе. Постраждала від пандемії Covid-19, головний гравець у продажу онлайн-подорожей, спеціаліст із індивідуальних подорожей, скористався можливістю переосмислити персоналізацію туристичного проекту за допомогою потужного та інноваційного Design Sprint.

Мета була подвійною: з одного боку, підтвердити та прояснити руйнівну цінну пропозицію бренду, з іншого — підвищити коефіцієнт конверсії (запит пропозицій місцевих турагентів).

| Метод

1. Підготовча робота

Крім логістичної підготовки, створення «команди мрії» Design Sprint та запуску набору користувачів для тестів (що є стандартом підходу), пара Sprint Master / UX-дизайнер UX -Республіка протягом тижня, що передує фактичній роботі на семінарах, орієнтована на розуміння та вивчення проблеми.

Завдання полягало в тому, щоб підвести підсумки стратегічних проблем, виявлених під час поглибленого дослідження бренду, і зрозуміти бізнес нашого клієнта, щоб мати можливість спрямовувати думки та цінувати виробництво в правильному напрямку протягом усього Design Sprint.

Тому дует Sprint Master/UX-Designer провів серіюінтерв’ю з сімома менеджерами та експертами: техніка, продажі, бренд, маркетинг, пропозиція, дані та продукт, який водночас був спонсором Design Sprint.

2. Команда мрії

Набір учасників Design Sprint є одним із ключових факторів успіху.

Для цього проекту наш клієнт мобілізував такі навички:

• Менеджер з продуктів (якому ми віддали роль особи, яка приймає рішення під час семінарів)
• Начальник відділу маркетингу брендів
• Начальник відділу маркетингової діяльності
• Менеджер пропозицій
• По аналізу даних
• Технічний керівник
• UX дизайнер

3. Процес проектування спринту

Дизайн спринту відрегульовано до операційних обмежень команд, щоб дозволити основній команді зосередитися на ключових днях. Таким чином, консультанти UX-Republic підготували в «кімнаті» матеріал, запланований на День 1, а саме довгострокова ціль, запитання для спринту, картування досвіду, «Як ми могли б» (можливості схопити).

Тому команда мрії почалася вранці другого дня після реституції від консультантів UX-Republic. Протягом цього дня 2, як тільки команда узгодила характер проблеми, основні подразники та рамки досвіду, який необхідно лікувати, члени приступили до індивідуальна робота протягом дня, щоб по-своєму винайти новий досвід персоналізації подорожей.

Команда зібралася вранці третього дня, щоб помилуватися анонімними пропозиціями на стіні військової кімнати. Це майстерня «художня галерея».. Після кількох запитань/відповідей усередині команди, а потім голосування, особа, яка приймає рішення, прийняла рішення та визначило рішення, яке буде розкадровано протягом дня.

Через тиждень ми знову зустрілися для створення прототипів (День 4) з перевагою того, що ми могли створити потенційну робочу групу: спочатку на стороні UX з дуетом дизайнерів (один на стороні клієнта, інший на UX-Republic ) і навіть підтримка двох UI-дизайнерів, мобілізованих клієнтом. Результат, отриманий за один день роботи, був на дуже високому рівні, як з точки зору глибини пройдених маршрутів, так і з точки зору якості інтерфейсів високої чіткості.

Дизайн-спринт завершився 4-м колективним днем ​​(День 5) і 5 користувацьких тестів що дозволило підтвердити прийняття концепції досвіду користувачами та визначити межі ергономічної оптимізації.

 

| Команда консультантів UX-Republic

Жульєн,
UX тренер

Закар'я,
UX дизайнер