Конференція UX-Conf Belgium, що відбулася 3 червня в Брюсселі, зібрала різноманітну групу UX-фахівців та експертів з цифрового дизайну для обговорення однієї з найактуальніших проблем у галузі сьогодення: доступності. Під час основної доповіді та круглого столу учасники обговорили людські, організаційні та технічні аспекти створення цифрового досвіду, який дійсно охоплює кожного.

«Інклюзивне суспільство потребує довіреної ідентичності», – зазначив він Тійс Дегельдере, Дизайнер продукту в itsme, у своїй вступній промові. Цим було задано тон вечора, зосередженого на тому, щоб зробити доступність наріжним каменем відповідального та ефективного цифрового дизайну.

⸻

Основна доповідь: «Як itsme прокладає шлях до цифрової доступності»

Запущений у 2017 році, itsme перетворився на надійне рішення для ідентифікації, яке використовується на понад 3,000 платформах у 17 країнах, дозволяючи людям входити у свої банківські системи, підтверджувати платежі та безпечно обмінюватися особистими даними. Тійс поділився переконливими цифрами: п'ятикратне збільшення цифрової взаємодії з державними службами, 25% збільшення конверсій платежів та 26% скорочення шахрайства – доказ того, що інклюзивний дизайн може мати реальний вплив.

Але сама лише статистика не робить продукт доступним. «Кожне дизайнерське рішення може включати або виключати користувачів», – нагадав аудиторії Тійс. Саме тому у 2022 році itsme переробила свій додаток з нуля, щоб повною мірою скористатися перевагами вбудованих функцій доступності на iOS та Android. І хоча WCAG залишається корисною базовою лінією, Тійс стверджував, що його обмеження вимагають більш орієнтованого на людину підходу – звернення до APCA, який базується на візуальному сприйнятті людини.

Доступність у своєму роді також означає залучення користувачів з інвалідністю з самого початку, спільну розробку з експертами та спрощення взаємодії з підходом «менше — це більше». Команда запровадила мотиваційні елементи, щоб чітко донести цінність та простоту використання застосунку, особливо для людей з низьким рівнем володіння цифровими технологіями.

Інші зусилля включають цільові дослідницькі проекти, такі як покращення зручності використання для користувачів з інтелектуальними вадами або забезпечення участі в політичному житті людей з інвалідністю.

Ключовий висновок? Доступність не слід розглядати як поле для галочки — це менталітет, що ґрунтується на інклюзивності. Йдеться не лише про дотримання таких правил, як Європейський акт про доступність, чи стандартів WCAG, а й про вбудовування доступності в сам спосіб, у який ми думаємо про цифровий дизайн.

І важливо, що доступний продукт не гарантує автоматично доступну послугу. Доступність починається із забезпечення того, щоб сама послуга була інклюзивною та зручною для всіх — лише тоді ми можемо створювати продукти, які справді служать усім.

⸻

Круглий стіл: «Розкрийте можливості вашої цифрової доступності»

Круглий стіл «Розкрийте силу вашої цифрової доступності» зібрав групу експертів: Моніку Бачул (власницю контент-продукту в STIB), Стефано Рігано (Провідний дизайнер продукту в Odoo), Тійс Дегхелдере (дизайнер продуктів itsme®) і Арно Поффе (Провідний UX/UI дизайнер та спеціаліст зі спеціалізаційних можливостей у UX-Republic), модератор Мод Ван Райменант (Провідний дизайнер продукту в UX-Republic).

«Інвестування в доступність – це інвестиція в суспільство», – сказав Стефано Рігано. В Odoo конструктор веб-сайтів надає користувачам гнучкість, але також може створювати проблеми з доступністю. Щоб допомогти, платформа позначає основні проблеми, такі як відсутні теги H1. Однак, як зазначив Стефано, не все легко виявити автоматично – деякі аспекти вимагають більшої усвідомленості та розсудливості.

Моніка Бачул загальні СТІБпокроковий підхід. Вони зосереджуються на доступності протягом усього процесу: навчання команди, доступний вибір дизайну, прямий зворотний зв’язок від користувачів і навіть регулярне тестування з користувачем із вадами зору. «Саме роблячи щось на кожному етапі, це стає частиною культури», – пояснила вона.

Для Арно Поффа доступність — це не щось необов’язкове чи додане в кінці. «Це стандарт», — наголосив він. Він вказав на три важливі складові: співпрацю, використання спільної мови та надійної системи дизайну. Коли доступність вбудована з самого початку, командам не потрібно постійно повертатися та виправляти речі пізніше.

Щодо контенту, Моніка обговорила проблему залучення кількох авторів з різними стилями письма. Щоб забезпечити ясність, її команда розробила систему дизайну контенту, яка включає такі рекомендації щодо контенту, як «уявіть, що ми звертаємося до 14-річної дитини» або «чітко вкажіть, куди веде гіперпосилання», замість використання розпливчастих термінів на кшталт «натисніть тут».

Тійс також звернув увагу на проблеми, з якими стикаються розробники: тестування різних допоміжних технологій та в реальних сценаріях користувачів. Він наголосив на важливості спільного технічного розуміння та безперебійної співпраці всередині команд.

Він також представив ідею «глобальної» доступності — мислення глобально, а дії локальні. «Один розмір підходить усім не працює», — сказав він. Різні країни мають свої власні закони, цифрову зрілість та рівень довіри. Ось чому інклюзивні послуги повинні розроблятися з сильним відчуттям місцевого контексту — те, що itsme прийняла як частину своєї філософії дизайну.
⸻

Доступність як спосіб мислення, а не контрольний список

Розмови на UX-Conf Belgium 2025 чітко показали одне: доступність — це не просто технічна вимога чи юридичний прапорець, це менталітет, що ґрунтується на інклюзивності, емпатії та відповідальності. Від проектування з урахуванням реальних користувачів до адаптації до місцевих контекстів, найефективніший цифровий досвід створюється командами, які з самого початку ставлять доступність на перше місце. Коли ми підходимо до доступності не як до другорядного питання, а як до основного принципу дизайну, ми не просто вдосконалюємо продукти, ми будуємо більш справедливий цифровий світ для всіх.

 

Акі Мацунага, дизайнер UX/UI та дизайнер продуктів в UX-Republic