Якщо ви були на Flupa UX Days цього чи минулого року (відео Flupa UXDays 2017), то, напевно, вже знаєте її: Еммануель Маревері – консультант, який спеціалізується на досвіді користувачів. Вона розповідає про свою подорож і свій досвід.
Починати хто ти ?
Я Еммануель Маревері, мені 34 роки, я працюю консультантом 1 рік, до того як я працював у компанії. В основному я займаюся дослідженнями клієнтів, розширеними дослідженнями користувачів (біометрія, психометрія, аналіз тексту), а також семінари з спільного дизайну. Я був найкращим спортсменом у гірських велосипедах та бойових мистецтвах.
Моє походження трохи нетипове.
Чи можете ви розповісти нам трохи більше про своє навчання та що привело вас до UX Design?
Я закінчив факультет мистецтвознавства за спеціальністю інженер-матеріалів, за сумісництвом у школі дизайну.
Я розпочав свою професійну кар'єру, керуючи виробництвом в Азії та Європі , що викликало в мене інтерес до якості продукції. Саме в Decathlon я відкрив для себе UX-досвід, оскільки мав можливість створити та керувати відділом споживчих наук. Після повернення до навчання з психології я зараз консультант з інновацій та стратегії. У агентствах я представляю себе як інженер, який практикує стратегію, орієнтовану на користувача. Я часто кажу, що
«Моя робота — розуміти, що відбувається в головах людей, щоб робити чудові продукти».
Загалом, чи працюєте ви зі зрілими клієнтами на основі User Experience?
Я зустрічаюся з двома типами клієнтів. Клієнт-неофіт, який каже собі: «UX — це модно, я не знаю, з чого почати, але приходьте до нас». Для другого типу, загалом, зрілий або я стежу, щоб воно стало таким. Мої послуги, як правило, дуже короткі, і я намагаюся зробити свого клієнта незалежним за допомогою спеціально підібраних інструментів.
Як ви справляєтеся зі складними ситуаціями як UX-дизайнер?
Мені пощастило, що я навчався веденню переговорів і психології, тому я дуже уважний до цих моментів. Мені цілком комфортно займати позиції боротьби за владу чи ієрархічних ставок. Це залишає мені крок вперед, щоб уточнити свій мандат і досягти точки консенсусу.
А що вас найбільше хвилює?
Мені пощастило, що я зараз працюю у стартапі, який робить відеоігри для здоров’я. Це справжнє задоволення працювати в таких компаніях, як ця, які мають етичне позиціонування та соціальні проблеми. Вони створюють ігри, які не викликають звикання та допомагають людям ставати кращими. Це дійсно гарний проект.
Діаграма кави народження міфу
Під час своєї презентації на Flupa UXDays ви представили діаграму кави, яка дає змогу швидко зрозуміти себе вашим клієнтам. Популяризація наших методів і нашого дискурсу здається вам важливою. Чому ?
«Наш словниковий запас дуже багатий і складний, але в ньому немає стандартів бізнесу, і це те, чого нам сьогодні не вистачає, справжніх стандартів».
Виходячи з інженерних професій, я зрозумів, що розмова з технічним словником замість того, щоб викликати інтерес чи впевненість у наших навичках, просто створює плутанину. Людина може почувати себе дурною, коли хтось говорить з нею словами, які вона не розуміє. Це нікому не вигідно і не підтверджує наш досвід.
Тому я волію почати з пояснення клієнту, що я збираюся зробити, і лише якщо він виявить зацікавленість у подальшій роботі, я зможу використовувати більш технічні терміни.
Які б ви порадили молодому дизайнеру для євангелізації?
Я б порадив молодому UX безпосередньо впроваджувати KPI. Для того, щоб виміряти вплив його дій на оборот і задоволеність клієнтів. Це дозволяє швидко показати, що ваша робота ефективна. Якщо ви туди потрапите, їм знадобиться не UX Designer, а два!
А щодо євангелізації наших клієнтів?
«Результати, передбачення, наука — це ті ресурси, які я використовую, щоб довести, що торгівля ефективна».
Ця євангелізація залежить від початкового припущення в компанії: чим більше вони знають про користувацький досвід, тим краще він працює (і навпаки, чим менше вони знають, тим важче донести повідомлення).
Щоб поширити інформацію, мені подобається створювати ефект «вау» . Нещодавно, наприклад, з одним зі своїх клієнтів я провів аналіз тексту понад 200 000 відгуків клієнтів , про що ми не говорили заздалегідь. Але результати перевершили наші початкові очікування, заощадивши нам місяці досліджень.
Остання порада для євангелізації: усі думають, що знають, що відбувається в головах людей. І чим більше ми впевнені в цьому , тим менше ми схильні визнавати, що не знаємо. Але завдяки найкращим практикам, варіантам використання та обміну знаннями ми можемо змінити спосіб мислення та звички наших клієнтів.
ваше бачення
Протягом своєї кар’єри ви, напевно, змогли помітити багато змін у місці, яке відводиться кінцевому користувачеві в дизайні продуктів і послуг.
Що ви думаєте про народження спеціальностей (UX Researcher, UX Writer, Service Designer, AR/VR Designer, …)?
Я абсолютно в це вірю . Є люди, які здатні робити дуже багато речей, хоча це трапляється рідко. А є також стартапи, яким може знадобитися рідкісна висококваліфікована людина через обмеження бюджету. Хтось, хто не буде відмінним у кожній галузі, але усвідомлюватиме це. Нещодавно я бачив оголошення про вакансії UX/UI/UR/ергономіста/прототипіст! Ризик полягає в тому, що робота буде занадто загальною та недостатньо ефективною на щоденній основі. Тому я більше підтримую спеціалізацію.
З ким або з яким брендом ви б хотіли/мріяли працювати?
Марк Дорсель у віртуальній реальності без жодних вагань. Я вже працював у сфері спорту, відпочинку, відеоігор. Тепер я шукаю не менш цікаві зони, щоб продовжувати приносити задоволення таким користувачам. Це сфера, яка може бути дуже цікавою з точки зору соціології.
Які плани на найближчі роки?
Нещодавно я приєднався до Flupa з метою спільного створення фреймворку для професій у сфері користувацького досвіду. Мета полягає в тому, щоб допомогти компаніям ефективно набирати персонал, а студентам зрозуміти, які навички вони хочуть розвивати. Через п'ять років я планую більше зосередитися на штучному інтелекті та поведінковому моделюванні, зосереджуючись у своїй роботі на людському факторі. У мене також є плани на написання книг, ілюстрованих тематичними дослідженнями. Мені подобається ділитися та поширювати свій досвід, тому навчання також є моїм головним інтересом. Я також розробляю нові методології , що поєднують інженерію, дані та споживчу науку.
Щоб (пере)почати
Раніше Lead UX, Себастьєн Фор є менеджером з навчання Цифровий навчальний центр і керівник відділу контенту в UX-Republic. Ми поставили йому кілька запитань, щоб ще раз поглянути на нашу дисципліну та її професії.
Чи можете ви розповісти нам трохи більше про своє навчання та що привело вас до UX Design?
У мене немає, так би мовити, лінійного шляху. Моя перша підготовка – державний диплом вихователя-спеціаліста. Таким чином, протягом 10 років я будував і розробляв проекти у пріоритетних освітніх сферах або з нестабільним населенням.
«Там я навчився емпатії, слухання, спостережливості, міжкультурності, а також координації складних проектів. ”
Протягом цих 10 років я витратив рік на розвиток стартапу в Болівії (призначення LaPaz). Тут я відкрив для себе цифровий та UX-дизайн. На жаль, моя пригода закінчилася надто рано. А коли я повернувся до Франції, я відновив навчання в галузі освітніх наук, щоб вивчати електронне навчання.
Ось де я виявив Дизайн мислення. Тому я розпочав дисертацію на тему «Дизайн-мислення та дидактика для пристроїв електронного навчання». І тоді шанси на життя змусили мене залишити свій Старий порт у 10-му окрузі Парижа. Я приєднався до цифрового агентства, тодішнього UX-Republic.
Загалом, чи працюєте ви зі зрілими клієнтами на основі User Experience?
Я не вимірюю зрілість клієнта. я вважаю, що:
«Будь-який клієнт стає зрілим, коли звертається до UX-дизайнера. ”
Тоді талант і робота UX-дизайнера — це підтримка свого клієнта у покращенні взаємодії з користувачем.
Крім того, мій клієнт також є користувачем послуг. Таким чином, він здатний розрізняти успішний і невдалий досвід користувача.
З іншого боку, у мене є клієнти, які більш-менш готові змінитися, щоб інтегрувати UX-дизайн як стратегію, а не просто дизайн.
Як ви справляєтеся зі складними ситуаціями як UX-дизайнер?
«З якостями, якими повинен володіти UX-дизайнер: навичками слухання , емпатією , адаптивністю та ретельністю ».
По-перше, я слухаю, щоб зрозуміти. Важливо зрозуміти, звідки беруться джерела напруженості (загалом, це багатофакторне). Потім я аналізую, проявляючи емпатію. Поставлення себе на місце іншої людини часто дає змогу знайти потенційних клієнтів і бути інноваційним. Тоді я адаптуюся. Я ставлю себе під питання, щоб мати можливість встановити нові підходи, новий процес...
Нарешті, я дію суворо протягом усього свого підходу. Імпровізація може стати джерелом напруги. Отже, планую, оголошую програму, даю дати прохідних пунктів. Пропонуючи мені можливість адаптуватися, повторювати в будь-який час, щоб залишатися зосередженим на потребах та очікуваннях мого клієнта та команди.
А що вас найбільше хвилює?
Проект, як я вже відчував, де вся команда враховує користувачів і розвиває навички UX. Я пам’ятаю ринок, на якому ми працювали.
«Атмосфера була унікальна. Ми мали амбіцію створити найкращий сервіс для користувачів. Розробники, DA, UX, PO, маркетинг… вся команда йшла в одному напрямку. ”
Ви в кінцевому підсумку створюєте автоматизми. Воркшопи стають ритуалом, якого очікує вся команда.
Які б ви порадили молодому дизайнеру для євангелізації?
«Будьте скромними, але не скромними. Будьте амбітними, але не претензійними. “
Це девіз, який нам часто повторював один із моїх викладачів у школі. Я вважаю, що це добре застосовується в наших професіях. Ви повинні слухати та підтримувати свого клієнта в його трансформації. ux-дизайн виходить далеко за рамки a дизайн робить який має на меті скоротити UX-дизайнер до каркасного дизайнера. Ux-дизайнер є агентом трансформації. Він завжди повинен мати це на увазі
А щодо євангелізації наших клієнтів?
Євангелізація взагалі є частиною роботи дизайнера. Дизайн також є справою педагогіки, оскільки ми сприяємо трансформації компаній у розвитку їхнього процесу. Також я вірю, що чим більше дизайн буде ділитися найбільшою кількістю, тим більше ми зможемо вести більш вимогливі та інноваційні проекти.
ваше бачення
Що ви думаєте про народження спеціальностей (UX Researcher, UX Writer, Service Designer, AR/VR Designer, …)?
Ця спеціалізація цікава, але дизайнери все ж повинні зберігати цілісний підхід до своєї професії. Як було зазначено Саймон у своїй статті, це іноді може ускладнювати нашу професію щодня, але саме це робить її захоплюючою.
Зрештою, я вважаю, що для кожного дизайнера важливо розвивати сильні навички, продовжуючи практикувати в інших сферах.
Які плани на найближчі роки?
Продовжуйте розвивати педагогіку, орієнтовану на учня, яка була впроваджена в нашому Навчальному центрі, продовжуйте шукати нові практики на основі відгуків наших консультантів та Науково-дослідний а також потреби наших клієнтів. Продовжуйте пропонувати учням оптимальний досвід навчання та розгортайте нашу діяльність у решті Франції та за кордоном.
Елоді, UX-дизайнер @UX-Republic
[рядок] [одна_третина]
[/one_third] [two_third]
UX-CERTIFIED® від Nielsen Norman Group
З 12 по 16 листопада 2018р
UX-Republic – Парі Сен-Лазар
Вперше у Франції UX-Republic Digital Training Center пропонує вам у своєму приміщенні в Парижі новий тренінг у співпраці з Nielsen Norman Group.
[/two_third] [/row]
[Actionbox колір = »за замовчуванням» назва = "" Опис = »Цифровий навчальний центр UX-REPUBLIC є затвердженим навчальним центром. Наші навчальні курси з UX-дизайну, Agile та Javascript базуються на відгуках та ноу-хау наших консультантів.” btn_label=”Наші тренінги” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”star” btn_external=”1″]
