Під час проектування необхідно проводити опитування клієнтів і спостереження на місці, щоб проникнути в суть життя користувачів, користувачів і зацікавлених сторін.
Мета полягає в тому, щоб отримати кращі знання про їхні очікування, шляхи та перешкоди. Сценарій, емпатія та дослідницький діалог дозволять вам досягти витонченості спостережень та інформації, яка є більш ніж корисною для справді орієнтованих на користувача проектів.. Але також, щоб відкрити очі на ігноровані або недозважені реалії, узгодити осіб, які приймають рішення, на загальних висновках і краще переконати в орієнтації проекту, який матиме реальний потенційний вплив на цільового клієнта.
Щоб краще зрозуміти левів, краще спостерігати за ними в джунглях, ніж у зоопарку.
CЦей тренінг дає дизайнеру засоби для того, щоб поставити людей у центр роздумів і дій для диференціювання, інноваційних послуг або продуктів або послуг, що створюють лояльність.
