Вступ
На початку навчального року пропоную вам невелику порівняльну статтю про різні існуючі програми, присвячені замовленню таксі. Ідея виникла у мене, коли я повернувся з відпустки, тому що я багато користувався цим видом транспорту під час своїх подорожей, чи то в Стамбулі чи Бейруті. Там користувацький досвід сильний, тому що пішохід — король. Його постійно вимагають, навіть якщо він не потребує цього. Про ціну домовляється (настійно рекомендуємо) заздалегідь, а транспорт приємний (в більшості випадків).
Ще в Парижі я спробував Бейрутський метод у Парижі, і результат не дивує:
- Вони не завжди зупиняються;
- Неможливо домовитися про ціну;
- Водії не завжди привітні.
Одним словом, гірка невдача. Висновок: у Парижі немає додатків, немає таксі! Це дозволило мені задуматися про роль програми, що пропонує таку послугу.
Перед будь-яким коротким нагадуванням про мету користувача: швидко знайти таксі, щоб він міг дістатися до певного пункту призначення, отримати вартість проїзду, оцінити час і, до речі, переконатися, що подорож буде приємною. Щоб допомогти вам зробити вибір, я пропоную вам протестувати 5 основних додатків (Uber, Taxi G7, Le Cab, Private driver, TaxiBleu) за 3 критеріями:
- Особливості : спектр послуг, які пропонує додаток
- Зручність використання : чи пропоновані послуги легко зрозумілі та доступні користувачеві?
- дизайн : Чи приємний досвід для користувача з точки зору дизайну та інтерактивності?
Убер
Особливості
+
- функція сканер для CB;
- можливість вибору вид таксі (спільний, седан, одиночний);
- la відображення таксі на карті. Насправді вони представлені у вигляді маленьких зелених автомобілів, які рухаються по карті в режимі реального часу. Він дійсно більш «дружній», ніж класичні кольорові точки;
- можливість активації Функціональність Google Voice зробити замовлення;
- надсилання сповіщень натискний;
- la геолокація і рух таксі в режимі реального часу на карті;
- функція «Додати a улюблене місце призначення".
-
Збільшення
Uber дуже добре зарекомендував себе, але скільки користувачів припинили користуватися ним через досить неприємний досвід, пов’язаний із підвищенням ціни їхньої подорожі? Чому ? Тому що Uber стягує націнку. Яке збільшення ви мені скажете? Це підвищення ціни, коли попит перевищує пропозицію в межах обмеженого периметра. Uber все ще попереджає користувача, який повинен бути пильним, щоб не опинитися в пастці.
Заздалегідь замовити таксі неможливо
Додаток не дозволяє користувачеві замовити таксі заздалегідь.
Рейтинг функцій: 6/10
Зручність використання
+
Легка подорож
Я вважаю цю програму успішною, оскільки шлях користувача дуже плавний. Усі передові методи з точки зору ергономіки дотримуються: розташування та розмір кнопок зокрема. Незалежно від того, чи відбувається це на етапі реєстрації чи замовлення, шляхи користувача дуже короткі та цілком зрозумілі. Після завершення створення облікового запису замовлення дійсно виконується за 2 натискання. Перший вибір: мій пункт призначення, другий вибір: мій вид транспорту. Це просто, це ефективно. Додаток виконує свою роль: інформує користувача про час очікування, ціну та час, необхідний для досягнення місця призначення.
Оцінка зручності: 9/10
Емоційний дизайн
+
Захоплююче відео
З перших моментів як користувача ви буквально спокушаєтеся дизайном. Це стримано і шикарно. Захоплююче відео з моменту надходження в додаток із застосуванням чорно-білої обробки, гідної американської суперпродукції, одразу підносить нам настрій. У цьому додатку користувач знаходиться в центрі пристрою.
Дуже вдалий чекальник
Наявність спінера, що очікує під час завантаження, заспокоює користувача. Крім того, вдалий дизайн, а також анімація.
Ефективний дизайн
З точки зору інтерфейсу, я вважаю, що ця програма ідеально освоєна, оскільки дизайн зливається в профіль сервісу. Те саме і з анімаціями, тут немає зайвого ефекту, вони зведені до свого найпростішого вираження і, отже, мають сенс.
Оцінка дизайну: 9/10
Підсумковий бал: 8,3/10
Таксі G7
Особливості
-
Додаток з одним сервісом
Головне, щоб користувач міг створити свій профіль і міг швидко знайти найближче до нього таксі. Тут не потрібно заповнювати свої банківські реквізити, просте створення рахунку дозволяє вам зробити замовлення та знати час, необхідний для нашого приємного (чи ні) таксиста, щоб прийняти нас.
Програма, яка пропонує унікальну функцію: команду
Додаток пропонує нам послугу замовлення таксі, але без оцінки ціни та часу гонки, що трохи розчаровує як пропозиція послуги.
+
Додаток, який дозволяє замовити таксі заздалегідь
Однією з сильних сторін Taxi G7 є те, що вона дозволяє замовити таксі заздалегідь.
Рейтинг функцій: 6/10
Зручність використання
-
Погано використана функція сканера
Функціональність сканера є в програмі, але, на жаль, вона погано використовується. Дозвольте пояснити: вона активно сканує своє посвідчення особи (підписка на комерційну пропозицію), але ця функція не була розгорнута для сканування її кредитної картки, шкода.
Досить невтішний досвід роботи з наданням банківської інформації
Відсутність цієї функціональності робить важливий етап створення облікового запису трудомістким. Після того, як я набрався обома руками, щоб повідомити всі цифри моєї кредитної картки у формі, мені поставили останнє запитання (ідіть останнім у дорогу), написане занадто малим розміром символів, що робить його нерозбірливим. Я відповів, але, мабуть, не дав правильної відповіді, а там… Помилка: створення мого облікового запису не було підтверджено. Треба було все переробляти.
Доступність за замовчуванням для елементів кнопок
Графічна обробка кнопок і ергономіка інтерфейсу не дозволяють користувачеві чітко їх ідентифікувати. Наприклад, програма представляє список швидкого доступу, але ми маємо право замислюватися про їх корисність, якщо геолокація активована? Ці кнопки використовуються лише для інформування користувача про розташування стоянок таксі G7 у певних ключових місцях (вокзалі, аеропорти, музеї).
Оцінка зручності: 6/10
Емоційний дизайн
-
Дизайн, якому бракує тонкощів
Я вважаю, що дизайн цієї програми недостатньо вдалий. Ідентичність бренду Taxi G7 (на основі сильного контрасту червоного, чорного та білого кольорів) була використана без урахування середовища. Результат: користувач стикається з дизайном, який використовує три кольори в 100% однотонному кольорі для всіх елементів інтерфейсу. Але я вважаю, що цьому графічному упередженню бракує тонкощів для визначення пріоритету інформації. Тут користувач стикається з екранами, які мають надто велике візуальне навантаження, щоб забезпечити хорошу ієрархію інформації.
Не оптимальна читабельність
Читабельність інформації погана. Користувач повинен докласти додаткових зусиль, щоб прочитати певні тексти, оскільки вони, з одного боку, використовуються надто дрібним шрифтом, а контраст із фоном недостатньо сильний. Екрани мають занадто велике візуальне навантаження, тим самим викликаючи досить негативні емоції у користувача.
+
Інтерактивна анімація бічного меню
Єдине, що трохи весело, це можливість гортати між меню панелі та головним екраном, і таким чином мати можливість розважитися з цим ефектом переходу. Проблема в тому, що цей «панельний» екран практично порожній. Дійсно, він містить лише 4 гіпертекстові посилання. Тож навіщо влаштовувати екран, який займає більше половини, щоб включати лише чотири посилання? Як правило, використання такого типу взаємодії виправдано, коли у вас є велика кількість посилань.
Дизайн: 5/10
Середній: 6/10
Таксі
Особливості
+
Фаза на посадку
Я вважаю, що це завжди бажано, оскільки воно дає користувачеві можливість отримати огляд усіх функцій та інструкцій щодо використання програми, щойно вона запущена.
Доступ до адресної книги, щоб отримати дані наших друзів
Програма пропонує доступ до нашої адресної книги, що дозволяє вводити адреси (адреси відправлення, улюблені напрямки). Це єдина програма, яка пропонує ці функції, і я вважаю, що вони дуже розумні. Ми відразу бачимо перевагу з точки зору користувацького досвіду, якщо я хочу поїхати на таксі до будинку друга, мені просто потрібно шукати в улюблених адресах і підтвердити, щоб дістатися туди, досить практично, як функціональність.
Рейтинг функцій: 9/10
Зручність використання
+
Легке поводження
Цей важливий крок є перевагою завдяки використанню невеликих анімацій, які вказують користувачеві на дії, які потрібно виконати. Це добре видно, тому що вони існують, щоб служити використанню, будучи дуже тонкими. Тут немає ефектів «вау», ми працюємо в дусі матеріального дизайну, який має сенс для користувача.
Оптимізований користувальницький досвід
Я вважаю, що з точки зору користувацького досвіду, це дійсно успішно. Наприклад: досить добре видно порядок надходження елементів. Тут користувач вводить свої банківські реквізити (трудомісткий досвід) лише після того, як запропоновано маршрут, а не раніше, як у конкуруючих додатках. Це заслуговує на те, щоб підкреслити, тому що ми знаємо, що будь-яка копітка задача для користувача має набагато більше шансів на успіх, якщо вона має місце після того, як останній зайнятий. Ніщо не залишилося на волю випадку, етап реєстрації та процес замовлення дуже простий.
-
Проблема підтвердження кредитної картки
Після того, як користувач відсканував свою кредитну картку, програма не підтверджує цей крок для завершення замовлення. Це справді шкода.
Оцінка зручності: 7/10
Емоційний дизайн
+
Я вважаю його дуже вдалим, тому що він акуратний і дуже актуальний. Ми відчуваємо вплив матеріал-дизайну, і він дуже добре продуманий. Використання кольорів зарезервовано для інформаційних натискань і кнопок. Використання теплої колірної палітри допомагає зробити емоційні переживання приємними. На читабельність інформації скаржитися не варто: все чудово контролюється.
Дизайн: 7/10
Середня: 7,66/10
Приватний водій
Особливості
+
Додаток містить дуже цінний етап на посадку, щоб допомогти користувачеві розпочати роботу з програмою.
- функція сканера для н.е
- можливість вибору вид таксі (спільний, седан, одиночний)
- la геолокації
- можливість замовити таксі заздалегідь
Рейтинг функцій: 8/10
Зручність використання
-
Форма містить проблему дизайну. Дійсно, поля форми, розташовані в нижній частині екрана, більше не відображаються, коли користувач заповнює свою інформацію (особливо поштовий індекс). Результат: він не бачить того, що повідомляє, і це досить соромно.
+
Унікальний досвід
Що мені дуже подобається, так це принцип навігації по карті. Як тільки ви тримаєте палець на карті, щоб вибрати пункт призначення, відображення карти буде в повноекранному режимі, і користувачеві залишається лише перемістити карту, щоб визначити своє положення. Коли ви скидаєте тиск, навігація знову з’являється і місце вибирається. Користувачеві потрібно лише підтвердити за допомогою кнопки. Я вважаю цей принцип навігації досить добре помітним, оскільки цей крок стає практичним і захоплюючим досвідом користувача.
Добре продумана подорож користувача
З точки зору шляху користувача, скаржитися нема на що. Програма добре продумана, оскільки інформація про банківську інформацію відбувається після розміщення замовлення. Точки на карті, які представляють таксі, рухаються в режимі реального часу. З точки зору ергономіки, програма була добре розроблена, оскільки кнопки мають розмір, адаптований для мобільного використання.
Оцінка зручності: 8/10
Емоційний дизайн
-
Перш за все, я вважаю, що програма має певні проблеми з читабельністю кількох текстів і що для програми-служби це досить дратує. Крім того, дизайн мені здається занадто звичайним і без сильної ідентичності. Цей не витримає випробування часом, оскільки швидко застаріє. Це досить репрезентативно на логотипі програми. Справді, це матеріалізує чоловіка з краваткою, який нібито представляє таксиста. Це, з одного боку, не надто вдало, а з іншого – не зовсім в сучасному тренді. Особисто я вважаю, що бренд втілює дещо застарілий імідж, а сервіс дуже хороший. Суттєво перероблений візуальний стиль.
+
Незважаючи ні на що, цей дизайн (правда, трохи застарілий) досить вдалий, тому що видає емоцію сильної впевненості. Використання діапазону растрових кольорів для матеріалізації точок на карті дає змогу мати низьке когнітивне навантаження, що робить користувацький досвід приємним.
Рейтинг дизайну: 7/10
Середній 7,6
синя кабіна
Особливості
+
Фаза на посадку
На цьому етапі On boarding додаток Taxi Bleu зобов’язується обіцяти: максимальну ціну, ми побачимо, чи буде вона дотримана.
Оплата по меню
Додаток пропонує можливість вибору способу оплати (Carte Bleue, оплата на борту карткою, оплата на борту готівкою).
Наявність такої інформації, як погода та дата
Taxi-bleu — єдина програма, яка пропонує можливість інформувати користувача про час доби та дату. Досить добре видно, тому що навіть якщо це трохи гаджет, програма виділяється серед своїх конкурентів, надаючи цю послугу.
Рейтинг функцій: 7/10
Зручність використання
-
Реєстраційна форма з блокуючими помилками, необхідними для замовлення. Після кількох спроб створити мій обліковий запис користувача було неможливо підтвердити та розмістити замовлення. Повідомлення про помилку не є точним, що не дозволяє користувачеві легко змінити свою помилку введення.
Оцінка зручності: 5/10
Емоційний дизайн
-
«Недорогий» дизайн без сюрпризів
Дизайн трохи грубий, деякі моменти можна було б покращити, щоб включити додаток у більш досконалу естетику. В результаті створюється враження, що ви зіткнулися з дещо недорогим дизайном. Приклад: кольорова палітра, яка використовується в дуотоні, дуже класична і без тонкощів. Макети не завжди узгоджені: наприклад, у формі входу поля введення, заголовки вирівнюються ліворуч, а кнопка перевірки по центру. Не дуже естетичний і не ергономічний.
Оцінка дизайну: 5/10
Середня оцінка: 5,66/10
Рейтинг і вердикт
1/ UBER: 8,3/10
2/ КАБІНА: 7,66/10
3/ Приватний водій: 7,6/10
4/ ТАКСИ G7: 6/10
5/ Таксі-блю: 5,66/10
Після цієї панорами додатків, присвячених замовленню таксі, вердикт: CAB, UBER, приватний водій далеко вперед, навіть з невеликою перевагою CAB. З іншого боку, новий додаток прийде для подолання основного недоліку UBER, це ОСНОВНИЙ, який враховує проблему збільшення.
Жером ФІОРЕЗ / UX-активіст
