З кожним днем ​​ми відчуваємо все більш просунутий цифровий досвід.
Від Netflix до Citymapper наше повсякденне життя змінюється завдяки зростаючій кількості програм, орієнтованих на наші потреби.
Щодня ми також перетинаємо прірви досвіду, коли нам доводиться бронювати кімнату для переговорів, подавати запит на відпустку чи керувати базами даних...

Ми стикаємося зі складними та погано розробленими інструментами. Вони створюють високі витрати для компаній на навчання своїх співробітників. Вони сприяють поганому досвіду роботи та призводять до створення паралельних даних у сторонніх інструментах (Google Suite, Slack тощо), які не відповідають стандартам безпеки, що діють у великих компаніях.

Ми досягли переломного моменту, коли компанії повинні переосмислити свої інструменти. Наприклад, Softbank інвестує 250 мільйонів доларів у Slack , Facebook розробляє Workplace … Великі цифрові гравці беруть участь у цій UX-революції у напрямку B2B та B2E.

Джеррі Као, UX Content Strategist @UX Pin, зацікавився цією еволюцією UX. Свої висновки він представляє нам у статті, опублікованій на Fastcodesign.com.
У продовженні статей про стUX революція et підтримка від M6 Web для Experience Design, ми ділимося з вами перекладом цієї статті.

Гарного читання…

Наступна велика UX-революція формується на роботі

UX змінює саму природу нашої роботи. Відкрийте для себе сім ключових висновків з нового звіту про стан корпоративного програмного забезпечення у 2017 році.

Подумайте про всі погано розроблені продукти, які ви використовували на роботі: програмне забезпечення для звітів про витрати, застарілі системи CRM, інструменти керування базами даних. У світі B2B-продуктів UX, як правило, є лише запізнілою думкою. Але ситуація змінюється.

Корпоративний UX , застосування дизайну у професійному світі, переживає справжній бум. Завдяки таким стартапам, як Gusto , Stripe та Slack, ми тепер можемо очікувати, що бізнес-продукти будуть корисними, зручними у використанні та такими, що приносять задоволення. Навіть великі корпорації, такі як IBM , GE (General Electric) та Salesforce, розглядають дизайн як конкурентну перевагу та наймають тисячі дизайнерів, щоб переосмислити свої процеси та культуру.

Ми опитали 3157 дизайнерів, розробників та менеджерів продуктів, щоб дізнатися, як розвивалися бізнес-продукти та що чекає на нас у майбутньому. З якими викликами стикаються команди розробників продуктів? Як структуровані ці команди? Чи стають B2B-компанії більш гнучкими, чи вони все ще застрягли в застарілих процесах? Ось сім ключових висновків.

UX-ДИЗАЙН: ІНШЕ НОВИНКА В СЕКТОРІ B2B

Серед компаній із понад 500 співробітниками 35% респондентів вказали, що штатний UX-дизайнер існує в їхній компанії менше трьох років. У компаніях будь-якого розміру 53% респондентів вказали, що роль UX існує менше трьох років.

Це показує нам, що UX-дизайн залишається новою дисципліною для більш ніж третини великих компаній. 

У будь-якій добре налагодженій компанії з укорінними процесами та ієрархічними рівнями новий підхід може досягти успіху, лише якщо він відповідає існуючій культурі або якщо культура змінюється. Однак керувати змінами непросто.

КОГЕРЕНТНИЙ ДИЗАЙН: ЗАДАЧА №1

На відміну від інженерії, дизайн складніше розвивати. Зі зростанням команд процеси проектування, як правило, руйнуються. Якщо інструменти та рекомендації добре не налагоджені, кожен новий дизайнер може вносити нові невідповідності в продукт: незначні зміни в кольорах, шрифтах або навіть шаблонах дизайну.

Додайте до цього складність B2B-компаній! Не дивно, що 59% респондентів заявили, що підтримка узгодженості дизайну є їхнім найбільшим викликом.

Щоб усунути невідповідності та покращити масштабованість, багато компаній звертаються до систем дизайну як довгострокового рішення. Системи дизайну, популяризовані такими компаніями, як Salesforce , Microsoft , Intuit та іншими, встановлюють стандарти для розробки продукту та всіх елементів дизайну та коду:

• • Настанови
    Принципи проектування, умовні коди та редакційні вказівки

• • Візуальні коди
    Колірні палітри, типографічні шкали, визначення сітки, значки тощо.

• • Моделі інтерфейсу – Дизайн і код для повторення шаблонів у продукті (наприклад, макетів, форм, кнопок тощо)

• Управління та обслуговування – Хто може вносити зміни до системи проектування та як зміни затверджуються.

У ВЕЛИКИХ КОМПАНІЯХ ВИХОДИТЬ З ІЄРАРХІЇ ЩЕ ВАЖНО 

Існує чітка кореляція між розміром компанії та рівнем підтримки з боку керівництва. У компаніях з кількістю працівників від 1 до 25 27% повідомили, що отримання схвалення від вищого керівництва було проблемою. У компаніях з кількістю працівників понад 1000 цей показник майже вдвічі вищий і становить 48%.

Це не дивно: великі компанії більше вкорінені в старих процесах, звідси і складнощі з прищепленням нового способу мислення. Дизайнерам важче довести рентабельність інвестицій (рентабельність інвестицій) своєї роботи, що ускладнює зміну процесів для довгострокових покращень.

ЩЕ ГРУТНІШІ B2B КОМПАНІЇ

Приємно бачити, що каскадна розробка стає застарілою. Замість того, щоб визначати всі вимоги заздалегідь і працювати поетапно, все більше команд впроваджують гнучкий процес, де вимоги регулярно переглядаються. Робота виконується меншими ітераціями, які називаються «спринтами». Результати кожного спринта тестуються з кінцевими користувачами (наприклад, за допомогою партизанського тестування ).

Оскільки процеси стають більш гнучкими, вони також стають більш схильними до співпраці. Це, у свою чергу, покращує довгострокову підтримку, оскільки залучається більше зацікавлених сторін проекту.

СИСТЕМИ ДИЗАЙНУ: КЛЮЧ ДО МАСШТАБОВАННЯ UX У ВЕЛИКИХ КОМПАНІЯХ

Ітераційний характер гнучкості вимагає нових типів інструментів для дизайнерів і розробників. Щоб не відставати, командам потрібні інструменти, які допоможуть їм співпрацювати та виконувати послідовну роботу.

Враховуючи, що узгодженість дизайну є найбільшою проблемою, цілком зрозуміло, що 69% респондентів сказали, що їхня компанія має систему проектування або перебуває в процесі її створення. Елементи, надані системою дизайну, роблять розробку продукту подібним до Lego, що мінімізує невідповідності та покращує масштабованість.

САМОНАВЧАННЯ СЕРЕД B2B-ДИЗАЙНЕРІВ ПРИВІЛЕЮЄ

Понад 65% респондентів кажуть, що навчилися дизайнерським навичкам самостійно. Цей відсоток відображає кількість людей, які не мають офіційної освіти в галузі дизайну, а також тих, хто має офіційне навчання і все ще навчається самостійно.

Такий високий рівень самостійного навчання, можливо, можна пояснити все ще обмеженою кількістю формальних програм UX. Згідно з UX Mastery, лише 132 університети у світі пропонують чотирирічну програму навчання, пов'язану з UX.

Цей дефіцит може спонукати майбутніх UX-дизайнерів навчатися у суміжній галузі (наприклад, психології чи антропології), одночасно отримуючи досвід через фріланс. (Примітка редактора: UX Republic пропонує навчання з UX-дизайну .)

ПЕРСПЕКТИВНІ ПЕРСПЕКТИВИ В B2B

Незважаючи на труднощі, з якими потрібно вирішити, майбутнє здається забезпеченим для дизайнерів у B2B-компаніях.(…)

Оскільки UX поширюється у великих компаніях, команди переживають труднощі, пов’язані з підходом до дизайну та гнучкими процесами.

• • Узгодженість дизайну, тестування зручності та чіткі вимоги залишаються актуальними проблемами для більшості респондентів.

• • Співвідношення дизайнери/розробники зменшується зі збільшенням розміру компанії.

• Більше половини респондентів вказали, що за останні три роки було створено штатну посаду UX.

Зі свого боку, команди продуктів швидко адаптуються до прийняття компаніями методів та інструментів спільної роботи. Майже 70% респондентів стверджують, що використовують системний дизайн, а більше 90% дотримуються гнучких процесів.

укласти

Компанії також стикаються з реальністю: професійні користувачі очікують такої ж якості досвіду, як і споживчі товари. Перетворення не відбудеться за одну ніч, але майбутнє виглядає яскравим. UX стає основною компетенцією для бізнесу разом із процесами та платформами, які дозволяють спільну розробку продуктів.

завантаження

Звіт про UX-пін доступний тут: Корпоративний UX 2017-2018.

Контекст: Себастьян, UX Leand @UX Republic / Переклад: Ерік Боссін

---