Для кожної позиції, кожна місія UX-дизайнера… аспект роботи, який потрібно вивчити. Коли мене попросили супроводжувати роздуми щодо редизайну комерційної пропозиції, я зміг розглянути розробку та проведення низки семінарів, крім виробництва цифрового інтерфейсу.
Мета: переглянути початковий рівень пропозиції мого клієнта і по-іншому подумати про розподіл між тим, що пропонується безкоштовно, і тим, що є платним.
Два додаткові завдання :
> Не знаючи ні теми, ні проблем і деталей існуючої пропозиції
> Погода! Лише 2 тижні на розробку, проведення та проведення 4 семінарів
Коментар Faire?
Перш за все, покладайтеся на основи фасилітації семінарів: вони експерти, ви там, щоб допомогти їм, сприяти вираженню їхніх ідей, їхнього бачення.
І всі потрібні карти вже були в моїх руках: я UX-дизайнер... тому я збираюся використовувати інструменти своєї професії... і асоціювати їх з одним з головних активів дизайнера в професійній сфері. оточення: ПРАГМАТИЗМ!
Контекст місії, що не дозволяє застосувати той чи інший процес проектування «до букви» (Lean UX, UCD, Design Thinking…), мені часто здавалося більш актуальним створення семінарів і майже індивідуальних методів. Це може зайняти трохи більше часу, ніж підбирати ту чи іншу модель майстерні, але в цьому контексті вона завжди працювала добре.
Тому я взяв доступні інструменти та методи, налаштував, адаптував, винайшов… і почав!
Трохи цього, трохи того… Ми тестуємо та адаптуємо за потребою!
Подвійний діамант
Найкращий інструмент на початку проекту, щоб зробити метод конкретним і покращити підхід, орієнтований на користувача, оскільки він робить фазу тестування (у даному випадку тестування клієнта) очевидною. Тому це дуже хороший інструмент для євангелізації та спілкування.
З точки зору макросу, ця модель дозволяє легко контролювати темп і структурувати робочий процес для проекту, оскільки її можна застосувати до багатьох контекстів.
Нарешті, широко теоретизований, подвійний діамант узаконює та раціоналізує позицію дизайнера, дозволяючи йому прийняти більш серйозний образ перед публікою, менш звичною брати участь у майстер-класах ідей.
Ще один спосіб спілкування на початку проекту
Діаграма 3 «голосів» дозволяє легко матеріалізувати 3 основні сімейства, які впливають на проект:
> Ринок і тенденції
> Професія (різні професії, що втручаються в проект
> Користувачі (або клієнти)… найважливіше 🙂!!!
Це дуже добре працює, щоб легко висловлювати проблеми UX, залучати всіх внутрішніх зацікавлених сторін і, нарешті (і перш за все!) поставити користувача принаймні до тієї ж «важливості», що й ринок та/або бізнес, що не завжди легко в деяких контекстах .
Розминка
Але перед тим, як продукувати ідеї, ми вже повинні домовитися про питання!
Перший семінар цієї серії з 4: розминка – фундаментальний елемент Lean-UX.
Найкращий спосіб :
➜ Швидко розуміти проблеми та середовище проекту
➜ Прояснити та узгодити бачення
Враховуючи скорочений час і кількість присутніх (1 год 30 на 10 учасників!!), базове полотно було змінено, щоб залишилося лише 4 теми для роботи:
➜ Очікувані бізнес-цілі
➜ Ціль клієнта, якого стосується цей початковий рівень
➜ Гальма, які потрібно підняти
➜ Діючі важелі для досягнення цих цілей
Зрештою, увага була зосереджена в основному на очікуваних цілях і особливо на цілі клієнта, іншими словами, на наших персонах!
Ідеально підходить для наступного кроку... фази ідей та творчості!
Думайте нестандартно!
Така ж структура для наступних 2 семінарів: відкрийте поле можливостей і заохочуйте до творчості.
Простий запис: черпайте натхнення з бізнес-моделей, навмисно відмінних від клієнтських, щоб мати можливість генерувати нові ідеї, думайте про речі, про які ми б не подумали на фазі класичного мозкового штурму.
І тут доводиться виривати всі зупинки: анімаційні інструменти, брендовані в кольорах цих моделей, логотип клієнта під соусом такого-то актора... підтримка графічних дизайнерів команди була більш ніж неоціненною в можливість залучити учасників у кожен із всесвітів бренду і таким чином сприяти їх творчості.
Плюс у проведенні цих семінарів: сортування карток!
Хороший спосіб надати матеріал для маніпулювання чимось, що в основному є досить абстрактним (що ви вкладаєте безкоштовно, що вкладаєте в оплату)
Результат: багато творчості, особливо в групах, які мають бути натхненні всесвітом, який насправді є протилежним світогляду мого клієнта (застосування бізнес-моделі гіганта відеоігор до комерційної пропозиції французького гравця в цифровому форматі маркетинг для місцевих підприємств... чудова вправа для творчості!)
дотмократія
Останній семінар із цієї серії: менша команда осіб, які приймають рішення, яким були представлені ідеї, вироблені під час попередніх семінарів, щоб потім вирішувати питання про найкращу пропозицію.
Тому що, виготовивши весь цей дорогоцінний матеріал, ви повинні вирішити... і голосування !
Озброївшись своїми наклейками, учасники голосували за модель, яка здавалася їм найбільш актуальною в цілому, а потім вибирали одну або кілька ідей в рамках однієї з концепцій.
Ця комбінація макро/мікро дозволила швидко намалювати контури та обіцяти «MVP» пропозиції для тестування з цільовими клієнтами.
Тому що в цьому проекті ми мали можливість дойти до кінця подвійного діаманта, оскільки цей MVP потім був перевірений під час фокус-груп, проведених з потенційними клієнтами пропозиції.
І нарешті, що було найкориснішим…
Гнучкість і прагматизм!!!
Якщо в наших професіях є цінний інструмент, то це він!
Ми тестуємо речі, отримуємо зворотний зв’язок і адаптуємось навіть у середині 3-годинного семінару. Іноді буває важко знайти правильний баланс між добре продуманою сесією та учасниками, які мають час для обговорення та якісної рефлексії.
Оскільки вони були експертами, ми повинні були виділити час, щоб дозволити учасникам глибоко обговорювати, де роль модератора часто полягає в тому, щоб задавати темп, а не дозволяти розпочинатися надто тривалим дебатам.
Одним словом… адаптуватися до ситуації, до людей, до контексту, до моменту… Завжди!
Ви сказали гнучкий?
Візьміть :
ЗРУШИТИ З МЕРТВОЇ ТОЧКИ
Бережіть свої криголами! Коли всі учасники не знають один одного і змушені будуть співпрацювати, розслабте атмосферу за допомогою криголама, ідеально адаптованого до тематики вашого семінару. На 3-годинному семінарі не соромтеся присвятити цьому кроку принаймні 30 хвилин.
ДОСЛІДЖЕННЯ
Якщо ви проводите дві сесії одного семінару з двома різними групами, завжди плануйте час, щоб підвести підсумки першого семінару, який завжди забирає трохи побоїв, особливо якщо ви створили семінар з нуля для свого предмета. . Будьте ітеративними! І налаштуйтеся на друге заняття, якщо у вас є час, ви будете впевненіші в собі, а наступне заняття буде ще актуальнішим!
Інакше не забудьте записати свій «гарячий» відгук, щоб пам’ятати про свій досвід, і застосувати його на іншому семінарі, якщо з’явиться така можливість.
ЄВАНГЕЛІЗАТИ
Успішний воркшоп – це можливість довести скептикам, що присвятити час та енергію семінарам спільної творчості окупаються! Для цього подбайте про свої відшкодування та зарезервуйте час, якщо контекст дозволяє представити якомога ширшій аудиторії результат того, що було виготовлено в майстерні!
Elise CARENAU UX дизайнер @UX-Republic
