Зосередьтеся на навчанні NN/g: ДОСЛІДЖЕННЯ OPS
Позитивно впливати на дизайн за допомогою сильної, ефективної та життєздатної дослідницької практики. Спостереження та прислухання до користувачів стимулює та спрямовує створення продуктів і послуг, які прості у використанні, користуються попитом і цінуються. Але хоча більшість організацій стверджують, що вірять у дослідження користувачів, зробити це та по-справжньому впливати на дизайн залишається проблемою.