У цьому інтерв’ю ви відкриєте для себе портрет Леї, блискучої, вдумливої та приємної молодої жінки. Якості, які дозволяють йому щодня, у своїй роботі UX-дослідника та дизайнера, бути ближчим до користувачів свого продукту, а також до своєї команди.
Будучи самоучкою, вона тренувалася разом із однолітками. Сьогодні вона з гордістю виконує свою роль дизайнера продуктів у своїй місії в Groupama, де вона має амбіції йти далі в дизайні довіреного їй продукту.
Давайте познайомимося з нею, щоб дізнатися про її кар’єру, її місію в Groupama та теми, які її захоплюють.
Привіт, Леа, чи можете ви коротко описати свою подорож?
Я приєднався до UX Republic у вересні 2021 року, майже два роки тому! Спочатку я був радше UX-дослідником та дизайнером, але після приєднання до UX Republic я перейшов на посаду дизайнера продукту в рамках свого проєкту в Groupama. Ця роль мені подобається; цікаво мати повний огляд на речі.
У чому полягає ваша місія в Groupama?
Я працюю на периметрі лиха, який розділений на два:
– операційна сторона з менеджерами з обробки претензій, які приймають заяви телефоном або через клієнтський портал. Потім вони керуватимуть цими претензіями та оброблятимуть їх.
– клієнтська частина з процесом звітування про претензії з клієнтської зони Groupama.
Леа, ми збираємося зробити невеликий крок назад, перш ніж обговорити вашу місію в деталях.
Яким був ваш освітній шлях, щоб стати дизайнером UX-UI?
Я закінчив курс зі спеціалізацією з цифрового маркетингу в бізнес-школі (EMLV – Ecole de Management Léonard de Vinci, у Ла-Дефансі). Після закінчення навчання я мав профіль менеджера цифрових проектів / PPO / BA, з акцентом на Agile-методології.
Отже, ви увійшли у світ роботи з цим профілем, орієнтованим на управління проектами; як почався зсув у світ дизайну?
Потім я приєднався до консалтингової компанії, де я спеціалізувався на цих сферах управління проектами. Але в деяких місіях мені доводилося працювати з дизайнерами UX-UI. Можна сказати, що я закохався в цю професію, побачивши їхню роботу над проектами зблизька.
Чи можете ви розповісти нам, як відбувався перехід між цими двома ролями?
Під час одного з моїх завдань я приєднався до лабораторії дизайн-мислення Enedis, де мене оточували дизайнери та менеджери цифрових проектів. Я розвивав свої навички на роботі завдяки UX-дизайнерам, з якими співпрацював. І я їм дуже вдячний, бо саме завдяки їм я там, де я сьогодні!
Чим Вас привабила і чим приваблює сьогодні професія UX дизайнера?
Уся творча сфера, що стоїть за цією посадою. Місії, завдання, семінари та методології ніколи не бувають однаковими. Ми адаптуємося відповідно до потреб. Також той факт, що ми можемо покращити повсякденне життя. Я люблю працювати над професійними інструментами. Сьогодні ми всі проводимо більшу частину свого часу на роботі, тому я прагну покращити повсякденне життя співробітника. Нас цікавить робота людини, тому є також великий інтерес до продукту.
Які завдання вам найбільше подобаються у повсякденному житті?
Найбільш очевидна відповідь полягає в тому, що мені в цьому подобається все! Як я вже казав, що мені в цій роботі подобається те, що є так багато різних речей, які можна зробити; вона дуже різноманітна, навіть в межах одного проєкту. Але це правда, що мені особливо подобається бути ближче до користувачів, тому я б сказав, що це стосується не лише дослідницького аспекту, а й аналізу, який за ним слідує. Крім того, відколи я почав цікавитися атомними дослідженнями, я збираю дані та проводжу дослідження.
Отже, ви прийшли в UX Republic у вересні 2021 року. Чим керувався ваш вибір?
Той факт, що консалтингове агентство, в якому я працював, представляло всі професії, і оскільки я сам не маю дизайнерського досвіду, часто викликав сумніви щодо моєї легітимності. Мені було важко знайти своє місце серед дизайнерів-носія. Приєднавшись до UX Republic, я сподівався бути оточеним людьми, які цікавляться тими ж речами, що й я, і мати змогу братися за проекти, які мені підходять. Тут справжня спільнота, дух обміну, і нас оточують дизайнери. Ми відкриваємо для себе спеціалізації один одного, тому знаємо, до кого звернутися, якщо у нас виникне питання.
Ви згадуєте поняття шерингу, любе для UX-Republic. Я знаю, що останніми місяцями ви виступили з кількома чудовими ініціативами, зокрема, провели майстер-клас, можете розповісти нам більше?
Я справді провів майстер-клас з атомних досліджень разом з двома іншими колегами з агентства. Усі троє з нас мали проект, пов'язаний з цією темою. Наша презентація була структурована навколо трьох основних частин: теорія, реалізація та застосування методології.
У вашій місії в Groupama, я думаю, це одна з тем, які ви висвітлюєте. Чи можете ви поділитися з нами, як було виконано впровадження?
У Groupama однією з проблем було знайти потрібний інструмент, оскільки у нас був доступний лише пакет Microsoft. Тож ми працювали з SharePoint. Спочатку це було малоймовірно, але виявилося, що це можливо! Після того, як ми витратили час на налаштування та створення надійної, узгодженої бази даних, ми змогли витягувати дані для аналізу за допомогою Power BI. Ми також провели кілька тестів з ChatGPT для аналізу даних користувачів, і результати були справді вражаючими!
До Groupama ви працювали в Covéa, де також впроваджували методологію атомних досліджень. Чи можете ви пояснити процес, що призвів до її впровадження?
Проєкт був дуже дослідницьким, вимагав аналізу використання офісного програмного забезпечення та внутрішньої комунікації. Я провів 60 інтерв'ю з користувачами за півтора місяця, тому можу підтвердити, що інструменти Atomic Research дуже допомогли! Я зустрів людей абсолютно різних професій, але іноді вони мали однакові потреби.
Чи є у вас трохи гордості, відчутої на місії, якою ви хотіли б поділитися з нами?
З моменту мого приєднання до Groupama нам вдалося досягти значного прогресу в плані UX-методологій та організаційної структури. Наприклад, раніше історії користувачів були надзвичайно детальними та описувалися слово в слово ще до створення макетів. У нас не було простору для маневру, і це було не дуже продуктивно. Поступово ми просували свої методи, і тепер ми залучені з самого початку, що робить процес більш корисним та комфортним.
Чи є ініціатива, яку ви хотіли б запустити у своїй місії?
Вся частина написання UX, оскільки я працюю над переробкою процесу звітування про претензії. Я розумію, що є проблеми зі словами, які використовуються для підтримки клієнта.
UX Republic пропонує тренінги з написання UX, у вас була можливість потренуватися?
Я пройшов навчання, яке охоплювало багато теоретичних елементів. І я думаю, що тепер нам потрібно це спробувати, бо це єдиний спосіб досягти результату. Тож я намагаюся впровадити все це в Groupama, організовуючи семінари, щоб визначити голос і тон, які ми хочемо використовувати.
Чи проходили ви ще якесь навчання після приєднання до UX Republic?
Я пройшов сертифікацію Scrum Product Owner та тренінг «Основи UX».
Якщо ми заглибимося трохи в майбутнє, маючи на увазі нову місію, для якого сектора діяльності ви хотіли б розробити інтерфейси?
Я не замкнений у сферах діяльності, особливо віддаю перевагу інструментам внутрішнього бізнесу. Є багато секторів, про які я не знаю, але які можуть бути цікавими для тестування, наприклад здоров’я.
Леа, ми майже завершили наш обмін, перш ніж піти, я хотів би поставити тобі кілька коротких запитань:
Дизайн UX, дизайн інтерфейсу користувача чи дослідження користувачів?
Складне запитання, але я вибираю дослідження користувачів.
Sketch, Figma, Adobe XD, Airtable, Notion, Sharepoint тощо?
Figma, великий союзник дизайну, а також дослідників. Це повний інструмент, який розвивається відповідно до наших потреб.
Музика чи без музики, коли ти працюєш?
Мені це подобається, але лише на етапі виробництва моделі, тому що це мотивує мене. Тоді як під час дослідницької частини мені потрібна зосередженість і тиша.
Я часто використовую Basti UI Twitch у фоновому режимі. У мене таке враження, що я працював поруч із ним у його відкритому просторі та перебував у тій самій атмосфері, що й він. І потім, оскільки це походить від частини інтерфейсу користувача, цікаво подивитися на те, що він робить.
https://www.youtube.com/@BastiUi
Я також слухаю епізоди подкасту «Parlons Design», тому що це короткі формати, які добре підходять для робочого дня, який часто переривається зустрічами. Оскільки він триває лише п’ятнадцять хвилин, я впевнений, що зможу закінчити свій епізод.
https://www.youtube.com/channel/UC9JXfFEpZI32crsIpbVPYrw
Книгу, фільм чи документальний фільм про цифрові технології, які вплинули на вас і які ви б порадили?
Зараз я перебуваю у своїй бульбашці UX-письма, тому я б рекомендував книгу «UX-письмо – посібник з мікрокопіювання».
Дизайнер, за яким ви стежите в соціальних мережах?
Басті УІ: Мені подобається його контент, особливо те, що він багато говорить про поточні події та нові розробки. Він аналізує їх і дозволяє нам обговорювати. Мені також подобаються профілі тих, хто працює в Atomic Research, як-от Даніель Підкок.
Леа, ми закінчили! Ще раз дякую за наш обмін! Хочете додати щось, про що ми не розповідали?
Якщо я можу додати одну останню річ щодо написання UX, це те, що я вважаю, що наша роль полягає в тому, щоб довести важливість контенту, яким ми маніпулюємо в наших продуктах. І цей контент є написанням UX, тому необхідно бути обізнаним, навчатися та проповідувати методологію нашим клієнтам.
Алекса Куельяр , UX-дизайнерка в UX-Republic
